服务质量评价模型 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


服务质量评价模型

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崔立新
经济日报出版社
2003-5
331
22.00元
9787801801692

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发表于2024-12-25

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图书描述

本书是国内首部系统,全面、科学研究服务质量评价模型的专著,具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心,也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务,如何动态地全程跟踪服务质量,如何及时地将整个服务链的各个阶段分解评价,从而尽快发现问题的症结所在;如何在发现问题的第一时间制定应对方案,其中的核心要素又是什么?这些问题严重制约着企

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