具体描述
就算是種花、鋤草、切菜、掃地,
如果可以造就別人的快樂幸福,
每天就是非比尋常的一天!
身為「work hard、play hard」的實踐家,礁溪老爺總經理沈方正24小時以旅館為家。
投身旅館業十餘年,工作中有大量細節需要不斷重複,沈方正自許為「服務的人」,許下「精彩過、努力活」的夢想,在例行工作中不斷玩出創新、添加創意。
大多數人過著朝九晚五、上班下班的平凡生活,難道人生就這樣無趣的度過了嗎?你怎麼看待自己的每一天?
你可能沒有想過,看似平凡無奇的例行工作,對他人很有可能是一生中獨一無二的體驗。每個人同時在參與他人、也在演出屬於自己的「非比尋常」。
你知道「不打招呼也是一種禮貌」?「Enjoy doing nothing」才是真正的享受?
本書從「旅館、服務、生活」三個面向,分享『包容、體貼、開放、人性』的服務新價值,邀請你一起感受作者全身充滿服務熱情的能量,與他「非比尋常」的觀察!
作者简介
沈方正
礁溪老爺飯店總經理。政大阿拉伯語文學系畢業後,進入來來飯店(喜來登飯店前身)服務,從櫃台接待做起,歷經業務部、餐飲部,擁有完整的第一線飯店工作經歷。服務於知本老爺、礁溪老爺十多年,對於休閒飯店經營管理有其獨到觀點。
做為頂級度假旅店的經理人,斯文白淨、沉潛低調的沈方正,愛閱讀、享受巷弄小吃,大學時代是橄欖球校隊,還擁有國際裁判資格,慢跑習慣維持十五年,是「work hard,play hard」的實踐家。
目录信息
服務業要從心做起 司徒達賢
推薦序二
非比尋常的CEO 林清波
推薦序三
變動之間與無用之用 容繼業
推薦序四
以服務業為師 蔡明介
推薦序五
看到人生的價值 賴瑟珍
推薦序六
不只是旅店 韓良露
作者序
非比尋常的一天
Part 1旅館X人
誰在蓋旅館?
340份共識
以旅館為家
石頭上的苔蘚
肥皂這件事
乾淨的定義
買菜的學問
餐具的學問
準時發車的巴士
不打招呼的禮貌
凌晨的獻花
旅館中的節慶
Part 2服務X人
熱情的力量
我就是服務的人
誰有服務基因?
練好基本功
有禮貌的人
想客戶想不到的
激勵的價值
服務業的規矩
必要的成本
成本或顧客導向
六十美元的早午餐
服務業的良率
認定人的價值
Part 3 生活X人
Enjoy doing nothing
無用之用
如何享受服務?
何謂真正的奢華?
