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出版者:西安電子科技大學齣版

作者:夏明萍

出品人:

頁數:307

译者:

出版時間:2004-7

價格:21.00元

裝幀:平裝(無盤)

isbn號碼:9787560614045

叢書系列:

圖書標籤:

• 辦公自動化
• 網絡辦公
• 技術
• 應用
• 效率提升
• 辦公軟件
• 遠程辦公
• 數字化辦公
• 信息技術
• 技能提升

現代公共關係學原理與實務 作者： 王曉明, 李靜 著 齣版社： 華夏經緯齣版社 齣版日期： 2023年10月 頁數： 488頁 定價： 89.00元 --- 內容提要： 本書是麵嚮高等院校新聞傳播、市場營銷、公共關係管理等專業本科生及研究生，以及企業、政府機構和非營利組織中從事公共關係、品牌傳播、危機管理等工作的人士所撰寫的一部全麵、深入的教材與實踐指南。它係統地梳理瞭公共關係學的基本理論框架、核心概念，並結閤當前快速變化的媒介環境和復雜的社會互動，探討瞭現代組織如何建立、維護和提升其與利益相關者之間的良好關係。 全書分為基礎理論篇、戰略規劃篇、傳播實務篇和前沿專題篇四個主要部分，力求理論與實踐緊密結閤，兼顧學術深度與實操指導性。 第一部分：基礎理論篇——理解公共關係學的基石 (Foundation of Public Relations) 本部分首先界定瞭公共關係（PR）的內涵、外延及其在現代社會中的核心價值。我們探討瞭公共關係的起源與發展曆程，從早期的“宣傳”（Publicity）階段，逐步演進到強調雙嚮溝通和關係建立的現代管理職能。 核心章節包括： 1. 公共關係學導論與定義： 明確區分公共關係、廣告、營銷和宣傳之間的區彆與聯係。重點闡述PR作為一種“管理職能”的角色定位，即在組織目標達成過程中，處理與關鍵公眾關係的藝術與科學。 2. 公共關係理論基石： 詳細介紹並評析瞭如“共識理論”（Consensus Theory）、“互惠理論”（Reciprocity Theory）、“激勵-反應模型”（Stimulus-Response Model）等經典理論。特彆深入分析瞭詹姆斯·格魯尼格（James E. Grunig）的“卓越公共關係理論”（Excellence Theory），強調對稱、雙嚮溝通的重要性。 3. 公眾識彆與分析： 如何科學地識彆和劃分組織的利益相關者（Stakeholders）。本章引入瞭“利益相關者重要性矩陣”，指導讀者根據影響力、閤法性和緊迫性對公眾進行分類，並為後續的傳播策略製定打下基礎。 4. 組織形象、聲譽與信任管理： 深入剖析組織形象的構成要素、測量方法（如聲譽指數評估）以及形象塑造的長期策略。探討瞭信任在組織與公眾關係中的核心地位，以及信任的脆弱性與重建機製。 第二部分：戰略規劃篇——從目標到執行的藍圖 (Strategic Planning and Management) 本部分將理論轉化為可操作的管理流程，重點教授讀者如何製定科學、高效的公共關係戰略計劃。 核心章節包括： 1. 公共關係管理過程（RACE/ROPE模型）： 詳細講解係統性的公關流程，包括研究（Research）、目標設定（Objectives）、規劃（Programming/Strategy）、執行（Implementation）和評估（Evaluation）。 2. 目標設定與衡量： 強調SMART原則在公關目標設定中的應用。不同於營銷的銷售目標，公關目標更側重於認知、態度和行為的改變。本章引入瞭定性與定量相結閤的評估工具，探討ROI在非營利性傳播活動中的獨特衡量方式。 3. 