具体描述
《与客户有效沟通的N个技巧》讲述了销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书的封面设计简洁大方，但内容却远比封面来得厚重和深刻。我一直认为，沟通是一门艺术，也是一门科学。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，恰恰将这两者完美地结合在了一起。它不仅仅是罗列了一些沟通技巧，更是从更高层面的“人际关系学”出发，阐述了沟通的本质和核心。书中关于“建立共同点”的论述，让我茅塞顿开。我过去常常急于推销产品或服务，而忽略了与客户在兴趣、价值观、生活方式等方面的连接。这本书则强调，找到与客户的共同点，是建立情感连接，打破隔阂的第一步。例如，当我知道客户喜欢某个运动时，我会在沟通中自然地提及，或者分享一些相关的资讯，这样就能快速拉近与客户的距离。更重要的是，这本书并没有教我如何去“操纵”客户，而是鼓励我成为一个“真诚的连接者”。它强调了同理心、尊重和倾听的重要性，让我明白，有效的沟通最终是为了实现双赢。我将书中关于“积极构建关系”的理念融入到我的日常工作中，发现与客户的互动变得更加愉快和富有成效。这本书让我明白，沟通不仅仅是传递信息，更是传递情感，传递价值。
评分说实话，我一开始抱着试试看的心态翻开了《与客户有效沟通的N个技巧》，毕竟市面上的沟通类书籍我看得也不少了。但这本书真的给了我很多意料之外的惊喜。它不同于那些只讲“术”的书，这本书更注重“道”。它从客户心理学的角度出发，剖析了人们在沟通中的各种行为模式和思维定势，让我能够更深入地理解“为什么”客户会这样沟通，而不是仅仅停留在“如何”回应。特别是关于“建立信任”的部分，书中详细阐述了信任的基石是什么，以及如何在每一次互动中逐步累积客户的信任感。我一直认为，销售的本质是建立关系，而信任是关系的核心。书中提供的具体方法，比如“保持一致性”、“兑现承诺”、“分享价值”等等，都非常具有指导意义。我过去常常因为急于达成交易，而忽略了对信任的培养，导致一些客户虽然当时成交了，但后续合作并不愉快。读了这本书，我才意识到，慢就是快，打好信任基础，生意自然会水到渠成。我尤其喜欢书中关于“主动获取反馈”的建议，它让我明白，及时了解客户的满意度和潜在需求，是不断优化沟通和服务，巩固信任的有效途径。这本书让我对“沟通”这个词有了更深刻的理解，它不再仅仅是语言的交流，更是一种思想的碰撞，一种情感的连接。
评分最近，我重新审视了自己的职业生涯，发现很多瓶颈都与沟通能力不足有关。尤其是在处理复杂的人际关系和解决棘手问题时，我常常感到力不从心。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，以其独特的视角和深刻的洞察力，为我打开了一扇新的大门。书中关于“如何处理冲突”的部分，让我印象深刻。它并没有回避冲突，而是将其视为一个“增进理解”的机会。书中提供的“冲突解决模型”，详细阐述了如何识别冲突根源、如何客观分析问题、如何寻找共同利益点，以及如何达成双方都能接受的解决方案。我曾尝试将书中关于“建设性批评”的技巧运用到一次团队沟通中，我用温和且客观的语言指出了问题所在，并提出了改进建议，结果得到了同事的理解和积极响应。这让我明白，冲突并不可怕，可怕的是我们不敢面对它，或者用错误的方式处理它。这本书让我从一个“回避冲突者”转变为一个“解决冲突者”，让我对自己在复杂环境中处理人际关系更有信心。此外，书中关于“倾听的艺术”的解读，也让我重新认识了“听”的意义，它不仅仅是用耳朵接收信息，更是用心去体会，用脑去理解。
评分在人生的旅途中，我们每个人都在与各种各样的人进行着不同形式的沟通。无论是工作还是生活，良好的沟通能力都是我们获得成功和幸福的重要基石。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，就是一本能够帮助我们提升沟通能力的“百科全书”。它没有那些过于深奥的理论，也没有那些脱离实际的案例，而是以一种贴近我们生活的方式，深入浅出地讲解了沟通的方方面面。书中关于“如何用故事来影响他人”的章节，让我印象尤为深刻。我一直认为，数据和逻辑是说服他人的最有效方式，但这本书却告诉我，一个引人入胜的故事，往往比任何冰冷的数字更能打动人心。它教我如何挖掘生活中的素材，如何将信息巧妙地融入故事中，以及如何通过情感共鸣来影响听众。我将书中关于“讲故事”的技巧运用到一次产品推介会上，我用一个真实的用户故事来展现产品的价值，结果获得了出乎意料的成功。客户们被故事中的情感所打动，对产品产生了浓厚的兴趣。这本书让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接，是价值的分享。它让我重新认识了“沟通”的内涵，并且激发了我用更富有创意和感染力的方式去与他人交流。
