目　录
前言
第一章　对话沟通让绩效管理归位 1
绩效管理一定是上下级双方共同的事情，是上下级之间持续的对话过程，必须把这一观念真正植入经理的头脑，转变成他们的实际行动，绩效管理才能真正发挥作用。
绩效和绩效管理 2
绩效 2
绩效管理的六大环节 4
绩效管理人人有责 11
绩效管理是所有人的事 11
直线经理的五种角色保障绩效顺利执行 14
对话沟通，让员工都得“A” 23
绩效管理的“3+1对话模式” 23
让员工都得“A” 31
遵循“农事规律”，营造对话氛围 34
遵循农事规律 34
故事中的绩效管理 43
第二章　基于战略目标做绩效规划 51
要想达到员工和组织一起成长的目标，在绩效指标提取阶段就必须走在正确的道路上。所谓正确的道路，是指员工的绩效指标来自于公司的大目标，企业必须首先制订战略目标，然后在此基础上，进行分解，逐步形成员工的绩效考核指标。
绩效管理的战略作用 52
提升组织绩效，落实战略目标 52
帮助员工成长，实现经理价值 55
用平衡计分卡战略地图分解战略目标 57
故事中的目标管理 61
理顺组织奠定基础 68
工作分析的必要性 68
组织梳理的五个步骤 69
梳理战略，制订目标 93
编制战略地图的七个步骤 94
编制业绩合同 111
第三章　绩效辅导，帮助员工成长 125
绩效管理体系之所以经常在执行环节里流于形式，非常关键的一个因素是绩效辅导没有做好。一直以来，企业在设计绩效体系的时候，往往只关注绩效指标的制订。但是，我们知道，指标不能自动被完成，员工的能力还存在欠缺，执行过程中还有很多障碍。如果忽略或者忽视了绩效辅导这一个环节，那么，绩效管理体系肯定会流于形式，让员工和组织一起成长也就无从谈起。
全方位诊断员工绩效 126
提问题而不是直接给答案 137
做“和”经理，不做“给”经理 138
“和”经理的价值在于提出好问题 145
提高绩效辅导有效性的八大实战技巧 151
充分准备保障面谈成功 162
绩效面谈的障碍及形成原因 162
面谈过程中应注意的问题 163
绩效面谈中的常见错误 165
绩效面谈的八大技巧 166
绩效面谈的十个准则 167
巧妙应对绩效面谈中的意外情况 169
一个典型的绩效考核面谈场景 170
案例分析 172
第四章　绩效管理中的常见误区 177
绩效管理中存在很多误区，这些误区如果不能清除，绩效体系推行的过程中将障碍重重。
绩效考核不等同于绩效管理 178
四个经典误区 178
别捡了芝麻丢了西瓜 182
别把绩效管理孤立起来 187
始终做到“没有意外” 192
警惕“表格依赖陷阱” 197
警惕表格依赖症 197
功夫在诗外 201
别忽视定性指标的作用 208
第五章　绩效管理的两个终极命题 211
在绩效管理体系推行中，绩效导向的企业文化和经理领导力的缺失或不足导致绩效体系推行困难。如果企业文化不支撑，经理自身领导力又不支持的话，让员工和组织一起成长只会变成一句口号。
追求卓越的绩效导向 212
卓越绩效导向和平庸绩效导向的六大区别 212
绩效导向文化的六个核心 216
一把手持续关注推动绩效开展 219
经理热爱绩效，绩效文化才能落地 221
提升领导力做高绩效经理 228
高绩效团队的四个特征 228
高绩效经理的五项修炼 230
用心管理，创造高绩效 232
高绩效管理，尊重是基础 235
在管理中不断与员工分享 239
领导力的修炼在于管好自己 241
放慢行动，做有价值的事 244
别替下属背“猴子” 246
附录1　成功实施绩效管理体系的九大提示 249
附录2　某公司的绩效管理制度 253
附录3　某企业季度考核分析报告范例 272
参考文献 282
· · · · · · (收起)