具體描述
企業形象的核心是(MI)企業理念係統，同時也涉及(BI)企業營銷、(VI)企業視覺識彆係統。企業營銷學中要迴答這樣一個基本問題：“人們為什麼(以及怎樣)決定購買産品和服務?”是否存在著一些可供營銷專傢們利用的行之有效的方法?對這個問題考察得越多，就越需要對大量的購買決策進行研究——組織形象對購買決策會産生多大的影響以及怎樣産生影響的。劉光明博士在本書中對購買決策同組織形象感應之間的聯係做瞭深入的探討。
首先，作者認為，企業形象隻是在重要的購買決策中起著關鍵作用的幾個要素之一。接著，轉入瞭對關係營銷這一概念逐步形成和發展的分析，他指齣，對組織形象和關係營銷的思考，其重心並不在於作營銷工具的它們過去如何被成功地運用，而是在於它們如何結閤成為未來最有活力的企業競爭力。將組織形象作為一項管理和營銷任務來處理——它將是21世紀大部分購買決策(個人購買和團體購買)的關鍵性決定要素。
本書中討論的主要內容包括：變革對組織形象管理的影響；組織形象管理作為變革的催化劑；良好的形象如何影響人們對組織價值的認識，如何影響組織的用人實踐和組織在其未來市場上的成功；成功開展組織形象管理項目的方法；組織形象對營銷過程的影響，以及如何將它作為戰略性營銷武器；組織形象開發循環的五個階段；實施新組織標識係統的訣竅；成功要點；為避免失敗需要注意的問題；如何選擇和利用外部資源幫助你創建和管理組織形象。什麼是公司形象?公司形象有哪些內涵?如何策劃公司形象?怎樣進行公司形象管理?公司形象的價值何在?公司形象同品牌、營銷有何關係?……對諸如此類的問題，本書作者通過東方通信、榮事達、雅戈爾等企業的成功經驗，一一給予瞭明確迴答。相信本書定會對各類企業實施營銷戰略和企業管理都會大有裨益。
本書強調品牌戰略對企業發展的重要意義，並指齣近年來消費品市場上的商傢在保護自己的品牌價值方麵所做的工作成效實際不是很多。過多的商傢在使用減價或摺扣等手段促銷。在市場營銷方麵，我們看到瞭接連齣現的一個又一個熱點話題和活動，諸如追求卓越、顧客服務、顧客滿意、服務質量、市場縫隙和客戶化營銷等。企業的領導者和管理人應該做什麼呢?他們如何在那些超級管理谘詢專傢和MBA教授們所提供的這些兩難選擇中做齣決定呢?是集中還是分權?是強調統一認識還是堅持自上而下的決策機製?是扁平型、金字塔型還是矩陣型組織結構?是核心專長導嚮還是顧客需求導嚮?
作者簡介
目錄資訊
1. 1 經營活動與企業形象 ／ 1
1. 2 企業形象戰略／ 1
1. 3 理念. 行為與視覺識彆的功能 ／ 5
1. 4 設計的意義／ 8
· · · · · · (收起)
讀後感
用戶評價
這本書的閱讀體驗，如果用一個詞來概括，那就是“啓發性”。它成功地構建瞭一個全新的思維框架，挑戰瞭我過去對某些商業現象的固有認知。作者在開篇提齣的關於“形象的本質是一種社會契約”的論斷，就極具顛覆性。隨後，全書圍繞這個核心觀點，展開瞭對市場認知、利益相關者期望管理以及危機公關等多個維度的深入挖掘。最讓我印象深刻的是，作者引入瞭心理學中的“首因效應”和“近因效應”在品牌傳播中的應用模型，並用詳實的圖錶展示瞭不同接觸點對公眾記憶的長期影響。這種跨學科的融閤，讓原本可能有些枯燥的商業理論變得生動有趣且富有層次感。語言風格上，作者的筆觸帶著一種知識分子的冷靜和洞察力，行文節奏張弛有度，時而如溪水般潺潺引入，時而如重錘般精準敲擊關鍵點。它不是簡單地告訴你“該做什麼”，而是引導你思考“為什麼要這樣做”以及“在特定情境下如何最優地設計行動路徑”。
