具体描述
该书深入浅出、通俗易懂地对旅行社的基本业务、操作程序、作业技巧和国际上流行的旅行种类作了详尽的介绍，同时对与旅行社业务相关的交通预定、旅行社财务运作等亦进行了描述，简明地阐述了旅行社在市场经济条件下的经营模式，并按旅行社的业务性质对业务流程作了概述。其仍是一本可以供广大旅行社从业人员借鉴和学习的良师益友。
作者简介
目录信息
作者致谢
原作者序
1 引言
2 包价游和团队游
3 度假中心和特殊兴趣旅游
4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游
5 大客车旅游与入境旅游
6 汽车出租
7 汽车轮渡
8 英国、欧陆的铁路和有轨机车
9 航海旅游
……
练习答案
索引
译后记
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
拿到《旅行社实务手册》后，我立刻被它详实的内容和专业的视角所吸引。我一直觉得，在当今竞争激烈的市场环境下，旅行社想要生存下去，就必须不断创新，不断提升自己的核心竞争力。而这本书，恰恰提供了实现这一目标的思路和方法。其中，关于“旅行社的数字化转型与技术应用”这一章节，让我感到非常兴奋。作者并没有回避技术对传统旅游业的影响，而是积极探讨了如何利用新技术来赋能旅行社。比如，如何利用大数据分析来挖掘客户需求，如何利用人工智能来优化行程设计，如何利用VR/AR技术来提升产品体验，如何利用区块链技术来提升交易的透明度和安全性。这让我看到了旅行社未来发展的无限可能。让我印象深刻的是，书中还详细介绍了如何利用社交媒体和内容营销来吸引和转化客户，如何打造旅行社的品牌形象，如何通过线上线下的联动来提升客户体验。这对于我这样希望旅行社能够跟上时代步伐的读者来说，简直是及时雨。而且，书中还强调了“个性化和定制化”是未来旅游发展的重要趋势，旅行社需要具备更强的服务能力和产品设计能力，来满足消费者日益多元化的需求。这本书的观点非常前沿，让我对旅行社的未来发展充满了信心。
评分我在拿到《旅行社实务手册》之前，对旅行社运营的理解，可能有点像是在一个迷宫里打转，知道大概的方向，但具体怎么走，有哪些捷径，有哪些陷阱，却一无所知。这本书的出现，就像给我点亮了一盏明灯，让我看到了清晰的路径。其中，关于“旅行社的质量管理与服务提升”这一章节，让我觉得尤其重要。在如今消费者日益理性、对服务要求越来越高的时代，旅行社的口碑和客户满意度，是其生存和发展的生命线。这本书详细分析了旅行社在服务过程中可能出现的各种问题，比如信息不对称、承诺不兑现、行程安排混乱、导游服务不到位等等，并提供了系统性的解决方案。它不仅仅是告诉我们“要做好服务”，而是具体地指出了“如何做好服务”。比如，如何建立标准化的服务流程，如何对员工进行服务技能培训，如何建立有效的客户反馈机制，以及如何通过数据分析来持续改进服务质量。让我印象特别深刻的是，书中还强调了“危机公关”在服务提升中的重要性，如何在出现问题时，及时、有效地与客户沟通，化解矛盾，将负面影响降到最低，甚至转化为正面口碑。这让我意识到，优秀的旅行社，不仅仅是提供产品，更是提供一种安心、愉悦的旅行体验。这本书的案例分析也非常到位，让我能够更好地理解书中的理论知识，并将其运用到实际工作中。
