具体描述
《我最想学的销售技巧:销售是个技术活儿》中所提供的种种技巧,不管是挖掘需求还是推动成交,都是拿来就可以使用的绝招,杜绝含糊其辞,没有空话套话,一看即懂,一用就灵,即学即用,最实用、最搞笑的销售必杀技,切实解决销售中的问题。
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目录信息
打造你自己:什么样的选择决定什么样的人生
这是一个充满竞争的时代,只知道挥洒汗水的劳动已经无法获得更大的成就。只有懂得如何更好地去工作,善于用智慧和知识充实自己的头脑,使你具有更加广泛的影响力,你方能更加容易成功。事实上,对于产品销售人员而言,其工作性质并不仅仅是在销售产品,更是在推销自己。
第一章 推销产品,从推销自己开始
选择销售就是选择成功,以销售职业为荣
推销产品,其实就是在推销你自己
超越自我,目标决定高度
良好的第一印象,就是成功的开始
诚信让你的推销之路走得更远
展示你灵活聪慧的应变力
塑造自我才能,表现出色
自信,方能赢得客户认可
自我肯定,做真实的自我
第二章 销售人员应具备的心理素质
做自己情绪的主人
“好脾气”创造好业绩
练就时刻都能保持微笑的豁达
鼓起勇气,战胜怯场
拒绝悲观,销售行业勇者生存
用毅力和耐力自我挑战
练就“厚脸皮”,推销人员就是在推销自己的勇气
失败不过是离成功更近一步
积极营造让客户无法抗拒的强大气场
第二部分
客户是谁:找准客户的利益需求点
菲利普·科特勒说过:“销售就是发现还没有被满足的需求并去满足它。要想有个好的结果,就得在找准市场需求点上下工夫。通俗点说,就是知道客户真正需要什么,同时用比竞争者更好的方法满足客户的需求。”
第三章 解读购物奥秘:读懂顾客的心理需求,做到投其所好
摸清顾客的需求心理
顾客关心的是自己的利益
人人都想享有“贵宾”待遇
顾客对销售人员的警戒心理
顾客都有害怕被骗的心理
每位消费者心中都有一个价格
顾客的“从众”心理
顾客的时髦与名牌心理
顾客都想拥有物美价廉的商品
掌握顾客你不卖而他偏要买的逆反心理
顾客都有渴望被关怀的心理需求
第四章 读懂顾客的非语言信号:身体语言中藏着心理学
小动作“出卖”顾客大心理
眼睛就是顾客赤裸裸的内心
眉语,是顾客的第二张嘴
读懂顾客的手部动作
顾客脚部动作泄露出的小秘密
顾客坐姿中蕴藏的玄机
读懂顾客的几种笑语
从空间距离测量顾客的心理距离
从吃的习惯了解顾客的个性
从饮酒的习惯把握顾客的心理
从抽烟的习惯看顾客的性格特征
第三部分
谈话的艺术:做最好最有力的销售陈述
俗话说:“好胳膊好腿,不如一张好嘴。”真正的销售高手都懂得像医生那样对客户“望闻问切”,善于揣摩客户心理,用客户的方式说话。他们更深知倾听胜过夸夸其谈,客户的话是一张藏宝图,顺着它就能找到宝藏!销售失败并不是因为你说错了什么,而是因为你听得太少。
第五章 运用语言艺术,让开场白不再尴尬
口才是完美沟通的法宝
好的开场白是成功的一半
准确把握与顾客进行寒暄的尺度
少说“我”,多说“我们”
用有效话题打破冷场
专业术语让客户如坠云里雾里
滋润枯燥话题,制造和谐的谈话氛围
学会有效倾听,不做滔滔不绝的“独白者”
销售人员绝对不该说的9类语言
第六章 在谈判中“俘虏客户”
声东击西,介绍产品有技巧
多让顾客说肯定的话
读懂客户口中“考虑考虑”的真意
学会倾听客户的话
有技巧性地表达赞美之辞
销售就是为了说服,唤起客户对产品的兴趣
以电话调查的方式来推销
强卖不可取,要给顾客讲与商品相关的故事
第四部分
销售心理:成功销售,赢的就是心态
古代那些能成为皇帝宠臣的人,基本上都具有非常独特的察言观色的本领,他们通常能够通过皇帝的只言片语,甚至一个不经意的表情就能够判断出皇帝想听什么话,从而读懂皇帝的心思。同理,客户就是销售人员的“皇帝”,如果你不能一眼看穿客户的心理,就不能很好地达到销售的最终目的。
