彻底沟通

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出版者:中国时代经济
作者:王方剑
出品人:
页数:277
译者:
出版时间:2004-1
价格:29.00元
装帧:
isbn号码:9787801694683
丛书系列:
图书标签:
  • 营销/市场
  • 沟通技巧
  • 人际关系
  • 职场沟通
  • 有效沟通
  • 情绪管理
  • 表达能力
  • 说服力
  • 心理学
  • 自我提升
  • 影响力
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具体描述

“德叔”,格兰仕的当家人,中国第一个万里行的企业家。

万里行是一种彻底沟通。在企业维持市场业绩都很难的情况下,这种沟通是格兰仕业绩从2002年80多亿攀升到2003年100亿的一个最重要的推动力。国内不少企业纷纷通过各种途径寻找、复印“万里行”谈话内容,并作为教材发给自己的营销人员来学习、仿效。

人们关心的是,德叔在“万里行”征程中究竟讲了些什么内容?“德叔万里行”谈话——格兰仕企业的高层市场又是如何刷新格兰仕人的思想、观念,进而变为一线行动,产生非凡的爆发力的?

“难行能行,难忍能忍,咬得菜根断,则百事可做”,德叔说。

企业如何跳出产品同质化的泥沼?如何提供销售质量,解决成熟行业面临的“产品怪圈”?如何成功解决“老业务”与“新业务”的矛盾?穷地方如何卖富产品?成功开发二三级市场的经验有哪些?产品如何才能淡季不淡?自己的产品要降价,如何说服供应商降低原材料价格?大省如何成为“销售大省”?如何解决营销经理的“职业军官”思想?如何在终端售点增强爆发力?企划部“笔杆子”如何配合一线的“枪杆子”?……

这些问题,是处在竞争激烈市场中的企业面临的普遍难题。“全球制造”的经典样本企业格兰仕,通过万里行基本解决了这些问题。

深入探索人类行为与心智的奥秘:一部关于复杂系统的非虚构力作 本书并非聚焦于日常人际交往技巧或沟通障碍的实用手册。相反,它是一场对人类心智运作模式、群体行为复杂性以及社会结构深层机制的全面、跨学科的考察。我们摒弃了对表层现象的简单归因,转而深入挖掘驱动个体决策与集体演化的底层逻辑。 第一部分:心智的迷宫——认知结构的解构与重塑 本书的开篇,旨在对人类个体认知能力进行一次彻底的“拆箱”。我们首先探讨了涌现性思维(Emergent Cognition)的概念,即大脑如何从数以十亿计的神经元随机活动中,构建出具有统一性的、连贯的自我叙事。这不是关于如何“清晰表达”的教程,而是关于“清晰思考”的结构性障碍分析。 我们详细考察了双系统理论(Dual Process Theory)在当代语境下的局限性,并引入了“环境耦合系统”的视角。我们的关注点在于,记忆、注意力与决策制定,并非在真空中的纯粹计算过程,而是高度依赖于外部环境的反馈循环。例如,我们分析了锚定效应(Anchoring Effect)的生物学基础——它如何与早期的感官输入深度绑定,形成难以撼动的认知框架,并探讨了这种框架如何限制了对新信息的接纳。 一个重要的章节专门用于解析叙事一致性偏误(Narrative Consistency Bias)。人类心智对“故事”的原始需求,往往压倒了对“事实”的核查冲动。本书通过引入复杂系统理论中的吸引子(Attractor States)模型,解释了为什么一旦个体形成了一套自我支持的解释系统,任何外来信息若试图打破这一结构,都会被大脑的内部机制视为“威胁”而非“修正”。这涉及的不是沟通技巧,而是神经可塑性的边界研究。 第二部分:群体的动力学——从个体到集体的复杂系统 如果说第一部分是关于“我”的内部运作,那么第二部分则转向“我们”如何构成一个系统。本书将社会群体视为一个高度非线性的复杂适应系统(Complex Adaptive System, CAS)。我们探讨了自组织临界性(Self-Organized Criticality, SOC)在社会变迁中的体现。社会结构并非由中央控制者刻意设计,而是像沙堆倒塌一样,在达到临界点时发生突变性的、无法精确预测的结构性变化。 我们深入研究了信息级联(Information Cascades)的数学模型,分析了羊群行为(Herding Behavior)在金融市场、政治动员和文化演变中的不同表现形式。这里的核心问题是:在信息不完全的情况下,理性行为者如何通过观察他人的选择,而非独立评估信息,导致群体行为的快速趋同或极端化?这与如何进行有效对话无关,而是关于信息熵在网络结构中的传播效率与失真。 此外,本书用了大量篇幅解析了社会身份的构建与维持。社会身份本质上是一种“群体内归属感”的成本效益分析。我们审视了内群体偏好(In-group Favoritism)的进化根源,以及这种偏好如何通过对外部信息的选择性过滤来维护群体的边界和内部的凝聚力。我们关注的是群体边界的形成机制,而非如何跨越边界进行交流。 第三部分:时间的深度——历史的惯性与路径依赖 第三部分将视角拉长至历史维度,探讨了社会结构和技术范式的路径依赖性(Path Dependency)。我们考察了早期技术或制度选择的微小差异,如何随着时间的推移被放大,最终塑造了当代社会景观的不可逆转性。例如,某一特定基础设施的早期投入,如何锁定了一个社会在未来数百年内可能的发展方向,即使存在更优越的技术替代方案。 我们引入了时间尺度分析(Temporal Scale Analysis),区分了“短期波动”和“长期结构性锁定”。理解社会变革的真正驱动力,需要我们超越日常的新闻周期,去审视那些在数代人尺度上缓慢积累、最终爆发的结构性张力。这本书并非提供一套解决当前问题的立竿见影的策略,而是提供一套理解问题“为何如此根深蒂固”的分析框架。 我们分析了制度的粘性(Institutional Inertia):为何组织和国家即便在面对明确的失败信号时,仍然坚持遵循过时的规则和流程?这涉及到对组织惯性、资源锁定和利益相关者网络的深层剖析。 结论:复杂世界的非线性展望 本书的最终目标,是训练读者以一种“系统思维”的视角来观察世界——接受不确定性、理解反馈循环、并认识到线性干预往往带来非预期的后果。它提供给读者的,是一种更深层次的、关于世界如何运作的地图,而不是一套如何与他人“有效对话”的工具箱。这是一部关于结构、涌现、复杂性与演化的智识之旅,它要求读者面对人类心智的内在矛盾与群体行为的内在逻辑的复杂性。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的结构安排非常科学,逻辑层次分明,读起来非常舒服。它不是那种堆砌概念的书,而是真正从读者的角度出发,把复杂的心理学和沟通理论,用最接地气的方式呈现出来。我特别欣赏作者在阐述每一个原则时,都会配上一些现实生活中的小故事。比如,关于“积极倾听”的那一段,它强调的不是你听到了什么,而是你如何通过肢体语言和回应,让对方感受到你真的在乎他们的话。这让我意识到,很多时候我们以为自己在听,其实只是在等待对方说完,以便插入自己的观点。这本书的价值就在于,它能帮你纠正这些根深蒂固的坏习惯,让你在不知不觉中成为一个更受欢迎、更有效率的交流者。

