第一部分 營銷前階段
第1章 市場中的文化影響因素：睏難和機遇
文化簡介/文化與營銷/跨文化對市場營銷人員的含義

第2章 標準化策略與適應性策略的爭論
標準化（全球化）/優勢和弱勢/標準化還是適應/“全球”地方化/結論

第3章 跨文化談判
跨文化談判導言/談判過程的跨文化視點/跨文化談判的情景/契約的含意/談判取得成功的建議

第4章 營銷調研中的跨文化範疇
國際營銷調研/營銷調研的文化推論/目標小組/跨文化營銷調研/結論

第二部分 營銷階段
第5章 産品跨文化麵麵觀
産品/文化差異：西班牙裔市場的案例/特徵和說明/品牌/包裝/原産地效應/結論

第6章 跨文化因素對廣告的影響
廣告/文化對廣告的影響/跨文化廣告製作/跨文化因素對廣告法規的影響/其他形式的廣告媒體/結論

第7章 商品交易會的跨文化方麵
商品交易會和商品展覽會/政府在商品交易會中的作用/商品交易會的跨文化維度/商品交易會的有關建議

第8章 跨文化促銷技巧
促銷和文化/優惠券/公共關係和文化/贈送禮物的跨文化維度/結論

第9章 銷售和銷售管理中的跨文化問題
文化與銷售/文化對推銷過程的影響/銷售管理/銷售小結/直銷

第10章 分銷渠道的跨文化見解
分銷渠道中的文化/文化對分銷渠道的影響/特許權銷售/監管限製的文化推理/結論

第11章 定價
定價的跨文化方麵/環境對定價的影響/結論

第三部分 營銷後階段
第12章 跨文化的服務營銷
服務的屬性/服務業國際化的重要性/服務國際化的潛在問題/服務營銷的跨文化影響/成功的因素

第13章 售後服務的跨文化含意
售後服務的重要性/售後服務功能的跨文化差異/總結

第14章 服務質量的跨文化差異
貨物質量與服務質量之間的差異/服務質量與文化/服務質量的跨文化觀點/日本式服務/顧客就是上帝/結論

第15章 綠色營銷
綠色營銷文化間的差異/生態營銷與生態旅遊/結論
· · · · · · (收起)