具体描述
本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。
作者简介
目录信息
第一章 以客为尊——自我尊重
何须曲意奉承？
大老板也要捡垃圾
服务始终来自人性
乐在工作，和气生财
好员工带来好顾客
成功没有方程式
七大摘要
第二章 买服务，送产品——超越期待
超值又不蚀本
“桌布”在哪里？
亲近又不会太腻
“软”服务是
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的封面设计就足够吸引我了，那种低调奢华的质感，结合书名“黄金服务15秒”，立刻勾起了我的好奇心。我一直对服务业有着浓厚的兴趣，尤其是在这个快节奏的时代，如何在短短几秒钟内提供令人印象深刻的服务，是许多企业都在探索的课题。这本书的标题，如同一个神秘的咒语，暗示着一种颠覆性的理念，一种能够瞬间抓住客户心弦的魔法。我设想着，这本书或许会揭示那些隐藏在顶级服务背后的秘诀，那些让顾客甘愿排队、一掷千金的独特之处。它会不会像一本秘籍，教导我们如何在最关键的时刻，用最精准的方式，传递最优质的服务体验？我想，它一定能为我提供一些全新的视角，帮助我理解那些看似平凡却蕴含着巨大能量的服务瞬间。我期待着，通过阅读这本书，能够解锁那些隐藏在“15秒”中的黄金法则，并将它们运用到我的工作和生活中，创造出令人惊艳的服务奇迹。我很好奇，作者是如何将“黄金”与“15秒”这两个看似毫不相关的概念联系起来的，其中一定有着深刻的洞察和独到的见解。这本书会不会提供一些具体的案例分析，让我能更直观地理解那些理论？我非常期待这本书能为我打开一扇新的大门，让我对服务有更深入、更全面的认识。
评分初读这本书，我便被其独特的叙事方式所吸引。作者并没有直接抛出那些枯燥的理论，而是通过一系列引人入胜的故事，将那些核心的理念巧妙地融入其中。每一个故事都像是一颗饱满的珍珠，闪烁着智慧的光芒，让我不禁想要一颗一颗地去打捞。我特别喜欢其中一个关于一家小型咖啡馆的故事，它如何在竞争激烈的市场中，凭借着对每一个细节的极致追求，赢得了顾客的心。那个咖啡师，如何在制作每一杯咖啡的过程中，都倾注了所有的热情和专注，甚至在递给顾客咖啡的那一刻，一个温暖的微笑，一个简短的问候，都成为了连接顾客与咖啡馆情感的桥梁。这让我深刻地意识到，真正的“黄金服务”并非是华丽的辞藻或昂贵的礼物，而是那种发自内心的关怀和对细节的尊重。这本书让我明白，服务不仅仅是一种交易，更是一种人与人之间的情感交流，而这种交流，往往就发生在那短暂的、却至关重要的瞬间。我感觉这本书就像一位经验丰富的引路人，带领我穿梭在服务艺术的殿堂，让我得以窥见那些大师们是如何将平凡的服务升华为艺术的。
评分这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了“服务”背后所蕴含的巨大潜力和价值。我一直以为，服务只是一个支持性的角色，是为产品或销售服务的。但读完这本书，我才意识到，服务本身就可以成为一种核心竞争力，一种能够吸引和留住顾客的关键因素。作者在书中提出的“服务即产品”的理念，让我耳目一新。它意味着，我们应该像对待产品一样，去精心设计、打磨和优化我们的服务，使其成为能够独立创造价值的存在。书中描绘了许多企业，正是通过提供卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的青睐。这本书让我对未来的职业生涯充满了信心，我相信，只要我能掌握“黄金服务”的精髓，我一定能在我的领域中取得更大的成就。我感觉，这本书就像一位伟大的思想家，颠覆了我对许多既有概念的认知，并为我指明了新的方向。
评分这本书对我最大的影响，在于它让我改变了对“服务”的固有认知。我之前总觉得，服务就是一种被动的提供，是按照既定的流程去完成任务。但这本书却告诉我，服务是一种主动的创造，是一种与顾客共同构建美好体验的过程。作者在书中反复强调“共情”的重要性，它意味着我们要站在顾客的角度去思考问题，去感受他们的情绪，去理解他们的需求。书中有一个关于一位售货员的案例，她如何在一位情绪低落的顾客面前，不仅仅是推销产品，而是耐心地倾听，给予鼓励，并最终帮助顾客找到了适合他们的产品，也让他们重拾了好心情。这种超越物质层面的服务，才真正体现了“黄金服务”的价值。我感觉，这本书就像一位充满智慧的艺术家，教我如何用服务这支画笔，在顾客的心中描绘出最美的色彩。
