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变诉为金 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

变诉为金
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
孙凯民
2012-7
210
36.00元
9787111388739

图书标签: 变诉为金  诉求管理  沟通  客诉  客服  工作需要  储备知识库  谈判   

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发表于2024-11-08

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图书描述

《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

40个小例子，做为初级投诉处理还是可以的，个人感觉经常处理大型投诉、紧急投诉的就不需要看了。

评分☆☆☆☆☆

作为非客服领域的升斗小民，投诉这事干过不少。所以兴致盎然地读了此书。沟通及沟通的技巧，及至做人、做事的道理，对普通读者而言同样具有现实意义。

评分☆☆☆☆☆

有时候你能处理什么投诉，还要看你有多少权……不过，总能从书中学点啥的

评分☆☆☆☆☆

有时候你能处理什么投诉，还要看你有多少权……不过，总能从书中学点啥的

评分☆☆☆☆☆

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读后感

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