尊重的重要性
實質消費的得與失
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我在这本书中找到了久违的阅读乐趣。作者的文字有一种独特的魅力,能够将读者带入一个全新的世界,感受角色的悲喜。我特别喜欢书中对情感的刻画,那些细腻的心理描写,让我仿佛能够窥探到人物最真实的内心。每一个角色都有自己的故事,有自己的成长轨迹,他们不是完美的,但正是这种不完美,让他们显得更加真实和 relatable。书中的一些情节设置非常巧妙,总是能在我意想不到的地方给我惊喜。我喜欢作者的叙事风格,它既有文学的深度,又不失大众的可读性。这本书也引发了我对人生选择的思考,我们做出的每一个决定,都会将我们引向不同的方向。它让我更加珍惜眼前的生活,也让我更加勇敢地去追求我想要的东西。这本书不仅仅是一个故事,它更像是一种陪伴,一种启发。它会让你在阅读后,久久不能平静,并且想要与更多的人分享。
我必须说,这本书以一种我从未预料到的方式触动了我。作者的文字功底相当深厚,他能够用最简洁的语言描绘出最复杂的情感。我沉浸在作者构建的这个独特的世界里,感受着角色的成长和变化。每一个人物都有自己的故事,都有自己的挣扎,但他们都在用自己的方式努力地生活。我特别喜欢作者对环境的描写,那些景物衬托着人物的心情,使得整个故事更加富有层次感。这本书也引发了我对人生意义的思考,我们为什么要努力?我们追求的是什么?这些问题在书中找到了许多共鸣。我欣赏作者的勇气,敢于触碰一些现实生活中可能被回避的议题。他用一种非常温和但有力的方式,展现了人性的光辉和复杂。阅读这本书的过程,就像是在与一群老友聊天,他们的故事,他们的经历,都深深地打动了我。这本书绝对值得一读,它会让你重新审视生活,发现隐藏在平凡中的不平凡。
我不得不说,这本书完全超出了我的预期。作者的文字功底令人惊叹,他能够用最精准的语言表达最细腻的情感。我被书中构建的这个独特的世界深深吸引,那些生动的场景,那些鲜活的人物,都给我留下了深刻的印象。我尤其喜欢作者对人物内心的刻画,那些微小的心理波动,那些难以言说的情感,都被作者捕捉得淋漓尽致。书中的一些情节设置非常巧妙,总是能在我意想不到的地方给我惊喜。我喜欢作者的叙事风格,它既有文学的深度,又不失大众的可读性。这本书也引发了我对人生选择的思考,我们做出的每一个决定,都会将我们引向不同的方向。它让我更加珍惜眼前的生活,也让我更加勇敢地去追求我想要的东西。这本书不仅仅是一个故事,它更像是一种陪伴,一种启发。它会让你在阅读后,久久不能平静,并且想要与更多的人分享。
这真是一次令人意想不到的旅程,我完全被这本书的魅力所吸引。作者的叙事节奏把握得非常到位,既有扣人心弦的悬念,又不乏温情脉脉的时刻。我常常会因为情节的发展而心跳加速,又会在某个感人的瞬间热泪盈眶。书中对人物情感的细腻描绘让我感同身受,那些细微的表情变化,那些欲言又止的眼神,都被作者捕捉得如此精准。我仿佛也成为了故事的一部分,与角色们一起经历着他们的悲欢离合。书中对于一些社会现象的探讨也极具深度,作者并没有直接给出答案,而是通过故事让读者自己去思考和判断。这种方式比任何说教都更加 impactful。我喜欢作者对于细节的考究,那些看似不经意的描写,往往会成为后续情节的关键伏笔。这使得整个故事更加完整和引人入胜。这本书不仅仅是一本消遣读物,它更像是一面镜子,映照出我们内心深处的某些东西。它鼓励我们勇敢地面对生活中的挑战,也让我们更加珍惜身边的人和事。
我必须承认,一开始我对于“非比寻常”这个词并没有抱太大的期望,毕竟市面上的书籍太多,能够真正称得上“非比寻常”的寥寥无几。然而,当我翻开这本书的第一页,我就知道我错了。作者的笔触极其老练,他能够将最平凡的事物描绘得如此引人入胜,仿佛我从未对这些事物有过如此深刻的理解。书中对环境的描写更是令人惊叹,那种氛围感十足,我仿佛能闻到雨后泥土的清新气息,听到风吹过树叶的沙沙声。角色的塑造同样出色,他们不是脸谱化的符号,而是有血有肉、有缺陷、有梦想的真实个体。我能够理解他们的挣扎,为他们的选择而揪心,也为他们的成功而欢呼。尤其令我印象深刻的是,作者在叙事中巧妙地融入了一些哲学思考,这些思考并非生硬灌输,而是自然而然地流淌在字里行间,引发了我对自己生活方式和价值观的深刻反思。这本书就像一位循循善诱的智者,引领我穿越迷雾,看到更广阔的天地。它让我明白了,所谓的“非比寻常”并非遥不可及,而是隐藏在日常点滴之中,等待我们用心去发掘。
