具体描述
一般人以為,要成為最佳銷售人員或超級業務明星,需要參加所費不貲的訓練課程或研討會。然而,本書透過近五十年來的研究,針對世界各地頂尖業務員的銷售行為及實務經驗進行系統性整理,將銷售致勝秘訣分為六大部分,共25個單元。
跟隨本書的脈絡,能讓平日繁忙的你無師自通,快速且輕鬆地習得經過市場證實有效的策略,並讓你成功克服客戶的冷漠與異議。只要掌握本書所提供的技巧,你將擺脫吃閉門羹的窘境,成為銷售界的常勝軍!
作者简介
愛德華•戴爾•喬諾(Edward R. Del Gaizo)
愛德華是紐約州立大學心理學學士,俄亥俄州立大學產業心理學碩士,以及佛德漢大學教育心理學博士。現為AchieveGlobal研究及評估部負責人。自1983年加入AchieveGlobal,在研究調查、開發產品、業務績效諮詢方面已擁有二十年的經驗。他一直是國際會議及一些團體機構爭相邀請的紅牌演說家,例如American Society for Training and Development、Sales & Marketing Training,以及Instructional Systems Association等。他著有《The Alligator Trap:Secrets of Top-Performing Salespeople》一書(原文書由麥格羅•希爾出版),此書並為他贏得Times Mirror集團年度最佳聲譽作者獎。
喜樂特•朗斯佛特(Seleste E. Lunsford)
喜樂特是佛羅里達州立大學的企業管理碩士。現為AchieveGlobal資深產品經理。她負責認證、設計、發展、基礎維修等業務,曾任職於各種不同領域的公司,包括財務顧問、教育訓練、資訊服務等。她曾輔導過的大企業包括花旗銀行(Citibank)、大來信用証(Diners Club International)、Dime Bancorp 公司,以及許多南美的信用卡發行公司。
馬克•麥隆(Mark D. Marone)
馬克是印第安那大學博士,目前是南佛羅里達大學副教授,同時也是AchieveGlobal資深研究經理。他在經濟發展、公司策略、營運政策等領域擁有超過十三年學校及個人研究與顧問經驗。他曾擔任尼爾森媒體市調公司(Nielsen Media Research)資深研究員,以及Global Business Information Network研究部主管。此外,他也曾擔任KPMG安侯會計師事務所、LLC公司、Sterling市調公司的管理顧問。
目录信息
第一部分 以顧客的需求為銷售中心
Lesson 1. 扮演一位卓越出色的業務員
Lesson 2. 安排首次的業務拜訪
第二部分 開始建立客戶關係
Lesson 3. 做好家庭作業——完善的事前準備
Lesson 4. 為合作關係建立基礎
Lesson 5. 建立密切的關係及呈現令人信服的簡報
第三部分 執行成功的業務拜訪
Lesson 6. 邁出正確的第一步
Lesson 7. 找出需求及目標
Lesson 8. 討論你所能提供的益處
Lesson 9. 完成交易
第四部分 處理客戶重要的事
Lesson 10. 讓客戶不再感到興趣缺缺
Lesson 11. 為任何障礙預做準備
Lesson 12. 排除錯誤的認知
Lesson 13. 彌補你的缺陷
Lesson 14. 排除客戶的疑慮
Lesson 15. 協商任何尚未解決的問題
第五部分 成為長期的合作夥伴
Lesson 16. 保持往來的資格
Lesson 17. 建立持久的關係
Lesson 18. 展示售後服務的承諾
Lesson 19. 維持競爭優勢
Lesson 20. 保持暢通的溝通管道
第六部分 提升內在價值——自我管理
Lesson 21. 透過顧問的指引來提高你的表現
Lesson 22. 管理你的時間及工作
Lesson 23. 善用科技
Lesson 24. 藉由團隊合作提升工作效率
Lesson 25. 制定行動計畫
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读后感
用户评价
