营销全凭一张嘴 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中信出版社

作者:伊曼纽尔·罗森

出品人:

页数:272

译者:曹彦博等

出版时间:2002-10

价格:18.00

装帧:平装

isbn号码:9787800735769

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 口碑
• 营销全凭一张嘴
• 销售
• 经典
• 策略
• 营销传播
• 范式
• 营销技巧
• 沟通技巧
• 销售技巧
• 人际沟通
• 口才
• 说服力
• 营销心理学
• 职场技能
• 个人提升
• 影响力

《营销全凭一张嘴》 前言： 在信息爆炸的时代，产品同质化日益严重，消费者选择琳琅满目，如何才能让你的产品或服务脱颖而出，抓住消费者的注意力，并最终促成购买？《营销全凭一张嘴》这本书，将为你揭示最古老、也最有效，却常常被忽视的营销利器——沟通的力量。它不是一本关于华丽广告语或者复杂理论的工具书，而是深入剖析了“一张嘴”在营销活动中扮演的核心角色，并提供了切实可行的方法论。本书旨在帮助每一位营销从业者，无论你是初出茅庐的新手，还是身经百战的老将，都能掌握用语言撬动市场的关键技巧，让每一次沟通都成为一次成功的营销。 第一部分：沟通的本质——为什么“一张嘴”如此重要 1. 从“产品为王”到“沟通至胜”的转变： 在过去，优秀的产品本身就是最好的营销。消费者只要看到质量过硬、功能独特的产品，就愿意买单。然而，随着技术的发展，绝大多数行业都出现了产品性能的“天花板”，同质化竞争成为常态。此时，消费者购买的不再仅仅是产品的功能，更是产品所承载的价值、品牌的情感以及购买过程中的体验。而这一切，都离不开有效的沟通。 “一张嘴”不仅仅是说话，更是传递信息、建立信任、激发需求、解决疑虑、促成转化的全过程。在信息不对称的时代，沟通的效率和质量直接决定了营销的成败。 2. 信任——现代营销的基石，由“嘴”奠定： 消费者购买决策的核心是信任。他们信任品牌，信任产品，但更深层次地，他们信任与他们直接沟通的“人”。无论是销售人员、客服代表、品牌代言人，还是社交媒体上的意见领袖，他们都是品牌与消费者之间的桥梁。 本书将探讨如何通过真诚、专业、有温度的沟通，逐步建立并巩固消费者对你的产品和品牌的信任。这包括透明的信息披露，耐心细致的解答，以及在出现问题时的负责任态度。 3. 需求——挖掘与激发，“嘴”是关键触手： 许多时候，消费者并非不缺你的产品，而是他们没有意识到自己“需要”你的产品。营销的关键在于挖掘潜在需求，并将其转化为明确的购买动机。 “一张嘴”的艺术在于提问，在于倾听，在于洞察。通过巧妙的提问，你可以引导消费者发现自身的痛点；通过认真的倾听，你可以了解他们的真实想法；通过精准的洞察，你可以将你的产品定位为他们问题的最佳解决方案。 4. 价值——从价格到价值，“嘴”的重塑力量： 在价格战日益激烈的市场环境中，仅仅依靠低价取胜是不可持续的。真正的营销高手，是将产品或服务的“价格”转化为消费者能够感知并认同的“价值”。 本书将深入剖析如何通过语言，将产品的各项功能、优势、带来的便利、解决的痛点、提升的生活品质等，转化为消费者心中的“价值”。这种价值的传递，远比单纯的降价更有吸引力，也更能建立长期的品牌忠诚度。 第二部分：沟通的艺术——“一张嘴”的实战技巧 1. 知己知彼——精准定位，说对人： “对牛弹琴”是无效营销的典型。在开口之前，了解你的目标客户群体至关重要。他们的年龄、性别、职业、收入、兴趣爱好、生活习惯、消费观念，以及他们面临的困境和渴望，这些信息都将直接影响你的沟通策略。 本书将提供一套系统的方法，帮助你快速而准确地描绘出目标客户的画像，并基于此，调整你的语言风格、沟通内容和表达方式，确保你的话语能够直击目标受众的心灵。 2. 场景塑造——情景导入，引发共鸣： 沟通并非孤立的事件，而是发生在特定的场景之中。成功的营销沟通，需要善于营造情景，让消费者仿佛身临其境，感受到产品或服务为他们带来的改变。 