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出版者:語言工場

作者:黃瑜汎

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2005年06月07日

价格:NT$ 300

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isbn号码:9789575857608

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精通職場溝通的實用指南：從零開始建立高效能人際網絡 本書特色： 深度剖析職場情境： 涵蓋會議協商、跨部門合作、客戶應對、以及內部溝通等最常見的職場挑戰。 強調實戰技巧與心態建立： 不僅提供溝通腳本，更深入解析溝通背後的心理學，幫助讀者掌握影響力。 專為華語職場設計的視角： 考量華人文化中的「面子」、「潛規則」與層級結構，提供最貼切的應對策略。 系統化的人際網絡建構流程： 從初識、建立信任到維護長期合作關係，提供一套可複製的SOP。 --- 第一部分：職場溝通的基石——心態與基礎 在當今快速變遷的商業環境中，技術能力固然重要，但真正決定一個人職業生涯高度的，往往是其溝通與人際處理能力。本書並非教你如何寫作或應對考試，而是聚焦於一個更為關鍵的領域：如何在真實的職場生態中，透過精準的表達和有效的人際互動，達成目標並提升個人價值。 第一章：重新定義「有效溝通」 許多人誤以為溝通就是「把話說清楚」。然而，在職場上，有效溝通的定義遠超於此。它包含三個核心要素：訊息的準確傳達、情感的適當管理、以及預期結果的達成。 本章將引導讀者跳脫傳統思維，理解溝通中的「隱性議程」（Hidden Agendas），學會在資訊不完全或充滿壓力時，仍能保持清晰的思路。我們將探討「傾聽的藝術」，區分主動傾聽與被動聽取，並提供具體的回應技巧，確保對方感受到被尊重，同時將對話引導至建設性的方向。 第二章：建立你的溝通風格光譜 每個人都有自己天生的溝通偏好，有人傾向直接了當，有人習慣委婉含蓄。這沒有絕對的好壞，但若不了解自己的風格，在面對不同性格的同事、上司或客戶時，便容易產生摩擦。本章將透過實用的自我評估工具，幫助讀者清晰定位自己的溝通光譜位置（例如：分析型、驅動型、支持型、表達型）。更重要的是，我們將深入探討「風格調適」（Style Flexing）的實務操作，教你如何快速觀察對方風格，並彈性調整你的語氣、節奏和用詞，以最小的力氣，達成最大的溝通效益。 第二章的重點案例解析： 如何對一位極度注重細節的會計主管彙報一個需要快速決策的專案進度？以及，如何用激勵人心的方式，引導一位性格較為謹慎的團隊成員大膽提出創新想法？ --- 第二部分：高壓情境下的溝通策略 職場衝突與危機是不可避免的。本書的第二部分，將著重於在最考驗人性的時刻，如何展現專業與領導力。 第三章：化解衝突的非零和博弈 衝突並非必然是壞事，它是觀點碰撞的火花。關鍵在於如何將「對抗」轉化為「合作解決問題」。本章聚焦於建設性批評的藝術。我們將拆解「非暴力溝通」（NVC）的框架，並將其應用於具體的職場場景，例如：當同事延誤了你的關鍵交付時，你如何表達不滿又不損害關係？此外，我們也會提供一套標準化的衝突降溫流程，包含：立即中止情緒性反應、確認共同目標、以及共同制定下一步行動計畫。 第四章：影響力與說服力的心理學基礎 說服力不是靠嗓門大小，而是建立在信任和邏輯之上。本書將介紹影響力大師Cialdini的六大原則（互惠、稀缺、權威、一致性、社會認同、喜好），並針對職場脈絡進行轉化。例如，如何策略性地運用「社會認同」來推動新專案的通過？如何利用「稀缺性」來推動合作夥伴加速簽約？我們將提供具體的簡報結構設計（如SCQA模型），確保你的論點清晰、有力且具備說服力。 第五章：跨部門協作的「共同語言」建立 在大型組織中，不同部門（如研發、行銷、財務）往往有著各自的專業術語和衡量標準，這極易造成溝通壁壘。本章提供實用的「翻譯」技巧，教導專業人士如何將技術性內容轉化為業務人員能理解的語言，反之亦然。我們將詳述如何主導跨部門工作坊，建立一套共享的關鍵績效指標（KPIs）溝通框架，從根本上消除因資訊不對等造成的協作障礙。 --- 第三部分：人際網絡的深度經營 溝通的最高境界，是建立穩固的人際資本。這需要長期的、策略性的經營。 第六章：從「人脈」到「互助網絡」的轉變 傳統的人脈經營常常流於表面，停留在交換名片階段。本書強調建立「價值交換」的互助網絡。我們將探討如何系統性地「投資」在有潛力的合作夥伴身上，而非僅僅在需要幫助時才聯繫。內容包含：如何精準識別「誰能幫你，以及你能為對方提供什麼價值」；以及，如何設計定期的、低壓力的「關係維護儀式」（例如定期的資訊分享，而非功利性的午餐邀請）。 第七章：向上溝通的藝術——掌握決策者的視角 與高層溝通，時間是最大的成本。高階主管需要的是結論、影響分析、以及他們決策後可能帶來的風險。本章提供「金字塔原理」在向上匯報中的實戰應用。我們將拆解「電梯簡報」（Elevator Pitch）的結構，重點教授如何將複雜問題壓縮成三點核心訊息，並預先準備好高層可能提出的三個「挑戰性問題」及對應的簡潔回覆。掌握向上溝通，是晉升的關鍵門檻。 第八章：數位時代的溝通紀律 電子郵件、即時通訊軟體（如Slack或Teams）已經成為職場溝通的主流，但它們也帶來了「過載」和「誤解」的風險。本章提供了不同溝通工具的最佳實踐指南：什麼情況下必須使用電子郵件（用於留下書面記錄）？什麼情況下應立即轉為語音通話（用於處理情緒或複雜協商）？我們還將探討電子郵件標題的設計藝術，確保你的訊息在收件箱中脫穎而出，並提供一套「回覆時效」的管理策略，展現你的專業與可靠性。 --- 總結：成為職場上的溝通驅動者 本書旨在提供一套全面的、可執行的溝通策略地圖。成功的職場人士，不僅是問題的解決者，更是問題的「溝通者」——他們能清晰地闡述問題、有效動員資源、並在不同利益群體間搭建溝通的橋樑。掌握這些技巧，你將能擺脫被動應對的困境，真正成為引領團隊和專案前進的溝通驅動者。

