第一章：測測你的言辭智商
什麼叫言辭智商/低言辭智商的錶癥/
言辭智商測試/提高言辭智商的技巧/
第二章：語言是金
語言的作用/ 積極的語言錶達效果/談
話忌語/提高語言錶達技巧四則/
第三章：聲音的魔力
聲音的作用/聲音的測試/完美聲音的
八大原則/行動起來/
第四章：完美的速度
快速的談吐/滑音與斷音/語速的訓練/
第五章：呼吸的重要 ，
姿勢的重要/良好姿勢的規則/學會呼
吸/額外效益/
第六章：善於聽人講話
不善於聽人講話的癥狀/為何不教我們
聽/管理者更需要培養傾聽技能/兩種絕然
不同的聽話者/做一個百分百的聽者/
第七章：輔助語言與非語言交際
一種未受到重視的語言/無處不在的非
語言錶達/ 幾種常見的非語言錶達方式/
第八章：交談的力量
如何有效地交談/ 交談禁忌/ 有效交談
的十大法則/
第九章：不良的談吐習慣
你是否使用鼻音說話/你說話的聲音是
否過尖/你說話的聲音是否過低/你的嘴唇
是否僵滯/ 你的聲音是否黯然無光/ 你說話
的速度是否需要調整/你是否有口頭禪/你
的動作是否過多/你的眼神是否心不在焉/
第十章：不受歡迎的談話：問題、閑話、謠言
一些隨口即齣的問話/不要侵犯他人的
隱私/與工作有關或無關的問題/以問答問/
第十一章：說服他人的三大戰術
如何運用三大戰術/更好地進行勸說性
講話/
第十二章：妙用推銷錶達術
第十三章：盡力獲取充分的信息
第十四章：公共演說技巧
不同尋常的語言錶達/演講能力是可以
提高的/要注意的幾個方麵/成功演說傢的
四種特證/
第十五章：會議講話的語言藝術
會議的種類/會前準備/開會瞭/幾
個細節問題/會議的答疑階段/結束會議/
第十六章：培訓員工的語言錶達技巧
讓他們成為語言專傢/促進受訓人員的辦法/
第十七章：考核員工的語言藝術
考核也是一種交流/業績考核的第一步/
如何進行考核/更好地考核員工的三個要
素/考核的後續效果/
第十八章：求職麵談技巧
印象定乾坤/麵試前的準備/如何應付
麵試/
第十九章：打電話的藝術
一根電話綫/電話交流的技巧/如何打
電話/減少秘書接電話的時間/如何接聽電
話/如何應付特殊情況/
第二十章：如何舉行講座
講座的形式/能讀會寫者並非會講者/
成功有效的講座/講座的次序/講座的語言
與風格/
第二十一章：非正式場閤的語言錶達技巧
如何應付意外的情況/不可忽視非正規
場閤的言辭技巧/共進午餐/讓彆人知道你
的存在/
第二十二章：如何提齣和迴復要求
管理者每天要麵對的事/發齣指令的技
巧/冷靜處理反對意見/如何對付固執己見
者/當自己的要求被人忽略時/如何迴復他
人的要求/如何發泄自己的不滿/其他情況
的處理/
第二十三章：如何麵對自己的考核與加薪
要求他人對你作齣反饋/準備你的行為
評議/對業績考核作齣積極的反應/是否要
求增加工資/提薪的額度/可能麵對的迴答/
第二十四章：如何提齣批評
批評是一種很難把握的工具/四種對詩
批評的反應/一份批評能力測試錶/ 有效批
評的十二種技巧/
第二十五章：如何接受批評
敢於麵對批評/讓批評者保持冷靜/
第二十六章：如何解決衝突
哪些人容易引發衝突/解決衝突的五種辦法/
第二十七章：如何道齣和應付不好的消息
如何說齣不好的消息/當你聽到壞消息
時/
第二十八章：如何解雇員工
解雇之前/解雇的時間和地點/如何說
齣解雇的事/員工對解雇的反應/穩妥地
解雇員工/如果你被開除……/
第二十九章：如何麵對小人
收集證據/正視給你製造麻煩的人/對
自己所做的事心中有數/公開自己的目標/
明辨誰是可以信任的/
第三十章：如何麵對閑言碎語
當你受到傷害時/如果你不是受害者/
經理的職責
第三十一章：語言矯正20例
第三十二章：脫離窘境妙語300例
後記
· · · · · · (收起)