第一部分 营销前阶段
第1章 市场中的文化影响因素：困难和机遇
文化简介/文化与营销/跨文化对市场营销人员的含义

第2章 标准化策略与适应性策略的争论
标准化（全球化）/优势和弱势/标准化还是适应/“全球”地方化/结论

第3章 跨文化谈判
跨文化谈判导言/谈判过程的跨文化视点/跨文化谈判的情景/契约的含意/谈判取得成功的建议

第4章 营销调研中的跨文化范畴
国际营销调研/营销调研的文化推论/目标小组/跨文化营销调研/结论

第二部分 营销阶段
第5章 产品跨文化面面观
产品/文化差异：西班牙裔市场的案例/特征和说明/品牌/包装/原产地效应/结论

第6章 跨文化因素对广告的影响
广告/文化对广告的影响/跨文化广告制作/跨文化因素对广告法规的影响/其他形式的广告媒体/结论

第7章 商品交易会的跨文化方面
商品交易会和商品展览会/政府在商品交易会中的作用/商品交易会的跨文化维度/商品交易会的有关建议

第8章 跨文化促销技巧
促销和文化/优惠券/公共关系和文化/赠送礼物的跨文化维度/结论

第9章 销售和销售管理中的跨文化问题
文化与销售/文化对推销过程的影响/销售管理/销售小结/直销

第10章 分销渠道的跨文化见解
分销渠道中的文化/文化对分销渠道的影响/特许权销售/监管限制的文化推理/结论

第11章 定价
定价的跨文化方面/环境对定价的影响/结论

第三部分 营销后阶段
第12章 跨文化的服务营销
服务的属性/服务业国际化的重要性/服务国际化的潜在问题/服务营销的跨文化影响/成功的因素

第13章 售后服务的跨文化含意
售后服务的重要性/售后服务功能的跨文化差异/总结

第14章 服务质量的跨文化差异
货物质量与服务质量之间的差异/服务质量与文化/服务质量的跨文化观点/日本式服务/顾客就是上帝/结论

第15章 绿色营销
绿色营销文化间的差异/生态营销与生态旅游/结论
· · · · · · (收起)