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坦白说,我一开始对这类“自我提升”的书籍是抱持着怀疑态度的,总觉得效果有限。但《彻底沟通》完全颠覆了我的看法。它最让我感到惊喜的是,它强调了“真诚”在沟通中的核心地位。很多技巧听起来很“高明”,但如果缺乏真诚的内核,就会显得虚假和刻意。这本书平衡得非常好,它教你技巧,但同时也鼓励你保持自我,用更真诚的态度去连接他人。它不仅仅是关于“说什么”,更是关于“成为一个怎样的人”——一个愿意敞开心扉、理解他人,并清晰表达自己内心世界的人。读完之后,我感觉自己的内心也变得更加平静和清晰,因为那些曾经缠绕不清的思绪,终于找到了合适的出口。

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这是一本绝对值得所有职场人士阅读的指南。在工作环境中,有效沟通是成功的基石,而这本书无疑是提供了最坚实的理论基础和最实用的操作手册。我印象最深的是关于“跨文化沟通”和“团队协作”的部分。我们团队里有来自不同背景的同事,一开始大家因为沟通方式的差异,效率总是不高。这本书深入浅出地分析了不同沟通风格的特点,并给出了具体的应对策略。它教会我如何根据不同的听众调整我的表达方式,如何更有效地进行反馈,以及如何在团队会议中确保每个人的声音都能被听到。自从我开始运用书中的建议,我们团队的协作流畅度大大提升,项目推进也更加顺利了。这不仅仅是沟通技巧的提升,更是对职场人际关系的深刻洞察。

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这本书简直是我的救星!我一直是个不太擅长表达自己的人,很多时候想说的话在嘴边却怎么也说不清楚,结果常常是误会和不愉快。这本《彻底沟通》就像一把钥匙,帮我打开了新的世界。它不是那种空泛地喊“多沟通”的口号,而是实实在在地教你如何观察、如何倾听,以及最重要的——如何精准地表达自己的想法和感受。我记得书中有一个关于“非暴力沟通”的章节,让我深受启发。我以前总以为沟通就是把自己的想法说出去就行了,但这本书告诉我,关注对方的感受和需求同样重要。通过书中学到的技巧,我试着在和家人的争执中运用,效果立竿见影。我不再是固执己见地反驳,而是先试着去理解他们的立场,然后再清晰地表达我的观点。这种改变不仅化解了矛盾,更增进了彼此的理解和信任。

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翻开这本书时,我原本以为会是一本枯燥的理论书籍,没想到读起来竟然如此引人入胜。作者的文笔非常流畅,夹杂着许多生动的案例,让我仿佛置身其中,体会到那些沟通障碍是如何一步步造成的。特别是关于“情绪管理”的那一章,简直是为我量身定做的。我过去常常因为一点小事就情绪失控,导致原本可以好好谈的事情彻底搞砸。这本书教会了我如何识别自己的情绪,如何在我感觉到压力或愤怒时,给自己一个“暂停”的机会。它提供了一套系统的方法,让你能在压力下保持清醒的头脑,做出理性的回应,而不是被本能的情绪所支配。读完这本书后,我感觉自己掌控人生的能力强了不少,不再是情绪的奴隶,而是可以主动引导沟通的方向。

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