评分坦白说，我之前对旅行社的理解，可能更多的是一种“产品搬运工”的视角。我总觉得，旅行社就是把上游供应商的产品，经过简单的包装，然后卖给下游的消费者。但《旅行社实务手册》这本书，让我看到了旅行社作为整个旅游产业链中不可或缺的“整合者”和“价值创造者”的关键角色。书中关于“旅行社与供应商的合作关系管理”的内容，让我大开眼界。我之前很少思考旅行社是如何与航空公司、酒店、景区、地接社等建立合作的，又如何在合作中争取到最优的资源和价格。这本书详细介绍了供应商选择的标准、商务谈判的技巧，以及如何建立长期、稳固的合作关系。特别是关于合同管理的部分，我觉得非常实用，详细列举了合作合同中需要注意的关键条款，以及如何规避潜在的风险。这对于我来说，是极具操作性的指导。另外，让我感到惊喜的是，书中还专门开辟了章节讨论“旅游危机管理与应急预案”。在如今这个瞬息万变的时代，旅游业也面临着各种各样的突发事件，比如自然灾害、公共卫生事件、政治动荡等等。如果旅行社没有一套完善的危机管理机制，一旦发生问题，可能会造成严重的后果，甚至导致公司倒闭。这本书详细分析了各种潜在的旅游危机类型，并提供了应对策略，比如如何第一时间启动应急预案、如何与媒体沟通、如何安抚客户情绪、如何协调各方资源等等。这让我深刻认识到，旅行社的运营不仅仅是追求利润，更需要承担起对游客安全和利益的保障责任。这本书的条理清晰，逻辑严密，对于我这种需要系统性学习的人来说，简直是福音。
评分说实话，我之前对旅行社的印象，可能还停留在“靠信息差和资源差赚钱”的旧模式。我一直很好奇，在如今信息高度发达、资源日益透明的时代，旅行社还能如何发展，又该如何体现其价值。而《旅行社实务手册》这本书，恰恰回答了我这个疑问，它让我看到了旅行社在新时代的转型与升级。书中关于“旅游产品创新与特色化开发”的内容，让我耳目一新。作者并没有仅仅停留在讲解“打包产品”的层面，而是深入探讨了如何通过对市场细分、消费者需求进行深度洞察，来开发出真正有吸引力、有差异化的旅游产品。书中提到了很多创新的产品设计思路，比如定制旅游、主题旅游、体验式旅游等等，并且给出了具体的开发流程和方法。让我印象特别深刻的是，书中还强调了“文化”和“情感”在旅游产品中的重要性，如何将当地的文化元素融入产品设计，如何创造让游客产生深刻情感连接的旅行体验。这让我意识到，未来的旅行社，不仅仅是提供交通和住宿，更需要成为“生活方式的提供者”和“美好体验的创造者”。此外，书中还专门讨论了“可持续旅游与社会责任”，这让我看到了旅行社在环境保护、文化传承、社区发展等方面的潜力与责任。这让我觉得，这本书的视野非常开阔，不仅关注商业利益，更关注行业的可持续发展和社会价值。这本书的文字流畅，逻辑清晰，读起来一点也不枯燥，反而让人越读越有兴致。
评分一直以来，我都在寻找一本能够真正帮助我理解和掌握旅行社运营精髓的书籍，《旅行社实务手册》的出现，可以说是填补了我学习上的一个空白。我之前可能更关注旅行社的“销售”环节，但这本书让我看到了旅行社运营的“深度”。书中关于“旅行社的成本核算与利润分析”的内容，让我感到非常实用。我以前可能只知道大概知道旅行社要赚钱，但具体是如何核算成本，如何分析利润，了解得并不深入。这本书详细列举了旅行社在各个环节的成本构成，比如机票、酒店、地接、交通、门票、人员工资、营销费用等等，并教授了如何进行准确的成本核算。更重要的是，书中还讲解了如何进行利润分析，如何计算毛利润、净利润，如何通过分析不同产品的利润率来优化产品结构。这让我意识到，经营一家旅行社，需要具备非常强的财务敏感性，并且要能够通过数据来指导经营决策。让我印象深刻的是，书中还提到了“盈亏平衡点”的概念，并且讲解了如何计算盈亏平衡点，这对于旅行社制定合理的销售目标和定价策略具有非常重要的指导意义。读完这一章，我才真正明白，旅行社的盈利能力，不仅仅取决于销售额，更取决于精细化的成本管理和有效的利润分析。这本书的语言简洁明了，案例丰富，让我能够轻松地理解复杂的商业概念。