第七章 读懂顾客性格:一眼看穿顾客的心理弱点,给他一个掏钱的理由
随和型顾客心理:他需要你的感动
专断型顾客心理:用你的真诚和为人处世的小技巧打动他
爱慕虚荣型顾客心理:赞美是屡试不爽的秘密武器
精明型顾客心理:他能否得到实在的优惠呢
外向型顾客心理:喜欢就买,求你不要啰唆
炫耀型顾客心理:炫耀型消费就是你的天然好机会
内敛型顾客心理:他能否真切体会到你的真诚
分析型顾客心理:直到他挑不出毛病
犹豫不决型顾客心理:他真的需要你的建议
标新立异型顾客心理:他需要的就是个性
墨守成规型顾客心理:他得弄明白到底有何用途
第八章 把握心理战术:你应当知道的心理学效应
焦点效应:把顾客的姓名放在心中
情感效应:用心拓展你的顾客群
互惠效应:先付出一点让顾客产生亏欠感
老虎钳效应:你再加点生意就成交
蚕食效应:一点一点促进生意的成交
权威效应:顾客往往喜欢跟着“行家”走
稀缺效应:短缺会造成商品的价值升值
折中效应:拒绝贪婪,细水才会长流
人性效应:比商品更重要的是人性
退让效应:让顾客感到内心难安的让步
创新效应:打破常规,出奇制胜
第五部分
绝对成交:成功其实就差这一步
很多人感叹:“销售越来越难做了。”然而,在同一时代却不断涌现出新的金牌销售人员。他们为什么会成功?是他们幸运吗?绝对不是!而是那些卓越的销售人员知道如何读懂顾客所关注的那些细微之处,所以他们成功了!学习和掌握他们的销售技巧,在平时多加训练,你的成功指日可待!
第九章 读懂顾客关注的细节:让顾客和你做永久的生意
巧妙预约是成功的第一步
掌握自己产品的相关信息
满足需求,让顾客觉得物有所值
以优质的服务俘获顾客
善用礼节润滑剂,你的礼仪价值百万
商品的恰当摆放可以激发顾客的购买欲
出奇制胜,在好奇心上做文章
销售工具箱,道具不可少
第十章 拉近与顾客的心理距离就能赢得顾客
假如这是你的钱,你会怎么做
全面了解客户需要,帮助消除客户的顾虑
设定客户期望值,以实物抓住客户的兴趣点
迎合客户的兴趣,积极营造客户的需求氛围
最有力的销售武器是情感
耐心倾听客户的抱怨
用正确的态度对待顾客的投诉
即使顾客无理,也不能失礼
· · · · · · (收起)
读后感
让别人知道我们能行,给我们机会需要自己销售给别人看,这个世界上最伟大的商品--自己。说服别人接受我们,这本书不仅教我们如何销售自己,更教我们如何燃起激情做我们前方的事,拥有超强的自信;如何摆脱懒汉,为目标前进!!一本想要成功必看的书,能做到书上写的内容,这非...
.挺给人启示的,不做销售也值得看看 刚看前几页的时候,还以为又是那种只是鼓舞和激励人的一些销售战略.但慢慢我的整个思绪都被书中的内容牵着走了.它让我从不同角度看问题,它让我充满对生活的向往与热忱,他让我审视自己 这是一本好书
刚看前几页的时候,还以为又是那种只是鼓舞和激励人的一些销售战略.但慢慢我的整个思绪都被书中的内容牵着走了.它让我从不同角度看问题,它让我充满对生活的向往与热忱,他让我审视自己....反正是本还挺给人启示的不一般的销售战略书籍,不做销售的也值得去看看
从某种意义上说,销售就是销售人员通过沟通,将商品或服务出售给那些有需求的客户的过程。也就是说,销售的过程就是一个人与人之间打交道的过程。很多销售员都知道这个道理,但销售的结果却大相径庭。成功的销售员少之又少,更多的销售人员每天徘徊在路上,踏破铁鞋到处寻,沮...
我是一名销售人员,俗话就是一名业务员,刚刚开始做这行,觉得挺好玩,但是经过一个多月没有出成绩,自己就有点浮躁了,后来听朋友推荐这本书写的不错,很适合销售初期的销售人员学习。我就买了下来,刚刚开始看,对我的启发很大,我很希望大家有时间能看看这本书,这样对我们...
