具体描述
全书分六大部分。第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用，暗含性地阐明了了解掌握消费者行为知识的意义与价值。第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境。家庭和群体影响等。虽然这一部分所引用的数据大部分来自美国，但也有一部分材料（其中包括很多实例）来自其他国家或取自其他文化。第三部分讨论消费者行为的内部影响因素，包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。第四部分介绍消费者决策过程，第五部分讨论组织购买行为，最后一部分则集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。除第一部分以外，其余各部分之后均附有若干与书本内容密切关联的案例。另外，书后两个附录对常用的消费者调研方法以及消费者行为审计做了简要介绍。
作者简介
目录信息
前言
第一部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销
1.1 消费者行为知识的广泛运用
1.2 市场营销战略与消费者行为
1.3 市场分析
1.4 市场细分
1.5 市场营销战略
1.6 消费者决策过程
1.7 营销活动的后果
1.8 消费者行为的性质
1.9 消费的意义和影响
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
2.1 文化的涵义
2.2 文化价值观的差异
2.3 不同文化下非语言沟通的差异
2.4 全球少年文化？
2.5 全球人口环境
2.6 跨文化营销策略
第3章 变化中的美国社会：价值观念与性别角色
3.1 美国文化价值观的变化
3.2 绿色营销
3.3 相关事业营销
3.4 美国社会的性别角色
第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层
4.1 人口环境
4.2 社会分层
4.3 社会阶层的概念
4.4 美国的社会结构
4.5 社会地位的衡量
4.6 社会分层和营销策略
第5章 变化中的美国社会：亚文化
5.1 亚文化的实质
5.2 种族亚文化
5.3 非洲裔美国人
5.4 拉美人
5.5 亚裔美国人
5.6 亚洲印度裔美国人
5.7 阿拉伯裔美国人
5.8 土著美国人
5.9 宗教亚文化
5.10 区域亚文化
5.11 以年龄为基础的亚文化
第6章 美国社会：家庭和家户
6.1 美国家户的性质
6.2 家户生命周期
6.3 建立在家户生命周期基础上的营销战略
6.4 家庭决策
6.5 家庭决策与营销策略
6.6 消费者社会化
6.7 向儿童进行营销
第7章 群体对消费者行为的影响
7.1 群体类型
7.2 参照群体对消费过程的影响
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
7.4 消费亚文化
7.5 角色
第8章 群体沟通与创新扩散
8.1 群体内沟通
8.2 意见领袖
8.3 创新扩散
第二部分 案例
第三部分 内部影响
第9章 知觉
9.1 知觉的性质
9.2 展露
9.3 关注
9.4 解释
9.5 知觉与营销策略
第10章 学习、记忆与产品定位
10.1 学习的本质
10.2 高介入状态和低介入状态下的学习
10.3 学习的一般特点
10.4 记忆
10.5 品牌形象与产品定位
10.6 品牌资产
第11章 动机、个性与情绪
11.1 动机的本质
11.2 动机理论
11.3 动机理论和营销策略
11.4 个性
11.5 个性在营销策略中的运用
11.6 情绪
11.7 情绪和市场营销策略
第12章 态度和态度的改变
12.1 态度的构成
12.2 改变态度的策略
12.3 影响态度改变的个体与情境因素
12.4 影响态度形成和改变的
营销传播特点
12.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
