具体描述
《零售管理(第4版) 》英文原版在美国被基坦福大学、西兹大学、沃顿商学院、百森商学院等800余所高校广泛为教材，拥有绝对领先的市场份额，是零售管理领域最受推崇的第一品牌书。
《零售管理(第4版) 》以战略视角、最前沿的评介和百科全书式的框架构成其被广泛认同的基本特点。第四版对新兴的电子零售业态、零售的全球化趋势，以及在零售实践中日益重要的财务分析、运作和店面管理等方面均给予了更全面详细的论述。
插印在书前的几十幅彩图反映了当前最具代表性的店面设计、商品陈列和零售广告等，随书附的CD-ROM是为学习者准备的自学练习材料。
作者简介
迈克尔·利维博士是百林商学院C.C.雷诺兹公司资助的营销学教授。从俄亥俄州立大学获得工商管理博士学位后，他先执教于南卫期理大学，然后担任迈阿密大学营销学系的系主任和教授。他已经从事了22年的零售管理教学工作。
长期以来，利维教授在零售、商业物流、金融业服务策略、定价和销售管理等领域进行深入研究，在市场营销和物流管理主流杂志，包括《零售》、《市场营销》、《营销调研》上发表了30多篇文章。目前，他担任以下杂志的编委：《零售》、《营销科学学院学报》、《国际物流管理》、《国际物流与材料管理》。
在整个职业生涯中，利维教授一直从事零售及相关领域的实际工作。从事学术工作以前，他曾经效力于科罗拉多州的几家零售商和一家家用器皿经销商。他为好几家零售商从事过研究项目，包括伯达恩斯百货商店，默文氏，妮梦玛珂丝，以及Zale公司。
俞利军，著名中国际营销专家，著名翻译家。长期从事外经贸教学、科研和咨询工作。曾担任伦敦工商会考试局协调人、北京新东方学校副校长等职，现为对外经济贸易大学教授，中国世界贸易组织特约研究员。目前在校内外为本科生和研究生用英文开设《营销管理》、《国际营销学》、《国际营销战略》等课程，并为多家跨国公司提供咨询。已在国内核心刊物发表论文40多篇，在机械工业出版社、中国财政经济社、华夏出版社、等主要出版社出版专著、译著和工具书20余部。因其在教学和科研方面突出的成就，多次受到《英才》杂志、中央人民广播电台和中央电视台等主流媒体的采访和报道。俞教授还著有脍灸人口的随笔集《上帝的木偶》。
目录信息
译者序
作者介绍
前言
第一编 零售世界入门
第一章 零售世界入门
第二章 店面零售
第三章 电子零售和非店面零售
第四章 零售顾客
第五章 顾客购买行为
第二编 零售战略
第六章 零售市场战略
第七章 财务战略
第八章 零售店址
第九章 选址
第十章 组织结构与人力资源管理
第十一章 信息系统与供应链管理
第三编 商品管理
第十二章 商品分类规划
第十三章 采购系统
第十四章 采购商品
第十五章 定价
第十六章 零售促销组织
第四编 店面管理
第十七章 店面管理
第十八章 商店布局，设计和视觉销售
第十九章 顾客服务
第五编 案例
专业术语表
注释
· · · · · · (收起)
读后感
我从事零售业有几个年头了，在大型百货业和小型的专卖店都做过。经常有一个感觉，我们的零售经营者在企业经营管理上太过粗放，如果在当地有一家有全国背景的零售公司进入的话，他们在经营上好像除了店址上面的优势以外好像完全不是对手。 我们地区的零售企业的管理者还...
做商业产品，最后都要在零售市场和客户见面。所以了解一些基本的常识很不错。 虽然不见终端为王完全对，但是终端确实很重要。
我从事零售业有几个年头了，在大型百货业和小型的专卖店都做过。经常有一个感觉，我们的零售经营者在企业经营管理上太过粗放，如果在当地有一家有全国背景的零售公司进入的话，他们在经营上好像除了店址上面的优势以外好像完全不是对手。 我们地区的零售企业的管理者还...
我看的是第八版 A本书结构清晰，对零售管理的三个方面：零售战略，商品管理，门店管理 进行了详尽的论述。 B最新更新的版本紧密结合当下的零售发展趋势，譬如互联网在零售行业中所起到的作用，因此，你可以在本书中看到亚马逊，Facebook,twitter的身影。 C两个附录：如何在...
我看的是第八版 A本书结构清晰，对零售管理的三个方面：零售战略，商品管理，门店管理 进行了详尽的论述。 B最新更新的版本紧密结合当下的零售发展趋势，譬如互联网在零售行业中所起到的作用，因此，你可以在本书中看到亚马逊，Facebook,twitter的身影。 C两个附录：如何在...