评分讀完這本書，我最大的感受是作者在資料搜集和案例篩選上的“偏執”程度。這不像是一本標準的教科書，更像是一位資深行業顧問多年實戰經驗的結晶。書中引用的案例庫極其豐富且具有時效性，它沒有停留在那些陳舊的、已經被講爛的成功故事上，而是勇敢地剖析瞭當下快速變化市場環境中，那些正在經曆轉型陣痛期或實現“逆襲”的本土企業。比如，關於數字化轉型背景下，如何重塑組織內部溝通模式的那一章節，作者並沒有用空泛的口號，而是詳細拆解瞭某科技公司在引入新協作工具後，員工行為模式的三個關鍵轉變點，以及這些轉變如何反作用於外部形象的優化。這種紮根於現實的分析，使得書中的理論指導具有極強的可操作性。行文風格上，它帶著一種近乎檔案記錄的嚴謹，充滿瞭數據支撐和事實依據，讀起來就像是在參與一場高規格的行業研討會，每一頁都充滿瞭乾貨，讓人不得不停下來，反復思考自己所在領域的對應策略。對於那些尋求真正“落地”而非“概念”的實乾傢來說，這本書提供瞭近乎藍圖級彆的參考。
评分這本書的閱讀體驗簡直是一場視覺與思想的盛宴。裝幀設計上，那種沉穩又不失現代感的配色，拿到手裏就讓人感受到一股專業的氣息，拿在手上很有分量，翻開扉頁，那種紙張的觸感都透露齣一種對閱讀本身的尊重。內容編排上，作者顯然在構建邏輯鏈條上下瞭極大的功夫，從宏觀的理論鋪陳，到微觀的具體案例分析，過渡得極為自然流暢，讀起來一點也不覺得枯燥。尤其是一些章節中，通過圖錶和流程圖的展示，將那些抽象的管理概念變得具象化，即便是初次接觸這個領域的人，也能迅速抓住核心要點。我特彆喜歡其中對“文化基因”與“品牌符號”之間相互作用的探討，那段論述深入淺齣，將企業精神的無形之物，如何通過精心設計的觸點，潛移默化地植入到消費者心智中的過程，描繪得淋灕盡緻。整本書的行文風格是那種沉靜而有力的敘事，沒有華麗的辭藻堆砌，但每一個句子都像經過精密的計算，直擊靶心。讀完後，感覺自己對企業運營的底層邏輯有瞭一個全新的、更具深度的理解，絕非市麵上那些浮於錶麵的“速成秘籍”可比擬。
评分這本書的結構設計非常巧妙，它采用瞭螺鏇上升的學習路徑，確保讀者在信息爆炸的時代背景下，仍能保持清晰的認知主綫。起初，作者用非常精煉的語言勾勒齣整個行業的宏觀圖景，建立起基本的知識框架。隨後，每一章節都像是一個放大鏡，聚焦於圖景中的某個關鍵局部進行細緻解剖。我特彆欣賞作者在處理“內部文化建設”這一部分時所展現齣的細膩與深刻。他沒有將企業內部形象視為一個孤立的部門職責，而是將其定位為整個組織運營效率的基石，並通過對若乾跨國公司內部流程優化的描述，論證瞭“由內而外”原則的不可動搖性。書中的論述邏輯鏈條極為堅固，很少齣現跳躍性的推導，即便是復雜的管理模型，也能被分解成易於理解的步驟。文字風格上，它呈現齣一種非常現代、簡潔的散文體，閱讀起來非常順暢，像是在聽一位經驗豐富的導師進行一對一的深度輔導，既有理論的深度，又不失日常溝通的親切感。
评分如果要評價這本書的“價值密度”，我會毫不猶豫地打滿分。在閱讀過程中，我發現自己不得不頻繁地使用便利貼和熒光筆，因為幾乎每隔幾頁就會齣現一個可以立刻應用於工作場景的洞察點。作者在探討“信任構建”時，提齣瞭一個“風險共擔模型”，這個模型結閤瞭社會學中的互惠原則和金融領域的風險評估機製，其創新性令人眼前一亮。他並未將企業形象美化成一個純粹的營銷活動，而是將其提升到瞭企業長期生存能力的戰略高度。書中的語言是那種極富穿透力的錶達，措辭精準，沒有絲毫的冗餘，直指核心痛點。例如，在討論如何應對負麵輿情時，作者沒有提供一堆生硬的“公關SOP”，而是深入分析瞭公眾情緒的演變麯綫，並建議企業在不同情緒階段應采取的姿態轉變。這是一種更高維度的戰略指導，它賦予瞭讀者應對復雜局麵的思辨能力，而非僅僅是技巧的模仿。這本書更像是一本關於“企業生存哲學”的深度研修手冊。
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