用户评价
**第五段** 一直以来,我都认为销售是靠“一张嘴”就能搞定的事情,所以对那些所谓的“技巧”嗤之以鼻。然而,这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白,真正的销售,需要的是智慧、耐心和真诚。书中关于“价值塑造”的理念,让我耳目一新。我开始思考,如何才能让客户看到我所提供的产品或服务真正的价值,而不仅仅是价格。我不再仅仅关注产品的功能,而是挖掘它能为客户带来的好处,解决他们面临的实际问题。这种思考方式的转变,让我能够更自信地与客户沟通,也让客户更容易接受我的建议。我尤其欣赏书中关于“关系维护”的部分,它强调了与客户建立长期合作关系的重要性。我意识到,一次成功的销售只是一个开始,持续的沟通和关怀才能真正赢得客户的信任。这本书就像一位经验丰富的导师,引导我走上了一条更加广阔的销售之路。
**第九段** 我一直以来都对“如何与人建立有效沟通”感到困惑,尤其是在工作场合,如何才能让别人理解我的想法,并且愿意听取我的建议,更是让我头疼。这本书为我提供了一套系统性的解决方案。它不仅仅是关于销售的技巧,更是关于人际交往的智慧。我特别欣赏书中关于“非暴力沟通”的原则,它教会我如何在表达自己的需求和想法的同时,也能尊重对方的感受和立场。这种沟通方式,让我不再担心会引起冲突,而是能够以更加平和、更加有效的方式与人交流。在销售方面,我也学会了如何更好地理解客户的“沉默”,如何从细微的表情和肢体语言中捕捉信息。这本书就像一本“人情世故”的教科书,让我受益匪浅。
**第六段** 我一直以来都觉得自己在销售方面缺乏天赋,总是在关键时刻掉链子。这本书的到来,让我看到了希望。它不仅仅是技巧的罗列,更是对销售人员心态的一种重塑。我印象最深刻的是书中关于“自信心建立”的论述。我过去常常因为害怕被拒绝而畏首畏尾,不敢主动出击。这本书让我意识到,自信心是销售成功的基石,而自信心是可以后天培养的。通过书中提供的一系列心理暗示和实践方法,我开始逐渐克服内心的恐惧,敢于主动与客户沟通,即使面对拒绝,也能够以更加平和的心态去面对。这种心态上的转变,直接体现在了我的销售业绩上。我开始能够更积极地开拓新客户,也能够更有效地维护老客户。这本书就像一股强大的精神力量,让我重拾了对销售的信心。
**第一段** 我最近真的是,怎么说呢,感觉整个人被按下了暂停键,做什么都提不起劲。尤其是工作上,我本来就是一个比较内向的人,跟客户打交道总是战战兢兢的,生怕说错一句话得罪人,或者显得自己不够专业。每次看到同事们谈笑风生地就把大单子签了,我心里真是羡慕嫉妒恨,但又找不到突破口。这几周,我试了好几种方法,比如强迫自己多跟人交流,结果弄得自己更焦虑。晚上回家,翻来覆去睡不着,脑子里全是客户的各种拒绝,各种不耐烦的表情。我开始怀疑自己是不是真的不适合做销售,甚至想过要不要换个行业。那时候,真的有一种深深的无力感,觉得自己就像一个在泥潭里挣扎的人,越挣扎陷得越深。生活中的很多小事也受到了影响,比如跟朋友聊天,以前我还能聊得开,现在总觉得没什么话题,不知道怎么接话,也怕别人觉得我沉闷。吃饭的时候,也常常走神,对着碗里的饭菜发呆。这种状态持续了好几天,让我对未来感到迷茫和不安。我需要一些真正能触及我内心、给我带来力量的东西,来打破这种僵局。
**第八段** 我一直对“销售”这个词有点抵触,总觉得它与我的性格格格不入,好像需要把自己的真实想法藏起来,去扮演一个“推销员”的角色。然而,这本书让我看到了销售的另一面。它强调的是“真诚”和“价值”,让我意识到,真正的销售,不是要欺骗或强迫别人,而是要用自己对产品的了解和对客户需求的理解,去搭建一个桥梁,让双方都能从中获益。我特别喜欢书中关于“故事化销售”的部分,它教我如何用生动有趣的故事来传达产品的价值,而不是枯燥的数据和参数。这种方式不仅能够吸引客户的注意力,更能让他们在情感上产生共鸣,从而更容易接受我的建议。这本书让我不再觉得销售是一件“难堪”的事情,反而让我觉得,这是一种非常有价值和成就感的工作。
**第七段** 这本书简直是我近期遇到的最让我惊喜的“宝藏”。我之前一直觉得销售就是一种“拉扯”和“说服”的过程,充满了博弈和套路。