这是一本真正能够触动人心的书,我迫不及待地想和大家分享我的阅读体验。作者构建了一个如此生动鲜活的世界,让我仿佛身临其境,感受着角色的喜怒哀乐。每一个场景的描写都细致入微,从清晨的第一缕阳光洒在窗台,到夜晚繁星点点的夜空,作者的文字就像一幅幅精美的画卷在眼前徐徐展开。我尤其喜欢其中对人物内心世界的刻画,那些微妙的情感变化,那些隐藏在微笑背后的忧伤,都被作者捕捉得淋漓尽致。我常常会在某个情节处停下来,反复回味,思考角色们的选择和命运。这本书不仅仅是讲述了一个故事,更像是与一群鲜活的生命进行了一次深刻的对话。它让我重新审视生活中的许多细节,发现那些被我们忽略的美好。阅读的过程中,我时常被角色的坚持和勇气所感动,也为他们的成长和蜕变感到由衷的欣慰。这本书带来的不仅仅是阅读的乐趣,更是一种心灵的洗礼和启迪。它让我思考人生的意义,思考我们与这个世界的联系,以及我们在其中扮演的角色。这本书绝对值得反复阅读,每一次重温,都会有新的发现和感悟。
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这是一次令人难忘的阅读体验。作者的叙事风格独具匠心,他能够用一种非常吸引人的方式讲述故事。我沉浸在书中构建的这个独特的世界里,感受着角色们的成长和变化。每一个人物都有自己的故事,有自己的挣扎,他们不是完美的,但正是这种不完美,让他们显得更加真实和 relatable。书中的一些情节设置非常巧妙,总是能在我意想不到的地方给我惊喜。我喜欢作者的笔触,它既有文学的深度,又不失大众的可读性。这本书也引发了我对人生选择的思考,我们做出的每一个决定,都会将我们引向不同的方向。它让我更加珍惜眼前的生活,也让我更加勇敢地去追求我想要的东西。这本书不仅仅是一个故事,它更像是一种陪伴,一种启发。它会让你在阅读后,久久不能平静,并且想要与更多的人分享。
我在这本书中找到了久违的阅读快感。作者的文笔相当老练,他能够用一种非常引人入胜的方式讲述故事。我被书中构建的世界深深吸引,那些生动的场景,那些鲜活的人物,都给我留下了深刻的印象。我喜欢作者对细节的把控,每一个小小的动作,每一个细微的表情,都仿佛被赋予了生命。这本书也让我对一些社会问题有了更深的认识,作者用一种非常巧妙的方式,引发了读者的思考。我欣赏作者的真诚,他没有回避生活中的困难和挑战,而是用一种积极的态度去面对。我喜欢书中传递的能量,它鼓励我们去爱,去感受,去成长。这本书不仅仅是一个故事,它更像是一次心灵的旅行,它会带你穿越人生的起伏,看到更美好的风景。它会让你重新燃起对生活的热情,并且更加勇敢地去追求你的梦想。
这是一本真正让我着迷的书。作者的叙事技巧炉火纯青,他能够将最平凡的元素描绘得如此引人入胜。我沉浸在书中构建的这个独特的世界里,感受着角色们的喜怒哀乐。每一个人物都有自己的故事,有自己的挣扎,他们不是完美的,但正是这种不完美,让他们显得更加真实和 relatable。书中对环境的描写也极其细腻,仿佛我能亲身感受到空气中的温度,听到远处的喧嚣。我喜欢作者的笔触,它既有文学的深度,又不失大众的可读性。这本书也引发了我对人生选择的思考,我们做出的每一个决定,都会将我们引向不同的方向。它让我更加珍惜眼前的生活,也让我更加勇敢地去追求我想要的东西。这本书不仅仅是一个故事,它更像是一种陪伴,一种启发。它会让你在阅读后,久久不能平静,并且想要与更多的人分享。
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