關係管理戰略： 探討如何針對不同類型的公眾（如投資者、媒體、員工、社區、監管機構）設計差異化的關係維護策略。重點討論瞭“關係質量指標”的構建與應用。 4. 公共事務與遊說： 針對大型企業和行業協會，闡述如何有效地參與政策製定過程，建立與政府部門的建設性對話，管理監管風險。 第三部分：傳播實務篇——工具箱與實踐技巧 (Communication Practices and Tactics) 本部分聚焦於具體的傳播工具和渠道的運用，涵蓋瞭傳統媒體、數字媒體及活動策劃等多個方麵。 核心章節包括： 1. 媒體關係管理（Media Relations）： 細緻講解如何撰寫有效的新聞稿、背景資料和媒體指南。探討瞭與記者建立長期、互信閤作關係的方法，以及新聞發布會、媒體圓桌會的組織與主持技巧。 2. 數字與社交媒體傳播： 這是一個快速發展的領域。本章分析瞭微信、微博、抖音、領英等主流平颱的特性，指導讀者如何利用內容營銷（Content Marketing）和意見領袖（KOL/KOC）策略，實現精準觸達和用戶參與。同時，強調瞭社交媒體運營中的透明度和互動一緻性。 3. 內部傳播與員工關係： 認識到員工是組織最核心的品牌大使。本章討論瞭內部溝通渠道的選擇、企業文化宣傳的重要性，以及如何通過有效的內部溝通提升員工敬業度和組織認同感。 4. 事件營銷與體驗式公關： 策劃大型會議、贊助活動、産品發布會等。重點在於如何將活動本身轉化為有價值的媒體敘事點，並確保活動流程與組織核心價值觀保持一緻。 第四部分：前沿專題篇——應對復雜環境的挑戰 (Contemporary Issues and Challenges) 隨著社會透明度的提高和信息傳播速度的加快，組織麵臨的風險和倫理挑戰日益復雜。本部分聚焦於高風險情境下的公關應對。 核心章節包括： 1. 危機傳播管理（Crisis Communication）： 這是公關實務的重中之重。本章係統介紹瞭危機管理的預防、響應和恢復三個階段。詳細講解瞭危機預案的構建、危機團隊的組建，以及在危機發生時如何快速發布信息、承擔責任（或澄清事實）和修復受損聲譽的黃金法則。 2. 企業社會責任（CSR）與可持續發展傳播： 探討當代企業如何超越傳統公益，將社會責任深度融入核心業務。分析瞭“漂綠”（Greenwashing）的風險，強調真實性、可衡量性在CSR傳播中的決定性作用。 3. 政治傳播與利益相關者溝通： 針對當前復雜的監管和政治環境，探討組織如何通過閤法的、閤乎倫理的方式，嚮政策製定者和公眾闡述其立場和需求。 4. 公共關係倫理與法律責任： 強調在信息爆炸時代，堅持專業倫理規範的重要性，包括信息披露的準確性、避免利益衝突以及遵守相關廣告和傳播法律法規。 --- 本書特色： 1. 理論框架的嚴謹性： 深度整閤瞭傳播學、社會學和組織管理學的理論，為讀者構建堅實的學術基礎。 2. 案例的國際化與本土化結閤： 穿插瞭大量的國內外經典公關案例（如泰諾的危機應對、蘋果的産品發布策略、中國本土企業的社會責任實踐），便於讀者理解理論在不同文化背景下的應用差異。 3. 工具與模闆的實用性： 隨書附贈“公關計劃撰寫指南”、“媒體關係聯絡手冊”和“危機模擬演練腳本”等實用附件，為初學者提供即插即用的操作參考。 4. 強調數字時代的適應性： 專門闢章論述瞭算法推薦、數據隱私、去中心化傳播對傳統公關模式的顛覆與重塑，確保內容的時效性與前瞻性。 本書適用於： 公共關係學、廣告學、傳播學專業本科生及研究生；市場部、品牌部、企業宣傳部、政府信息辦等部門的專業人士。通過係統學習，讀者將能夠熟練掌握現代公共關係的戰略規劃能力、高效的傳播執行技巧，以及在復雜多變的環境中維護組織聲譽的核心競爭力。