第13章 自我概念与生活方式
13.1 自我概念
13.2 生活方式的性质
13.3 生活方式的测量
13.4 VALS生活方式
13.5 地理生活方式分析
13.6 国际生活方式：全球透视
第三部分 案例
第四部分 消费者决策过程
第14章 情境的影响
14.1 情境类型
14.2 情境影响的性质
14.3 惰境分类
14.4 礼仪情境
14.5 情境影响与营销策略
第15章 消费者决策过程与问题认知
15.1 消费者决策类型
15.2 问题认知过程
15.3 影响问题认知的不可控因素
15.4 问题认知与营销策略
第16章 信息搜集
16.1 信息搜集的性质
16.2 被搜寻信息的类型
16.3 信息来源
16.4 外部信息搜集量
16.5 外部信息搜集的收益与成本
16.6 基于信息搜集模式的营销战略
第17章 购买评价与选择
17.1 评价标准
17.2 个体判断与评价标准
17.3 决策规则
第18章 店铺选择与购买
18.1 零售概述
18.2 店铺选择与产品选择
18.3 影响零售店铺选择的因素
18.4 消费者特征与店铺选择
18.5 改变品牌选择的店内影响因素
18.6 购买
第19章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚
19.1 购买后冲突
19.2 产品使用与闲弃
19.3 产品与包装的处置
19.4 购买评价
19.5 不满意反应
19.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
第四部分 案例
第五部分 组织消费者
第20章 组织购买者行为
20.1 组织文化
20.2 影响组织文化的外部因素
20.3 影响组织文化的内部因素
20.4 购买状况
20.5 组织购买过程
第五部分 案例
第六部分 消费者行为与市场规制
第21章 市场规制与消费者行为
21.1 消费者保护主义
21.2 市场规制与针对儿童的营销
21.3 对成人的营销及规制
第六部分 案例
附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
读这本书最大的感受就是，原来我们以为的“个人”选择，很大程度上是被“社会”塑造出来的。书中关于“社会影响”的部分，让我对“群体”、“参照群体”、“意见领袖”等概念有了全新的认识。我发现，很多时候我们之所以购买某个品牌、模仿某种穿着、或者参与某种消费潮流，并不是因为我们真的发自内心地喜欢，而是因为我们想要融入某个群体，或者获得某个群体的认可。书中的一些研究案例，比如关于“从众效应”如何影响消费决策，让我看到了社会规范和群体压力在塑造我们消费行为中的强大力量。这让我开始反思，我自己的很多消费选择，是不是也在不经意间受到了身边人的影响。
评分这是一本非常有深度的学术著作，但同时又保持了极高的可读性。作者用了大量鲜活的案例和生动有趣的语言，将原本可能枯燥的理论变得引人入胜。我尤其欣赏书中对于“伦理”问题的探讨。在商业活动中，如何平衡营销利益与消费者权益，如何避免误导性广告和不公平的交易行为，这些都是非常重要的议题。这本书让我看到了一个负责任的消费者和负责任的企业应该如何运作，这对于我在未来的商业实践中，坚持正确的价值观非常有帮助。
评分这本书真的颠覆了我之前对“消费者”这个词的理解。我一直以为消费者就是那个在货架前挑挑拣拣，最终付款离开的人，但读了这本书才发现，原来他们的内心世界如此复杂，行为背后隐藏着那么多深层次的心理活动和社会影响。比如，书中关于“决策过程”的章节，我第一次意识到，原来我们做出的每一个购买决定，都不是孤立存在的，而是受到从认知、情感、社会环境，甚至是生理状态等等一系列因素的共同作用。书中详细剖析了信息搜集、评估选项、做出选择以及购后行为等各个环节，并且用大量的案例和研究数据来支撑，让我信服地看到，原来我们习惯性认为的“理性选择”，很多时候可能是一种被巧妙引导的“情感锚定”或是“社会认同”。
