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客户服务有效性测评 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

客户服务有效性测评
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
[美] 库克
清华大学出版社
2005-12
167
25.00元
简裝本
9787302115120

图书标签: 客户服务  管理  营销与管理  2   

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发表于2024-11-24

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图书描述

对于大多数组织来说，优秀的客户服务堪称一项关键的资产。然而，怎样才能知道组织的内部和外部都提供了优秀的客户服务呢？更重要的是，提供的服务是否达到并超越客户的期望呢？客户服务是一项无形的工作，它不像具体的事物一样可以保存，而它又是针对活生生的人的，因而对它进行测评是非常复杂的，不是那么直截了当。

本书深刻细致地阐述了对内部服务和外部服务的有效性进行测评的逻辑机理，对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理。还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。作者把她从事顾问咨询的第一手经验和盘托出，因而本书不乏现成的材料使得你能够立即着手对你自己所在的组织的服务有效性进行测评。

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用户评价

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去年是优质服务, 今年是企业结构调整. 汗~

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