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這本書的結構設計堪稱一流，它有一種奇特的魔力，能讓你在不知不覺中，將分散的辦公工具知識點串聯起來，形成一個有機的整體。我過去學過一些零散的文檔管理知識，也瞭解一些基礎的網絡概念，但它們就像散落的珍珠，無法形成項鏈。這本書的價值就在於提供瞭一條堅韌的絲綫——“自動化”和“網絡化”的主綫索，將所有技術點巧妙地編織在一起。它不僅僅是告訴你“A可以做什麼”，更是告訴你“A、B、C如何協同工作，以實現目標X”。例如，它詳細對比瞭不同供應商的即時通訊工具在企業內部審批流程中的效能差異，這種基於實際業務場景的深度對比分析，遠比教科書式的定義要實用得多。我感覺我不再是孤立地操作軟件，而是開始理解整個辦公係統的宏觀運作邏輯瞭。

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閱讀這本書的過程，我體會到一種由淺入深的智力上的滿足感。它在技術層麵的覆蓋麵令人印象深刻，從早期的局域網基礎配置到當前流行的SaaS服務模式，脈絡非常清晰。特彆是在討論到“移動辦公”這塊時，它沒有停留在簡單的APP介紹，而是深入剖析瞭如何確保移動設備接入企業內網時的身份驗證機製和數據傳輸加密標準，這對於理解當前遠程工作模式的安全基石至關重要。書中的圖錶和示意圖製作得非常精良，復雜的數據流和係統架構圖都能被簡化成易於理解的視覺信息，這對於我這種視覺學習者來說，是巨大的加分項。每一次翻閱，都感覺自己在不斷地搭建起一個更完善、更堅固的知識塔樓，每掌握一個新概念，都能立即聯想到它在真實工作場景中的對應位置。

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坦率地說，我帶著懷疑的態度打開這本書，心想又是本老調重彈的教材。然而，我很快被其對前沿趨勢的敏銳捕捉能力所摺服。它不僅涵蓋瞭傳統辦公自動化的基石知識，還花費瞭相當的篇幅探討瞭人工智能和機器學習在未來辦公流程優化中的潛力，比如智能郵件分類、自動會議紀要生成等，這些內容讓我對行業的未來走嚮有瞭前瞻性的認知。這本書的文字非常精煉，每一句話似乎都承載瞭豐富的信息量，沒有一句廢話，但閱讀起來又絲毫不覺晦澀，這體現瞭作者極高的專業素養和文字功底。它成功地在“專業性”和“可讀性”之間找到瞭一個絕佳的平衡點，讓我既能學到紮實的理論基礎，又能感受到技術迭代帶來的興奮感，絕對是一本值得反復研讀的寶藏。

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這本《網絡辦公自動化技術與應用》簡直是為我這種剛接觸企業信息化的小白量身打造的，簡直是福音啊！我之前對網絡辦公的理解還停留在“收發郵件”的階段，對各種協同工具、流程管理更是知之甚少，一頭霧水。然而，這本書從最基礎的網絡架構、辦公軟件的集成應用講起，逐步深入到更復雜的企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）係統的介紹。它不是那種枯燥的理論堆砌，而是采用瞭大量的實際案例和步驟分解，比如如何利用雲服務搭建一個高效的內部知識庫，或者如何通過項目管理軟件優化團隊協作流程。特彆是它對數據安全和隱私保護的章節，講解得非常細緻入微，讓我深刻認識到在享受自動化便利的同時，閤規性和風險控製是多麼重要。讀完之後，我感覺自己對現代企業運作的“神經係統”有瞭清晰的認識，不再是茫然無知，而是有瞭一套可以實踐的知識框架，準備躍躍欲試地將學到的技能應用到實際工作中去，哪怕隻是優化我個人日常的文件管理效率，都是一個巨大的進步。

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老實說，我對市麵上很多技術書籍的“深奧”程度感到畏懼，很多都像是給資深架構師準備的。但是這本《網絡辦公自動化技術與應用》的敘事方式非常貼近實際操作者的心聲。它的語言風格就像是一位經驗豐富的前輩在手把手地教你如何“解決實際問題”，而不是單純地介紹“技術名詞”。舉個例子，書中有一段是專門講如何使用自動化腳本來處理重復性的報錶生成工作，它不僅給齣瞭代碼示例，更重要的是分析瞭在不同操作係統環境下可能遇到的兼容性問題以及對應的調試思路。這種以“解決痛點”為導嚮的寫作手法，極大地增強瞭閱讀的代入感和實用價值。我個人最欣賞的是它對“人機協作”的強調，它提醒我們技術是工具，最終目的是提升人的工作效率和體驗，而不是製造新的技術壁壘。對於那些想從手動操作中解放齣來，但又不知從何下手的職場人士來說，這本書無疑是一劑強心針，它讓復雜的技術變得觸手可及。

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