用户评价
这本书的第二个亮点，在于它对“供应链与库存优化”的探讨，简直是教科书级别的深度解析。我一直以为库存管理无非就是“不多不少刚好够卖”，但读完之后才明白，这背后牵扯到复杂的预测模型、供应商关系维护、以及风险对冲策略。作者没有停留在理论的堆砌，而是引入了几个跨国零售巨头在面对季节性波动和突发公共事件时，如何迅速调整其物流网络和库存策略的真实案例。特别是关于“安全库存”的计算方法，书中不仅给出了公式，更重要的是解释了在不同市场环境下，这个参数应该如何动态调整，而不是一成不变地套用。我特别欣赏其中关于“牛鞭效应”的描述，非常形象地揭示了信息传递失真对整个链条造成的危害，这对于任何涉及产品流通的行业都是一个警示。读完这部分，我感觉自己的商业思维都被拔高了一个维度，不再是零散的知识点，而是一个紧密相连的有机系统。
最后，这本书的章节编排和语言风格，是我给它高分的重要原因。它将原本复杂庞大的零售体系拆解成了若干个逻辑清晰、层层递进的模块，使得学习曲线非常平缓。即便是初次接触零售领域的人，也能循序渐进地掌握核心知识。作者的语言风格介于严谨的学术论述和轻松的行业分享之间，既有严谨的数据支撑，又不乏生动的业界轶事来调剂枯燥。尤其是书末附带的“零售诊断清单”和“关键绩效指标（KPI）速查表”，简直是即学即用的工具箱。它没有给人一种“读完就可以成功”的虚假承诺，而是提供了一套思考问题的框架和工具，让你在面对实际运营中的挑战时，知道应该从哪个角度去分析和解决问题。总而言之，这是一本理论深度、实操价值和阅读体验都达到高水准的优秀读物。
这本书在数字化转型方面的论述，可以说紧跟时代前沿，但又保持了扎实的商业根基。在许多零售管理书籍还停留在讨论POS机升级的时候，它已经深入探讨了大数据分析如何重塑定价策略和个性化营销。作者并没有将技术本身神化，而是重点阐述了如何利用技术工具来更精准地理解“顾客画像”和“购买意图”。例如，书中详细介绍了A/B测试在优化线上店铺首页布局时的具体实施步骤和效果评估指标，这对于试图转型或拓展线上业务的实体店老板来说，无疑是宝贵的实操指南。更让我受益匪浅的是关于“全渠道整合”的章节，它清晰地界定了线上线下资源如何互补，而不是互相蚕食。读起来让人感觉，作者是真正站在一个管理者的高度，权衡着投入产出比，而不是简单地推销最新的技术名词。
更让我感到耳目一新的是关于“顾客体验设计”的那几章。如今的零售竞争早已不是价格战，而是体验战。这本书深刻地捕捉到了这一点，并提供了一套系统的框架来构建卓越的客户旅程。它详细分析了从顾客“发现品牌”到“售后服务”的每一个接触点（Touchpoint），并强调了“情感联结”的重要性。其中对于“服务蓝图”的绘制和应用，我感觉非常实用，它帮助我理解了如何从顾客的角度出发，反向设计内部的操作流程，确保服务的流畅性和一致性。书中提到了很多关于员工培训和授权的观点，强调一线员工是品牌价值的最终体现者。我尤其喜欢作者对“服务失败恢复”的论述，指出一次恰当的危机公关和补偿，甚至能比完美的初次服务留下更深刻的正向记忆。这本书并非只谈冰冷的流程，而是充满对“人”的洞察。
终于读完了这本《零售管理》！说实话，刚翻开的时候，我还有点担心内容会太枯燥，毕竟“管理”这两个字听起来就让人有点望而生畏。但是，这本书的开篇就给了我一个惊喜。它没有直接跳进那些晦涩难懂的理论框架，而是从一个零售店的日常运营场景切入，仿佛带着我亲身体验了一次“开门迎客”的过程。作者的叙事非常生动，通过描绘一家小型精品店如何处理早高峰的人流、如何进行有效的货品陈列、以及如何与顾客建立初步的信任感，将抽象的管理概念具象化了。我印象最深的是关于“动线设计”的那一章，书中用大量图示和案例分析，展示了即使是微小的通道调整，也能对顾客的停留时间和购买转化率产生巨大的影响。这让我这个平时只关注线上购物的人，也对实体零售的精妙运作产生了浓厚的兴趣。这本书的厉害之处在于，它能让一个非专业的读者，也能快速建立起对零售业全局的认知，理解从“选址”到“收银”每一个环节背后的逻辑和考量，绝非一本空洞的教科书。
可系统入门零售
圣经一样的教科书 模板和工具很实用
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不错的书