评分作为一名在销售领域摸爬滚打多年的“老兵”，我一直在寻找能真正帮助我提升与客户沟通能力的方法。市面上关于沟通的书籍琳琅满目，但很多都停留在理论层面，缺乏实际可操作的建议，或者内容过于陈旧，跟不上当下客户思维的变化。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，我早就耳闻其名，但一直没有机会细细品读。最近，终于抽出时间，一头扎进这本书的世界。坦白说，这本书给我带来了巨大的惊喜。它没有那些华而不实的开场白，直奔主题，从最基础但最容易被忽视的“倾听”开始，就让我眼前一亮。我一直以为自己很会倾听，但读完这本书关于倾听的部分，我才意识到自己过去所谓的“倾听”可能更多的是在等对方说完，然后立刻准备反驳或者推销，而不是真正理解对方的需求和情感。书中关于积极倾听的技巧，比如“同理心反馈”、“澄清性提问”以及如何捕捉非语言信号，都详细地解释了如何在每一次对话中让客户感受到被尊重和被理解。更让我印象深刻的是，书中并没有将这些技巧描述成冷冰冰的“套路”，而是强调了真诚和同理心的重要性。它教会我如何去“设身处地”，去感受客户的处境，去理解他们背后真正的诉求，而不是仅仅停留在他们表面上说出来的话。这种深度的沟通，我认为是建立长期客户关系的关键。我迫不及待地想将这些技巧运用到我接下来的每一次客户拜访中，相信一定会有意想不到的收获。
评分这本书的出现，简直就是我这几个月来工作中的一道曙光。我一直以来在和客户打交道时，总感觉有些“卡壳”，尤其是在面对一些比较强势或者情绪化的客户时，我常常会感到无所适从，不知道该如何接招，结果往往是客户不满意，我这边也灰头土脸。读了《与客户有效沟通的N个技巧》，我才发现，原来很多时候问题的根源在于我没有掌握正确的沟通策略。书中关于如何处理客户异议和投诉的部分，可以说是“干货满满”。它并没有简单地告诉你“不要和客户争辩”，而是深入浅出地分析了客户产生异议的心理原因，并提供了多种行之有效的应对策略，比如“先承认，再解释”、“聚焦解决方案”等等。我特别喜欢其中关于“情绪管理”的章节，它教会我如何在保持冷静的同时，巧妙地化解客户的负面情绪，并通过一系列的提问引导他们重新回到理性的讨论轨道。我曾经尝试过书中提到的“复述和确认”技巧，在一次与一位非常不满意的客户沟通时，我先耐心地听完了他的抱怨，然后用自己的话复述了一遍他所说的问题，并表示理解他的感受。出乎意料的是，客户的态度立刻缓和了许多，并且愿意听我解释和提出解决方案。这种“润物细无声”的改变，让我深刻体会到这本书的价值。它不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫时指点迷津，在我遇到困难时给予力量。
评分作为一名职场新人，我在与客户的沟通中常常感到力不从心，总是担心自己说错话，或者无法准确理解客户的意思，这让我倍感焦虑。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，可以说是我的“及时雨”。它以非常清晰和条理化的方式，为我这个“菜鸟”提供了一份详尽的沟通指南。书中关于“如何自信地表达”的部分，对我帮助尤其大。它并没有让我去学习那些华丽辞藻或者复杂的句式，而是强调了清晰、简洁、有逻辑地表达的重要性。书中提到的一些技巧，比如“准备好你的核心信息”、“使用简洁的语言”、“保持眼神交流”等等，都非常实用。我过去常常因为紧张而语无伦次，或者顾虑太多而不敢大胆表达。现在，我会在每次与客户沟通前，先在脑海中梳理一遍自己的思路，提炼出关键信息，然后带着自信去与客户交流。让我惊喜的是，当我开始按照书中的建议去做时，我发现客户对我更加信任，我的工作效率也得到了提升。此外，书中关于“如何拒绝”的章节也让我受益匪浅。过去，我很难开口拒绝客户的要求，即使我知道这会给自己带来额外的负担。这本书教会我如何用礼貌且坚定的方式拒绝，既能保护自己的利益，又能维护良好的客户关系。这本书让我从一个“害怕沟通”的新人，变成了一个“乐于沟通”的实践者，这种改变，我感激不尽。