评分当我翻阅《旅行社实务手册》时，我发现这本书的价值远不止于对旅行社内部运作的讲解，它还深入探讨了旅行社在宏观环境下的定位与发展。我之前总觉得，旅行社只是一个服务行业，与宏观经济、政策法规的关系不是特别大。但这本书让我意识到，旅行社的每一个决策，都可能受到外部环境的影响，而旅行社本身，也对整个旅游业的健康发展负有责任。让我印象最深刻的是，书中关于“旅游市场分析与趋势预测”的部分。作者详细分析了影响旅游市场发展的各种因素，比如经济周期、人口结构变化、消费习惯的演变、技术进步等等，并且预测了未来旅游市场的发展趋势，比如个性化、定制化、智能化、体验化等等。这对于我这样想要把握行业未来发展方向的读者来说，非常有价值。了解这些趋势，能够帮助我们提前布局，抓住机遇，规避风险。此外，书中还详细讲解了“旅游政策法规与行业监管”的重要性。旅游业是一个受到严格监管的行业，各种政策法规的出台，都会对旅行社的运营产生直接影响。这本书详细解读了与旅行社经营相关的法律法规，比如《旅行社管理条例》、《旅游法》等等，并且解释了如何遵守这些法规，如何规避法律风险。这让我认识到，合规经营是旅行社稳健发展的基石。这本书的分析非常深入，不仅仅是罗列信息，而是能够引导读者进行思考，让我对行业有了更深刻的理解。
评分当我翻开《旅行社实务手册》这本书时，我内心是带着一丝好奇和一丝期待的。我是一名旅游爱好者，一直对旅行社的运作模式感到好奇，也曾想过自己是否能够从事这个行业。这本书的出现，恰好满足了我想要深入了解行业本质的需求。让我印象深刻的是，书中在讲解“旅行社的销售渠道与客户关系管理”时，不仅仅停留在理论层面，而是提供了大量具体的实操方法。比如，如何选择和管理线上分销渠道，包括OTA平台、旅游APP等，如何制定有效的推广策略，如何进行数据分析以优化销售效果。同时，书中也强调了线下销售渠道的重要性，比如如何经营门店，如何与社区合作，如何通过展会等方式拓展客户。更让我觉得贴心的是，书中还详细介绍了如何建立和维护客户关系，包括如何进行客户细分，如何设计个性化的客户服务方案，如何通过CRM系统进行精细化管理，如何处理客户投诉，以及如何通过客户忠诚度计划来提高客户复购率。这部分内容对于我这样希望了解如何“留住客户”的读者来说，简直是宝藏。我一直认为，旅行社的核心竞争力在于能否建立起一批忠实的客户群体，而这本书就为如何实现这一点提供了非常详细的路线图。而且，书中还穿插了一些行业内的最佳实践案例，让我能够更直观地理解这些理论知识是如何在实际中应用的。这种理论与实践相结合的写作方式，让我觉得这本书不仅有深度，更有广度，能够满足不同类型读者的需求。
评分我最近入手了这本《旅行社实务手册》，拿到书的时候，首先被它沉甸甸的分量吸引了。我是一名刚入行不久的旅行社从业者，对于这个行业的热情有，但实操经验说实话还远远不够。市面上的书籍也看过一些，但总觉得要么太理论化，要么太碎片化，很难形成一个系统性的认识。这本书给我的第一感觉就是“扎实”。翻开目录，从旅行社的设立、经营许可，到市场营销、产品设计，再到客户服务、风险管理，几乎涵盖了旅行社运营的方方面面。特别是关于旅行社的法律法规部分，我觉得非常重要，很多细节以前都没有特别留意过，这本书给出了清晰的解释和指导，这对于避免日后的法律风险至关重要。我尤其对其中关于“旅行社产品设计”的部分很感兴趣。