但这本书让我看到了销售更美好、更人性化的一面。它强调的是“服务”和“共赢”,让我意识到,好的销售应该是帮助客户解决问题,为他们创造价值。我尤其喜欢书中关于“需求分析”的章节,它教会我如何通过深入的提问,去挖掘客户内心深处的需求,而不是仅仅停留在表面的愿望。这种方法让我不再感到自己在“推销”产品,而是像一个专业的顾问,为客户提供最适合他们的解决方案。我发现,当我的出发点变成“如何帮助客户”时,客户的态度也发生了巨大的转变,他们变得更加开放和信任。这种从“推销者”到“帮助者”的转变,让我对销售这份工作有了全新的认识和热爱。
**第四段** 我是一个非常务实的人,看书总是希望能够学到一些立竿见影的技巧。而这本书,恰恰满足了我的需求。它提供了许多可以直接应用于实际工作中的方法和策略,让我感觉学到的东西能够立刻派上用场。比如,书中关于“提问的艺术”的讲解,就给了我很大的启发。我以前总是习惯于滔滔不绝地介绍产品,却很少问客户问题,结果往往适得其反。现在,我学会了如何用开放式的问题引导客户表达自己的想法,如何通过追问来挖掘潜在需求。这种互动式的沟通方式,不仅让客户感觉被尊重,也让我能够更清晰地了解他们的需求,从而提供更具针对性的产品或服务。此外,书中关于“异议处理”的章节,也让我受益匪浅。我不再害怕客户的反对意见,而是将其视为进一步了解客户需求的机会,并能够有条不紊地进行回应。这本书就像一本实用的操作手册,让我从一个销售的“小白”逐渐成长为一个更加专业、更加自信的销售人员。
**第三段** 老实说,我之前对销售类的书籍抱有一定的怀疑态度,总觉得它们都比较空泛,难以落地。但是,这本书却让我刮目相看。它不像市面上那些教你“套路”的书,而是从更深层次的角度,去剖析销售背后的心理学和人际关系学。我最喜欢的是关于“同理心”的部分,作者强调了站在客户的角度思考问题的重要性。很多时候,我们只看到了产品的卖点,却忽略了客户购买产品的真正动机。通过学习如何去理解客户的情绪、需求和痛点,我能够更精准地把握销售的切入点,与客户建立更深层次的共鸣。这本书给了我很多启发,让我意识到,销售的本质是解决问题,而不是单纯的推销。我开始尝试用更人文关怀的方式去接近客户,关注他们的实际利益,而不仅仅是订单的数字。这种转变,不仅提升了我的销售业绩,更让我从工作中获得了前所未有的满足感。
**第二段** 这本书的出现,简直就像黑暗中的一束光,照亮了我前进的方向。我一直觉得,销售不仅仅是推销产品,更是一种与人沟通、建立信任的过程。然而,在实际操作中,我常常因为害怕被拒绝而犹豫不决,错失良机。这本书让我明白了,拒绝并不可怕,它只是我们通往成功的垫脚石。作者用生动的案例,深入浅出地剖析了销售的本质,让我对如何与客户建立连接有了全新的认识。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节,它让我意识到,很多时候,我们过于关注自己想说什么,而忽略了客户真正需要什么。通过有意识地训练倾听能力,我开始能够捕捉到客户言语背后的深层需求,从而提供更贴心的解决方案。这不仅仅是技巧上的提升,更是心态上的转变。我不再惧怕与客户沟通,而是以一种更加自信、更加真诚的态度去面对他们。现在,我感觉自己像一个刚刚获得新武器的战士,准备好迎接每一个挑战。
**第十段** 说实话,我之前对销售工作一直有一种“抗拒感”,总觉得它充满了“套路”和“虚假”。然而,这本书的出现,彻底改变了我的看法。它不仅仅是一本关于销售技巧的书,更是一本关于“如何成为一个更有价值的人”的书。书中关于“价值创造”的理念,让我明白了,销售的本质不仅仅是把东西卖出去,而是为客户创造价值,解决他们的问题。我特别喜欢书中关于“长期关系建立”的章节,它让我意识到,一次成功的销售只是一个开始,持续的关注和真诚的服务才能赢得客户的信任,建立牢固的合作关系。这本书就像一位智慧的长者,用最朴实无华的语言,却道出了最深刻的道理。我从这本书中获得的不仅仅是销售技巧,更是人生智慧。
努力提升自己
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