阅读这本书的体验非常像是在参与一场高强度的销售模拟训练。它的节奏感极强,每一章都仿佛是针对销售流程中的一个关键节点设置的挑战。我特别赞赏它关于“如何处理拖延型客户”的章节,那里的策略非常精妙,完全避开了直接的催促和施压,而是通过设置一系列“不可逆转的下一步行动”,巧妙地将选择权交还给客户,但又确保了流程能够向前推进。这种“软性控制”的艺术,是任何空洞口号都无法替代的。另外,书中对合同谈判阶段的风险评估和止损点的设定,也给了我极大的安全感。在过去,我们常常为了签单而过度让步,导致后续利润微薄甚至亏损。这本书明确告诉我们,何时应该优雅地退出,把资源投入到更有潜力的机会上。这体现了一种成熟的商业智慧——知道什么时候“不卖”比知道什么时候“卖”更重要。它让我学会了“收割”而不是“盲目耕耘”,从根本上优化了我的时间分配和精力投入。
我是在一个非常低谷的时期接触到这本书的,当时手上的几个大单都黄了,感觉整个职业生涯都要走到尽头了。说实话,刚开始我对市面上这类励志加技巧的书籍是抱有一种怀疑态度的,觉得无非就是老一套的“相信自己,努力工作”。然而,这本书的叙事方式非常独特,它没有给我灌输虚假的乐观,而是直接切入销售中最残酷的现实——那就是拒绝和失败是常态。它更像是用一种冷静、近乎科学分析的方式,将一个成功的销售流程拆解成一个个可执行的模块。我特别欣赏它对“价值锚定”那一部分的论述,它清晰地展示了如何在高价值谈判中,通过巧妙地设置参照点,让客户心甘情愿地接受你的报价,而不是在价格上纠缠不休。这种心理战术的运用,读起来酣畅淋漓。它教会了我,销售不是“说服”,而是“引导认知”。读完这本书,我感觉自己像经历了一次系统性的心理重塑,不再害怕面对那些看起来不可能完成的指标,因为我已经掌握了一套可以量化、可以复制的流程去应对变化。那种从迷茫到清晰的转变,带来的不仅仅是业绩的提升,更是职业掌控感的回归。
这本书真是让人醍醐灌顶,尤其对于我们这些在市场前线摸爬滚打多年的“老兵”来说,它提供的视角和方法论简直是一股清流。我记得我刚翻开的时候,那种感觉就像是找到了失落已久的武功秘籍。它没有用那些空洞的、听起来很高级但实际上毫无操作性的理论来搪塞我们,而是聚焦于最核心的、那些决定成败的“临门一脚”的技巧。举个例子,书中关于如何进行深度聆听和有效提问的那几个章节,我回去立刻在客户拜访中尝试了新的提问框架,效果立竿见影。以往我总想着怎么把自己的产品优势滔滔不绝地讲出来,结果客户总是心不在焉。但遵循书中的引导,我开始引导客户自己说出痛点,反而让他们感觉我们更懂他们的需求。这种角色的转变,从“推销员”到“问题解决者”的转变,是这本书给我最大的启发。而且,它对心态建设的强调也十分到位,很多时候,销售的失败不是能力问题,而是信心和韧性的缺失。这本书用扎实的案例告诉我,如何在高压环境下保持镇定,把拒绝视为下一次成功的垫脚石,而不是绊脚石。这绝不是一本让你读完就束之高阁的工具书,它更像是一位经验丰富、不苟言笑的前辈,在你耳边不断提醒你那些被我们忽略的、但至关重要的细节。
这本书带给我的最大收获是关于“系统性思维”在销售中的应用。过去我总依赖直觉和临场发挥,运气好的时候能签单,运气不好的时候就只能怪市场环境不好。但这本书彻底打破了这种“宿命论”。它像一本优秀的工程手册,把从潜在客户的筛选、接触时机的把握,到异议处理的标准化脚本,都编织成了一个严密的网络。我尤其喜欢它对“复盘”的强调,书中提供的复盘模板非常实用,它不仅仅是记录“哪里做错了”,更重要的是深入挖掘“为什么会错”以及“如何构造一个机制来防止它再次发生”。这使得每一次失败都成为了一次高质量的学习经验。这种从“经验主义”到“科学管理”的跨越,让我的工作不再像赌博。现在,即使面对全新的市场和陌生的产品,我依然能自信满满,因为我知道流程在哪里,关键的检查点在哪里。这本书的深度,在于它教你如何建立一套自己的、能够抵御市场波动的“抗击打系统”。
老实说,这本书的文字风格非常硬朗,一点都不拖泥带水,直击痛点,读起来有一种冷峻的真实感。它没有过多地渲染成功人士的光鲜亮丽,而是把大量的篇幅放在了那些“不为人知”的幕后工作上。例如,关于客户档案的建立和维护,书中提出了一套极其精细的标签系统,这对于我们这种需要长期跟进大量B2B客户的业务人员来说,简直是雪中送炭。我过去总觉得花时间整理这些数据很枯燥,但书里解释了,这些数据不是为了存档,而是为了预测客户的下一次购买行为和潜在需求点。这种前瞻性的思维,彻底颠覆了我对CRM(客户关系管理)的理解。此外,它对不同行业、不同决策层级的人说话的侧重点也做了细致的区分,这一点在跨国合作中尤其管用。我发现,当我开始用CFO能听懂的“投资回报率”语言,而不是用技术人员能理解的“功能列表”时,谈判的效率和通过率都大幅提升了。这本书的价值就在于,它把你从一个“会说话的业务员”,提升成了一个“能用对方的语言进行战略沟通的商业伙伴”。