评分这本书的内容对我来说，就像一个宝藏，每一次翻阅都能挖掘出新的惊喜。作者在书中不仅分享了许多成功的服务案例，还深入剖析了那些导致服务失败的原因。这让我对“黄金服务”有了更全面的认识，它不仅仅是关于如何做到最好，更是关于如何避免犯错。书中有一个关于一家餐厅的服务员，因为一次疏忽，导致顾客的餐点出了问题，而他并没有推卸责任，而是主动承担，并以最真诚的态度向顾客道歉，最终赢得了顾客的原谅和理解。这种勇于承担责任、并积极寻求解决方案的态度，正是“黄金服务”不可或缺的一部分。它让我明白，即使是再完美的系统，也难免会出现失误，而关键在于我们如何去应对这些失误，并从中学习成长。我感觉，这本书就像一位严谨的学者，不仅教授我成功的经验，也警示我失败的教训。
评分这本书最让我震撼的是它对“效率”与“人性化”之间关系的深刻探讨。在当今社会，“效率”似乎成为了衡量一切的标准，但很多人往往为了追求效率而牺牲了服务的人情味。然而，这本书却告诉我们，真正的“黄金服务”并非是冷冰冰的机械化流程，而是在极致效率的同时，依然能够保留那份温暖的人性关怀。我特别欣赏作者在书中提出的“微互动”概念，它强调的是在服务的过程中，利用那些细微的、看似不经意的瞬间，去建立与顾客的情感连接。比如，一个及时的眼神交流，一个真诚的微笑，或者一句恰到好处的问候，都可能在顾客心中留下深刻的印象。这些“微互动”虽然短暂，却蕴含着巨大的能量，能够瞬间提升顾客的满意度和忠诚度。这本书让我重新审视了“效率”的定义，它不再仅仅是速度，更是包含了对顾客感受的尊重和关怀。我感觉，这本书就像一位睿智的长者，用最浅显的道理，揭示了最深刻的智慧。
评分这本书对我最大的启发，在于它关于“长期关系”的构建。作者不仅仅关注如何赢得顾客的“第一次”好感，更强调如何通过持续优质的服务，与顾客建立长期的信任和忠诚。书中有一个关于一位汽车销售顾问的案例，他在售出汽车后，并没有就此停止与顾客的联系，而是定期回访，提供保养建议，并及时解决顾客在用车过程中遇到的问题。这种“持续关怀”的服务模式，不仅让顾客感受到了被重视，更让他们对这个品牌产生了深厚的信任感，从而成为了品牌的忠实拥趸。这本书让我明白，真正的“黄金服务”，是一种能够跨越时间和空间的羁绊，与顾客建立稳固情感连接的能力。我感觉，这本书就像一位经验丰富的园丁，教我如何播下信任的种子，然后用真诚的服务去浇灌，最终收获长久的友谊和忠诚。
评分我尤其欣赏这本书在“细节”上的着墨。作者在书中用大量的篇幅，描绘了那些微小却至关重要的细节，是如何影响着整体的服务体验。比如，一家酒店的客房服务员，如何在为客人铺床时，将床单的折角处理得一丝不苟，如何在床头柜上放上一杯温水和一张写有欢迎词的小卡片。这些看似微不足道的细节，却能瞬间提升顾客的入住体验，让他们感受到被尊重和被照顾。这本书让我深刻地意识到，真正的“黄金服务”，往往就隐藏在那些容易被忽略的细节之中。它提醒我，在提供服务的过程中，要时刻保持警惕，关注那些最细微之处，并用我的专业和热情去打磨每一个细节。我感觉，这本书就像一位经验丰富的侦探，让我学会如何在看似平凡的表象下，发现那些隐藏的关键线索。
评分我一直认为，一个成功的服务，不仅仅是满足顾客的基本需求，更重要的是要超越他们的期望，给他们带来惊喜。这本书在这方面给予了我巨大的启发。作者在书中描绘了许多令人印象深刻的服务场景，其中一个例子是关于一位酒店前台接待员，如何在得知顾客生日后，悄悄地为他们准备了一份充满心意的生日惊喜。这种超出预期的服务，瞬间让顾客感受到了被重视和被关怀，从而对这家酒店产生了深厚的感情。这本书让我明白，“黄金服务”的秘诀，往往就藏在那些看似微不足道却用心良苦的细节之中。它让我认识到，服务不仅仅是一种技能，更是一种态度，一种愿意为顾客付出更多努力，去创造美好体验的态度。我感觉，这本书就像一位精明的商人，教我如何在与顾客的每一次互动中，都能获得最大的价值回报，而这里的价值，不仅仅是金钱，更是信任和口碑。
评分这本书最让我印象深刻的是它对“情境”的理解。作者强调，优质的服务并非一成不变，而是需要根据不同的情境进行调整和优化。同一个服务，在不同的时间、不同的地点、不同的顾客面前，都需要采用不同的方式去呈现。书中描绘的一个例子是关于一位机场的安检人员，如何在面对焦急赶飞机的旅客时，能够保持冷静和耐心，并以最有效率的方式完成安检程序，同时还能给予旅客一些安慰和鼓励。这种根据情境灵活调整服务方式的能力，正是“黄金服务”的核心所在。它让我明白，真正的服务者，不仅要拥有专业的技能，更要具备敏锐的洞察力和应变能力，能够准确地把握顾客的需求和情绪，并做出最恰当的回应。我感觉，这本书就像一位经验丰富的心理学家，让我理解了人在不同情境下的行为模式，并学会如何运用服务去影响和引导。
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