具体描述
本教程分为七章，第一章为加油站的班组建设，讲述了加油站班组工作的重要性、班组的划分与任务及其管理；第二章为领班的素质与能力，讲述了加油站领班的职责、地位与作用、工作方法与选拔培养；第三章为油品零售业务流程，分为储油、加油、资金结算、管理监控四大系统；第四章为油、电应用知识及其危险特性，讲述了汽油、柴油、润滑油的牌号与选用，油品的危险特性，加油站安全用电和安全防护；第五章为业务规范与操作技能，讲述了加油、收款、计量操作要领，顾客迎送和交接班程序，第六章为当班特殊情况的处置，讲述了加油站火灾、纠纷、自然灾害等各种特殊情况的处置方法；第七章为班组的团队精神，讲述了加油站班组团队精神的重要性及其如何养成；书后附有附录，有领班培训大纲与课程安排、服务用语与忌语、领班工作经验录和应知应会学习题等。
本书适用于从事加油站管理与工作的人员学习参考。
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读后感
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用户评价
拿到这本《领班岗位培训教程》纯属偶然，原本我只是想找本轻松点的书打发时间，没想到里面展现出的那种对细节的执着和对流程的精细化管理，深深吸引了我。它完全颠覆了我对“领班”这个角色的刻板印象——不再是只会催促和打杂的中间层，而是一个真正的“系统维护者”。我尤其欣赏它在危机处理这一章节的深度剖析。它没有停留在“保持冷静”这种老生常谈的口号上，而是提供了一套完整的“预案库”和“决策树”。面对顾客投诉、设备故障、甚至员工之间的小摩擦，它都给出了清晰的层级响应机制。我马上在我的部门内部推行了其中的“三步反馈法”，效果出奇地好，原本需要层层汇报、耗费大量时间的沟通流程，现在变得异常顺畅高效。这本书的价值在于，它把那些看似玄乎的“管理艺术”还原成了可以学习、可以复制的“管理技术”。如果你想让你的团队从“跟着感觉走”变成“按标准执行”，这本书里的每一个章节都值得你反复研读并立即实践。
评分这本书真的太棒了，对于我这种刚踏入管理层的新手来说，简直是雪中送炭。我之前带团队总是心有余而力不足，总觉得哪里做得不对劲，但又说不上来。翻开这本书，那种豁然开朗的感觉无法用言语形容。它不是那种空泛的理论说教，而是非常扎实地从日常工作场景出发，一步步教你怎么把控节奏，怎么处理突发状况。比如关于人员排班那一部分，我之前总是头疼，总觉得要么人手不够，要么人手富余得厉害。这本书里提到的那些技巧，比如如何平衡员工的技能和需求，如何预见客流高峰，简直是量化管理的典范。读完后我立刻试着用书里的方法调整了最近两周的排班，效果立竿见影，团队的效率提升了不止一个档次。而且，作者的文笔非常平实亲切，读起来一点也不枯燥，就像一个经验丰富的前辈在耳边细细指导你，让你感觉管理工作原来可以这么有章法、有条理。这本书的实用性，远远超过了我之前在网上找的那些零散资料的总和，绝对是基层管理者的必备工具书。我甚至开始期待下一本能看到关于跨部门协作的更深入探讨。
评分老实说，刚开始我对这种“教程”类的书籍持保留态度，总觉得它们要么过于理论化，要么就是拼凑的旧知识。但是这本《领班岗位培训教程》成功地打破了我的偏见。这本书最打动我的地方是它对“软技能”的重视程度，这一点很多同类书籍都会忽略。它没有把管理仅仅看作是资源调配，而是深刻探讨了如何激发团队成员的内在动力。书里关于“建设性反馈”的章节，简直是我的醍醐灌顶之处。我以前总担心批评员工会打击他们的积极性，所以常常委婉得让对方抓不住重点。而书里教我的“STAR”原则（情境-任务-行动-结果）反馈模型，既能精准指出问题所在，又能强调积极的改进方向，让员工听起来是接受指导而非指责。这种平衡感把握得极其到位。读完后，我发现和团队成员的谈话质量明显提高了，那种基于尊重和清晰预期的沟通，让整个团队的凝聚力都在悄然增强。对于一个渴望成为受人尊敬而非仅仅是“被服从”的管理者来说，这本书的指导意义是无可替代的。
评分作为一个资深的管理人员，我本以为这本书对我来说可能有些“基础”，但事实证明，任何阶段的管理者都需要对自己的基础知识进行定期的“校准”。这本书最精彩的方面在于它对“标准作业流程（SOP）制定”的深入剖析。它不仅仅是告诉你“要有SOP”，而是手把手教你如何去观察、记录、提炼和固化一个流程，特别是那些依赖于个人经验才能完成的“隐性知识”。书中关于“知识沉淀”的工具和方法，让我认识到过去我们团队的人才流失带来的巨大隐性成本。我立刻组织了核心骨干，参照书中的模板，开始整理我们部门的“高风险操作指南”。这种将个人经验转化为团队共享资产的过程，极大地增强了团队的抗风险能力。这本书的编写者显然非常了解一线管理的痛点，他们提供的解决方案不是空中楼阁，而是可以直接粘贴到你的工作流程中的实用模块。它成功地将“管理”这一行为，从一种依赖个人直觉的艺术，转变成了一种可学习、可复制、可优化的科学体系，绝对是值得反复阅读和实践的宝典。
评分我向来对市面上那些堆砌术语、看起来高大上实则空洞无物的管理书籍感到厌倦，但《领班岗位培训教程》完全是另一种风格。它就像一本为一线操作者量身定制的“操作手册”，语言朴实无华，但逻辑严密得像瑞士钟表。我尤其欣赏它对“绩效跟踪与改进”那一块的讲解。它没有一上来就抛出复杂的KPI图表，而是从最基础的“每日巡检表”的有效设计开始讲起，教你如何将抽象的管理目标，转化为每天可以被记录、被量化的具体动作。我按照书中的建议，重新设计了我们部门的晨会汇报机制，从过去的“口头汇报”转向了基于数据的“三点关注”，团队的关注焦点立刻集中在了最核心的效率瓶颈上。这本书的厉害之处在于，它不要求你成为理论大师，而是要求你成为一个高效的“执行架构师”。它把管理者从无休止的救火工作中解放出来，让你有时间去思考更长远的发展规划。如果你所在的团队正处于效率低迷、目标不明确的阶段，这本书绝对是能帮你迅速“提速”的秘密武器。
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