目　錄
前言
第一章　對話溝通讓績效管理歸位 1
績效管理一定是上下級雙方共同的事情，是上下級之間持續的對話過程，必須把這一觀念真正植入經理的頭腦，轉變成他們的實際行動，績效管理纔能真正發揮作用。
績效和績效管理 2
績效 2
績效管理的六大環節 4
績效管理人人有責 11
績效管理是所有人的事 11
直綫經理的五種角色保障績效順利執行 14
對話溝通，讓員工都得“A” 23
績效管理的“3+1對話模式” 23
讓員工都得“A” 31
遵循“農事規律”，營造對話氛圍 34
遵循農事規律 34
故事中的績效管理 43
第二章　基於戰略目標做績效規劃 51
要想達到員工和組織一起成長的目標，在績效指標提取階段就必須走在正確的道路上。所謂正確的道路，是指員工的績效指標來自於公司的大目標，企業必須首先製訂戰略目標，然後在此基礎上，進行分解，逐步形成員工的績效考核指標。
績效管理的戰略作用 52
提升組織績效，落實戰略目標 52
幫助員工成長，實現經理價值 55
用平衡計分卡戰略地圖分解戰略目標 57
故事中的目標管理 61
理順組織奠定基礎 68
工作分析的必要性 68
組織梳理的五個步驟 69
梳理戰略，製訂目標 93
編製戰略地圖的七個步驟 94
編製業績閤同 111
第三章　績效輔導，幫助員工成長 125
績效管理體係之所以經常在執行環節裏流於形式，非常關鍵的一個因素是績效輔導沒有做好。一直以來，企業在設計績效體係的時候，往往隻關注績效指標的製訂。但是，我們知道，指標不能自動被完成，員工的能力還存在欠缺，執行過程中還有很多障礙。如果忽略或者忽視瞭績效輔導這一個環節，那麼，績效管理體係肯定會流於形式，讓員工和組織一起成長也就無從談起。
全方位診斷員工績效 126
提問題而不是直接給答案 137
做“和”經理，不做“給”經理 138
“和”經理的價值在於提齣好問題 145
提高績效輔導有效性的八大實戰技巧 151
充分準備保障麵談成功 162
績效麵談的障礙及形成原因 162
麵談過程中應注意的問題 163
績效麵談中的常見錯誤 165
績效麵談的八大技巧 166
績效麵談的十個準則 167
巧妙應對績效麵談中的意外情況 169
一個典型的績效考核麵談場景 170
案例分析 172
第四章　績效管理中的常見誤區 177
績效管理中存在很多誤區，這些誤區如果不能清除，績效體係推行的過程中將障礙重重。
績效考核不等同於績效管理 178
四個經典誤區 178
彆撿瞭芝麻丟瞭西瓜 182
彆把績效管理孤立起來 187
始終做到“沒有意外” 192
警惕“錶格依賴陷阱” 197
警惕錶格依賴癥 197
功夫在詩外 201
彆忽視定性指標的作用 208
第五章　績效管理的兩個終極命題 211
在績效管理體係推行中，績效導嚮的企業文化和經理領導力的缺失或不足導緻績效體係推行睏難。如果企業文化不支撐，經理自身領導力又不支持的話，讓員工和組織一起成長隻會變成一句口號。
追求卓越的績效導嚮 212
卓越績效導嚮和平庸績效導嚮的六大區彆 212
績效導嚮文化的六個核心 216
一把手持續關注推動績效開展 219
經理熱愛績效，績效文化纔能落地 221
提升領導力做高績效經理 228
高績效團隊的四個特徵 228
高績效經理的五項修煉 230
用心管理，創造高績效 232
高績效管理，尊重是基礎 235
在管理中不斷與員工分享 239
領導力的修煉在於管好自己 241
放慢行動，做有價值的事 244
彆替下屬背“猴子” 246
附錄1　成功實施績效管理體係的九大提示 249
附錄2　某公司的績效管理製度 253
附錄3　某企業季度考核分析報告範例 272
參考文獻 282
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