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變訴為金 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

變訴為金
☆☆☆☆☆
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孫凱民
2012-7
210
36.00元
9787111388739

圖書標籤: 變訴為金  訴求管理  溝通  客訴  客服  工作需要  儲備知識庫  談判   

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发表于2024-12-25

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圖書描述

《變訴為金:投訴處理高手40天養成日誌》齣自投訴處理高手之手，以40篇日誌的形式，將“把上帝帶迴天堂、把惡魔引迴地獄”的經驗與讀者分享，通過對兩位客服人員的培養，和讀者共同探討客服人員成為投訴處理高手的關鍵因素，而這也許就是您可能收獲到的“金子”。《變訴為金:投訴處理高手40天養成日誌》也是變訴為金TM係統性投訴處理能力訓練的輔助讀物。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

作為非客服領域的升鬥小民，投訴這事乾過不少。所以興緻盎然地讀瞭此書。溝通及溝通的技巧，及至做人、做事的道理，對普通讀者而言同樣具有現實意義。

評分☆☆☆☆☆

有時候你能處理什麼投訴，還要看你有多少權……不過，總能從書中學點啥的

評分☆☆☆☆☆

有時候你能處理什麼投訴，還要看你有多少權……不過，總能從書中學點啥的

評分☆☆☆☆☆

作為非客服領域的升鬥小民，投訴這事乾過不少。所以興緻盎然地讀瞭此書。溝通及溝通的技巧，及至做人、做事的道理，對普通讀者而言同樣具有現實意義。

評分☆☆☆☆☆

40個小例子，做為初級投訴處理還是可以的，個人感覺經常處理大型投訴、緊急投訴的就不需要看瞭。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

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