评分这本书的内容涵盖了非常广泛的消费者行为的方方面面，并且每一个方面都讲解得非常透彻。我特别喜欢书中关于“感知”和“学习”的章节。我以前一直以为“感知”只是简单的接收信息，但这本书让我看到，原来我们对信息的解读是如此的主观，并且受到我们过往经验、期望和情境的影响。同样，关于“学习”的理论，也被巧妙地运用到解释消费者如何形成品牌偏好、如何习得购买习惯等方面，这让我对“习惯”的形成有了更深刻的认识。
评分读完这本书，我感觉自己像是一个发现了新大陆的探险家，对原本熟悉的世界有了全新的认知。书中对于“决策启发法”和“认知偏差”的讲解，让我看到了我们大脑在处理信息时存在的各种“捷径”和“陷阱”，这些往往会导致我们做出并非最理想的决策。了解这些偏差，不仅能帮助我理解别人的行为，更能帮助我审视自己的消费习惯，避免被不必要的“思维误区”所困扰。我开始有意识地去识别和修正这些偏差，并在生活中做出更明智的选择。
评分我一直对营销和广告行业充满好奇，总觉得他们总能精准地抓住人们的心理。这本书简直就是一本揭示营销奥秘的宝典。它深入浅出地讲解了各种营销策略是如何与消费者的心理机制相结合的。特别是关于“品牌忠诚度”的塑造，我以前只觉得是产品质量好、服务到位就能自然而然形成的，但这本书告诉我，品牌更是通过构建一种情感连接、一种身份认同来赢得消费者的心。书中提到的“品牌体验”、“品牌故事”以及如何利用消费者对“稀缺性”和“社会认同”的渴望来设计产品和营销活动，都给我带来了极大的启发。我开始重新审视自己接触到的每一个广告，每一个产品包装，都能从中找到其背后深层的心理学原理。
评分我一直在学习如何更好地理解和影响他人，而这本书为我提供了一个全新的视角来看待“人”。它不仅仅是关于“消费者”这个角色，更是关于“人”本身。书中对“动机”、“情感”、“人格”等心理学概念的深入探讨，让我看到了消费者行为背后的人性驱动力。我了解到，很多看似非理性的消费行为，其实都有其深层的心理根源，比如“情感消费”、“补偿性消费”等等。这本书让我更加 empathetic 地去理解他人的行为，也让我开始思考，如何才能更有效地与他人沟通和互动。
评分这本书不仅是一本学术著作，更是一本关于“人”的百科全书。它以消费者行为为切入点，深入探讨了人性、社会、文化等各个层面的复杂性。书中对“广告效果”、“促销策略”、“产品设计”等具体营销活动背后的心理学原理的剖析，让我对市场营销有了更深层次的理解。它帮助我认识到，成功的营销并非仅仅是内容的呈现，更是对消费者心理的洞察和把握。我从中获得的不仅仅是知识，更是一种看待世界、理解他人的全新视角，这对我个人的成长和未来的职业发展都将产生深远的影响。
评分这本书对于理解“文化”在消费者行为中的作用，简直是点睛之笔。我之前一直觉得文化对消费的影响是比较宏观、比较间接的，但这本书通过大量的跨文化案例分析，让我看到文化是如何渗透到消费者日常生活的方方面面，并且深刻地影响着他们的价值观、信仰、生活方式，最终体现在他们的消费选择上。比如，不同文化背景下的人们对于“时间”、“隐私”、“风险”的认知差异，都会直接影响他们对产品和服务的偏好。书中对于“亚文化”、“价值观”的剖析，让我意识到，要想真正理解一个市场的消费者，就必须深入了解其背后的文化土壤。
评分对于那些想要创业或者正在经营自己事业的人来说，这本书绝对是必读的。它不仅仅是理论知识的堆砌，更是充满了实践指导意义。书中提供的各种分析工具和框架，可以帮助我们更好地理解目标客户的需求和购买动机，从而制定出更有效的营销策略和产品定位。特别是关于“市场细分”和“目标市场选择”的部分，它教会我如何将庞大的市场切割成有意义的群体，并针对不同的群体设计个性化的营销方案。我开始意识到，过去我之所以在推广产品时效果不佳，很大程度上是因为我没有真正理解我的目标客户。
评分我看的是PDF电子版的。。终究没有实体书方便。
评分逆麻痹啊！！！！！！！！！！
评分比较理论派
评分网上找的中文译本想帮助理解来着 结果除了部分平铺直叙的Case之外 术语解释部分 还...不...如...看...课...本 和英文通篇大白话比起来中文真是晦涩的语言（跪
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