本书将指导你如何利用故事、比喻、类比、场景描述等多种手法，为你的产品或服务构建一个充满吸引力的沟通场景，让消费者在脑海中预演使用产品后的美好体验。 3. 故事的力量——情感连接，打动人心： 人们更容易被故事打动，而不是冷冰冰的数据和事实。一个引人入胜的故事，能够穿越理性思维的藩篱，直接触动消费者的情感，建立深层次的连接。 本书将解析优秀营销故事的构成要素，包括冲突、人物、情节、高潮和结局，并教会你如何将品牌故事、产品起源故事、客户成功故事巧妙地融入你的营销沟通中，让你的产品更具人情味和感染力。 4. 提问的智慧——引导思考，挖掘需求： “问”比“说”更重要。巧妙的提问，能够引导消费者主动思考，发现自身的需求，甚至挖掘他们自己都未曾意识到的痛点。 本书将深入探讨不同类型的提问技巧，如开放式问题、封闭式问题、假设性问题、启发式问题等，以及如何根据沟通的阶段和目标，灵活运用这些提问，从而有效地引导对话，深入了解客户，并最终将你的产品定位为他们问题的解决方案。 5. 倾听的艺术——理解为先，解决痛点： 销售的本质是帮助，而帮助的前提是理解。认真倾听，是建立信任和准确把握客户需求的关键。 本书将教你如何进行积极倾听，包括专注、回应、适时提问、避免打断等，并强调如何从客户的只言片语中捕捉到他们真正的需求、顾虑和期望，从而提供最贴切的解决方案。 6. 语言的魅力——措辞精准，语境生动： 同一个意思，用不同的词语表达，效果可能天差地别。精准的措辞，鲜活的比喻，以及恰当的语调和节奏，都能极大地增强沟通的说服力和感染力。 本书将提供一系列关于词汇选择、句子结构、修辞手法、语态变化等方面的实用技巧，帮助你用最恰当的语言，将你的产品优势、价值主张清晰、生动地传递给消费者。 7. 化解疑虑——专业解答，消除顾虑： 消费者在购买过程中，难免会有疑虑和顾虑。如何有效地解答这些疑问，消除他们的不安，是促成转化的关键一步。 本书将深入剖析常见的消费者顾虑类型，并提供一套循序渐进的解答策略，包括承认、理解、解释、提供证据、反问等，帮助你将疑虑转化为信任，将犹豫转化为购买的决心。 8. 成交的临门一脚——引导行动，促成购买： 再好的沟通，如果不能导向最终的购买行为，也是功亏一篑。本书将探讨如何自然而有效地引导消费者做出购买决策。 你将学习如何识别购买信号，如何适时提出成交建议，以及如何处理最后时刻的犹豫，确保你的努力能够转化为实实在在的销售成果。 第三部分：持续的实践与提升——“一张嘴”的精进之路 1. 反馈与复盘——从每一次对话中学习： 成功的营销沟通并非一蹴而就，而是需要不断地练习、反思和改进。每一次与消费者的互动，都是一次宝贵的学习机会。 本书将指导你如何建立有效的反馈机制，如何从对话的成功与失败中总结经验教训，并将其转化为下一次沟通的动力和方向。 2. 同理心的培养——站在对方的角度看世界： 沟通的最高境界是“同理心”。当你能够真正理解对方的想法、感受和需求时，你的沟通将变得更加顺畅和有力量。 本书将引导你如何培养同理心，如何换位思考，如何真正站在消费者的角度去思考问题，从而设计出更贴近他们需求的营销方案。 3. 个性化与人性化——让每一次沟通都与众不同： 在数字化时代，过度依赖模板化的沟通容易让消费者感到冰冷和疏远。真正的营销大师，懂得在标准化流程中融入个性化和人性化的关怀。 本书将探讨如何在理解客户的基础上，提供个性化的沟通体验，让消费者感受到被重视、被理解，从而建立更深厚的情感连接。 4. 危机沟通——“一张嘴”的担当与化解： 任何产品或服务都可能面临危机。在危机时刻，一句不当的话语可能毁掉多年的品牌积淀。而一句恰当、负责任的话语，则能化危机为转机。 本书将为你提供危机沟通的基本原则和应对策略，教会你如何在压力下保持冷静，如何清晰、真诚地回应，以最小的代价化解负面影响。 结语： 《营销全凭一张嘴》这本书，将带你回归营销最根本的本质——人与人之间的连接。它并非鼓吹巧舌如簧的虚假宣传，而是倡导基于真诚、理解、专业和价值的有效沟通。掌握了“一张嘴”的艺术，你将能够更好地理解你的客户，更精准地传达你的价值，更有效地解决他们的需求，并最终在竞争激烈的市场中，赢得一席之地。让你的声音，成为连接你与客户最强有力的纽带。