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这本书的内容深度和广度，着实让我这个长期在应试边缘徘徊的考生眼前一亮。它没有止步于简单的“模板堆砌”，而是深入剖析了评分标准背后的逻辑。例如，在论证技巧这一章节，作者并没有直接给出“万能”的论点，而是通过一系列精心挑选的范文，展示了如何运用归纳法和演绎法来构建严谨的论述链条。我尤其喜欢它对“语篇衔接”的讲解，作者提供了一份详尽的连接词和过渡短语的“功能分类表”，这远比市面上那种简单的同义词罗列要高效得多。它教导我们如何根据上下文的情感色彩和逻辑关系来选择最恰当的词汇，这才是真正提升写作“地道性”的关键所在。读完这一部分，我感觉自己不再是单纯地在“填空”，而是开始真正学会在“组织思想”的层面进行英语表达，这对于长期目标是提高综合语言能力的读者来说，价值不可估量。

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这本书的实用性绝对是它最大的亮点，特别是对于自学成效不佳的人群。它内置的“自我检测与评估系统”（虽然是文字形式的模拟）设计得非常贴心。每完成一个单元的写作练习后，书中会引导读者对照一份细致的“自查清单”进行审阅，涵盖了从标点符号的准确性到段落主题句的清晰度等十几个维度。这种强迫式的自我反思环节，有效地将理论知识转化为实际的写作习惯。我尝试用书中的方法修改了自己几篇旧作，效果立竿见影，原本晦涩难懂的句子变得流畅有力。此外，书中对如何管理考试时间也给出了非常具体的建议，比如在限定时间内如何分配构思、起草和修改的比例，这些实战经验比空泛的理论指导更有价值。

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说实话，我刚开始接触这类考试用书时，最担心的就是内容过于陈旧或者例题脱离实际。然而，这本手册在时效性上做得非常出色。它紧密结合了近几年的考试趋势，对那些热门话题的写作角度分析得入木三分。举例来说，面对“科技发展对社会的影响”这类题目，书中提供了多角度的思考框架，无论是积极的社会效益，还是潜在的伦理挑战，都有相应的句型支持。更值得称道的是，它对“常见错误分析”的部分简直是救命稻草。作者好像能预知到我们这些非母语学习者最容易犯的语法陷阱和逻辑错误，并用醒目的红字标注出来，详细解释了为什么错以及正确的思路是什么。这种“防患于未然”的编排方式，极大地减少了我在实际写作中“踩雷”的概率，感觉就像是请了一位经验丰富的阅卷老师在旁边实时指导。

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如果要用一个词来形容这本书的整体风格，那应该是“精准有力”。它没有多余的寒暄和冗长的背景介绍，开门见山地直击应试核心。我对书中关于“论点展开的层次感”的讲解印象尤为深刻。它不仅仅教你如何写“观点清晰”，更重要的是教你如何通过使用复杂句式和精确的修饰语来提升文章的“学术感”和“成熟度”。作者在介绍如何提升词汇丰富度时，采取的是“情景替换法”，即针对某个常用词汇，给出在不同语境下更高级、更贴切的替代方案，这比死记硬背词汇表有效率高出百倍。这种注重“质量而非数量”的教学理念，体现了编写者对英语写作本质的深刻理解。这本书更像是一份详尽的“手术刀”指南，而不是一本泛泛而谈的“常识百科”。

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这本书的装帧设计相当吸引人，封面色彩搭配沉稳又不失活力，一看就知道是面向需要扎实基础训练的读者的。内页的纸张质感摸起来很舒服，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，这对于需要反复练习写作的考生来说简直是福音。排版布局也做得非常精妙，重点内容使用了不同的字号和颜色进行强调，即便是初学者也能迅速定位到关键的学习点和例句。我特别欣赏它在章节划分上的逻辑性，从基础的句子结构解析到篇章构建的技巧，循序渐进，没有给人一种知识堆砌的压迫感。尤其是对于那些对英语写作感到畏惧的人来说，这种循序渐进的方式提供了极大的心理缓冲。比如，它对不同时态在写作中的应用解析得极其细致，不仅给出了正确的用法，还分析了常见错误，配上清晰的图表说明，让人过目不忘。整体来看，这本书在视觉和触觉上都提供了极佳的阅读体验，这无疑是成功学习的第一步。

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