评分接触过一些不同领域的书籍，但《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，却给我一种截然不同的体验。它没有卖弄玄虚的理论，也没有夸大其词的承诺，而是以一种极其务实的方式，深入剖析了现代社会中人与人之间沟通的难点和痛点。特别是书中关于“如何理解客户的潜在需求”这一章节，给我留下了深刻的印象。我们都知道，客户说出来的需求往往只是冰山一角，真正的需求隐藏在水面之下。这本书则提供了一套系统的方法，教我如何通过细致的观察、巧妙的提问以及对客户背景的分析，去挖掘他们内心深处真正的渴望。我过去常常因为过于关注客户提出的显性需求，而错失了很多进一步合作的机会。读了这本书，我开始反思自己过去的沟通模式，并尝试着用书中提供的方法去“听话听音”，去“察言观色”。例如，当客户在描述产品时，除了关注他们提到的功能，我还会注意他们使用的形容词，比如“希望”、“最好”、“如果能有”等等，这些词语往往是他们潜在需求的信号。这本书让我明白，真正的沟通是双向的，是需要投入时间和精力的，更是需要一颗敏锐的心去感受和洞察。我将这本书中的方法运用到我的工作中，惊喜地发现，我与客户的对话变得更加深入，客户的满意度也显著提升。
评分我是一名从事客服工作多年的从业者，每天都要面对形形色色的客户，其中不乏一些棘手的问题和难以理解的沟通方式。我一直在寻求能够有效提升沟通技巧的书籍，希望能更好地服务客户，同时也能减轻自己的工作压力。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，在我阅读过的同类书籍中，绝对是佼佼者。它没有空泛的理论，而是充满了接地气的案例和实操性的建议。书中关于“如何提问”的部分，让我耳目一新。我之前总是习惯于提出封闭式的问题，导致对话很快陷入停滞。这本书则教会我如何使用开放式问题引导客户表达，如何运用探索性问题挖掘深层需求，以及如何通过反问式问题引导客户思考。我尝试着将书中关于“引导性提问”的技巧运用到实际工作中，发现在和客户沟通时，我能更快速地抓住问题的关键，并且让客户感觉我是在认真地帮他们解决问题，而不是敷衍了事。此外，书中关于“非语言沟通”的解读也非常到位，让我意识到肢体语言、语调、表情在沟通中的重要性。我过去常常忽视这些细节，以为只要表达清楚意思就行了。现在我明白了，很多时候，客户是通过这些非语言信号来判断我的真诚度和专业性的。这本书让我从一个“说话者”转变为一个“沟通者”，从一个“解决问题者”转变为一个“理解者”，这种转变对我工作的影响是巨大的。
评分作为一个长期从事咨询行业的人，我深知沟通对于职业发展的至关重要。然而，即便是在这个行业，我也常常会遇到沟通上的挑战，比如如何清晰地向客户传达复杂的概念，如何有效地回应客户的质疑，以及如何建立持久的信任关系。《与客户有效沟通的N个技巧》这本书，为我提供了一套非常实用且具有指导意义的沟通方法论。书中关于“如何塑造积极的沟通氛围”的章节，让我受益匪浅。它强调了沟通不仅仅是语言的交流，更是通过肢体语言、语调、表情等多种方式来营造一种积极、开放、友好的氛围。我过去常常因为过于注重内容的表达，而忽略了这些细节。现在，我会在与客户沟通时，更加注意自己的仪态和表情，努力营造一种轻松愉快的氛围，这使得客户更容易敞开心扉，与我进行深入的交流。此外，书中关于“如何进行有效的总结和复盘”的建议，也为我提供了宝贵的思路。它教我如何在沟通结束后，对整个过程进行回顾和总结，从中吸取经验教训，并为下一次的沟通做好准备。这本书让我明白，有效的沟通是一个持续学习和提升的过程，它需要我们不断地反思和改进。
评分其实叫做推销技巧比较合适，但是也没说出什么特别有用的东西来……
评分其实叫做推销技巧比较合适，但是也没说出什么特别有用的东西来……
评分其实叫做推销技巧比较合适，但是也没说出什么特别有用的东西来……
评分其实叫做推销技巧比较合适，但是也没说出什么特别有用的东西来……
评分其实叫做推销技巧比较合适，但是也没说出什么特别有用的东西来……
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有