现在市场竞争这么激烈，如果不能设计出有吸引力、有竞争力的产品，旅行社很难脱颖而出。书中关于如何分析市场需求、如何进行产品定位、如何合理定价，以及如何开发出具有差异化卖点的旅游线路，都有详细的阐述。我还注意到书中提到了很多案例分析，这对于我这种实践型学习者来说，简直是雪中送炭。理论知识再丰富，如果不结合实际情况，也很难落地。通过这些案例，我能更直观地感受到书中提到的各种方法和技巧是如何在实际工作中应用的。而且，书中还专门辟出了章节讲解了如何利用新技术进行旅行社的推广和运营，比如如何利用社交媒体、OTA平台等等，这让我觉得这本书紧跟时代潮流，而不是一本陈旧的教科书。总体而言，这本书给我带来了非常大的启发，让我对旅行社的日常运作有了更清晰、更全面的认识，也对未来工作的开展有了更坚定的信心。
评分在读《旅行社实务手册》之前，我可能对旅行社的理解还停留在“简单组织旅游”的层面，很少去思考其背后复杂的管理体系。这本书的出现，让我看到了一个更加立体、更加专业的旅行社运作视角。让我印象深刻的是，书中关于“旅行社的风险管理与合规经营”的内容。作者不仅仅是强调了旅游业存在各种风险，比如行程延误、意外事故、消费者投诉等等，而是详细地列举了各种风险的防范措施。比如，如何进行充分的行前风险提示，如何选择可靠的供应商，如何购买合适的保险，如何建立完善的应急处理机制等等。让我觉得非常实用的是，书中还详细讲解了旅行社在合同签订、广告宣传、价格制定等方面的合规要求，以及如何避免虚假宣传、价格欺诈等违法行为。这让我深刻意识到，合规经营是旅行社稳健发展的基石，只有在合规的前提下，才能谈论发展和盈利。而且，书中还提到了“行业自律”的重要性，以及旅行社如何积极参与行业协会的活动，共同维护行业的良好声誉。这让我看到了旅行社不仅仅是一个商业实体，更是一个社会责任的承担者。这本书的专业性很强，但表达却很清晰，让我能够很好地吸收和理解其中的知识。
评分我必须承认，在拿到《旅行社实务手册》之前，我对旅行社行业的理解可能还停留在比较表面的层面。我一直认为，旅行社就是负责打包机票、酒店，然后把客人送出去，再从中间赚取差价。但这本书彻底颠覆了我之前的认知，它让我看到了一个更加立体、更加专业的旅行社运作体系。其中，关于“旅行社的组织架构与人力资源管理”这一章节，让我印象最为深刻。过去我只关注业务流程，很少去想一个旅行社内部是如何运作的，人员如何配置，又如何激励。书中详细分析了不同规模的旅行社可能需要的部门设置，以及每个部门的核心职能，比如计调部、销售部、市场部、财务部、行政部等等。更让我惊喜的是，它还深入探讨了如何招聘、培训和留住优秀员工，以及如何建立一套有效的绩效考核和激励机制。这对于我来说，无论是未来自己创业，还是在现有公司中寻求晋升，都具有非常宝贵的参考价值。此外，关于“旅行社的财务管理与成本控制”的内容也让我受益匪浅。我以前总觉得财务管理是财务部门的事情，和我们一线业务人员关系不大。但这本书让我明白，每一个环节的成本控制都直接关系到旅行社的利润，而作为业务人员，也需要具备基本的财务意识。书中详细列举了旅行社常见的成本项目，并提供了有效的成本控制方法，比如如何优化采购渠道、如何控制促销费用、如何提高人均产出等等。读完这一章，我才真正理解到，经营一家旅行社，绝不仅仅是会卖产品那么简单，背后需要的是精细化的管理和严格的成本核算。这本书的写作风格也非常亲切，就像一位经验丰富的前辈在循循善诱，用通俗易懂的语言讲解复杂的专业知识。
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