关键时刻MOT pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。
6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。
再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。
仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。
46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。
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6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐
中国国际航空公司董事长李家祥
招商银行行长马蔚华
第一财经日报总编秦朔
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
领导力大师沃伦•本尼斯
管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯
Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条
美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训
是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”
具体描述
读后感
今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。 这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...
评分MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...
评分大家已经习惯了金字塔结构 看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。 很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。 关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...
评分关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...
评分用户评价
关键时刻
评分如今以产品品质为导向的企业竞争力在逐年下降，这正好也能解释一向以手机品质第一为荣的诺基亚为什么会在短短几年就输给以尊重顾客体验为企业宗旨的苹果。海底捞的顾客幸福理论也是如此吧。
评分#北欧航空的盈利之道
评分顾客对产品的感知，很多时候来自于与他们接触的一线员工，以及他们一起创造的关键时刻。
评分关键时刻（MOT)—— 用户和公司之间发生了交互关系的瞬间。 管理者只有一件事是绝对正确的，那就是为员工赋能，激活一线。 （餐饮满意度、海底捞、商务舱）
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