评分☆☆☆☆☆

最喜欢“口碑营销”的章节，要使口碑起作用，取决于4个因素：产品的性质、试图接近的人群、顾客联系的紧密型及所在行业运用的战略措施。接着讲到口碑起到的两个作用：传播信息和分析信息。影响口碑的社会网络有10个运行规则：节点、枢纽、共同点传播、纽带等字眼的出现让我不禁...

评分☆☆☆☆☆

最喜欢“口碑营销”的章节，要使口碑起作用，取决于4个因素：产品的性质、试图接近的人群、顾客联系的紧密型及所在行业运用的战略措施。接着讲到口碑起到的两个作用：传播信息和分析信息。影响口碑的社会网络有10个运行规则：节点、枢纽、共同点传播、纽带等字眼的出现让我不禁...

评分☆☆☆☆☆

最喜欢“口碑营销”的章节，要使口碑起作用，取决于4个因素：产品的性质、试图接近的人群、顾客联系的紧密型及所在行业运用的战略措施。接着讲到口碑起到的两个作用：传播信息和分析信息。影响口碑的社会网络有10个运行规则：节点、枢纽、共同点传播、纽带等字眼的出现让我不禁...

评分☆☆☆☆☆

最喜欢“口碑营销”的章节，要使口碑起作用，取决于4个因素：产品的性质、试图接近的人群、顾客联系的紧密型及所在行业运用的战略措施。接着讲到口碑起到的两个作用：传播信息和分析信息。影响口碑的社会网络有10个运行规则：节点、枢纽、共同点传播、纽带等字眼的出现让我不禁...

评分☆☆☆☆☆

最喜欢“口碑营销”的章节，要使口碑起作用，取决于4个因素：产品的性质、试图接近的人群、顾客联系的紧密型及所在行业运用的战略措施。接着讲到口碑起到的两个作用：传播信息和分析信息。影响口碑的社会网络有10个运行规则：节点、枢纽、共同点传播、纽带等字眼的出现让我不禁...

评分☆☆☆☆☆

我很少会为一本书写如此详尽的评价，但这次真的忍不住要为这本书点赞。它的可操作性极强，完全不是那种只停留在理论层面、让人读完后觉得“空有抱负却无从下手”的理论书。书中的很多小技巧，比如如何设计一个完美的“开场白”，如何设置“锚点”来控制对方对价格的预期，甚至是如何在对方提出尖锐质疑时，巧妙地将话题拉回到对自己有利的框架内，都配有非常详尽的步骤分解和模拟对话。我尝试着在几个不那么重要的场合运用了其中一两个技巧，效果立竿见影，让我对这些原则的有效性深信不疑。这本书的精髓在于，它将那些看似玄妙的“沟通天赋”拆解成了可以学习、可以模仿的具体步骤。它告诉我，卓越的表达能力并非天生的，而是后天通过科学的方法可以被系统习得的。对于任何渴望提升个人影响力的人来说，这本书都是一本不可多得的实践手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的整体感觉是——大气且深刻。它摒弃了那种小打小闹的“小聪明”，而是从一个更宏大的人类行为学和心理学的角度，去剖析“有效连接”的本质。作者对心理学概念的运用炉火纯青，比如“互惠原则”、“稀缺性认知”等，都不是生硬地堆砌术语，而是巧妙地融入到具体的场景分析中，使得原本抽象的理论变得具体可感、易于理解。我尤其喜欢它对“讲故事的力量”所进行的深入探讨。书中阐述了为什么人类更倾向于相信一个好的故事，而不是一堆冰冷的数据，并提供了构建引人入胜叙事结构的完整框架。这对于我日常准备的演示文稿有了革命性的启发。这本书并非只是教你如何“卖东西”，它教你的是如何“传递价值”和“激发共鸣”，这才是真正持久和高级的沟通艺术。它让我从一个“推销者”的心态，转变为一个“价值提供者”的心态，这种思维层面的转变，是任何技巧都无法比拟的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本新近读到的关于沟通技巧的书籍，简直是一股清流！我原以为市面上那些关于“如何说服人”的书籍无非就是老生常谈，无非就是教你一些套路和话术，但这本书完全颠覆了我的认知。它没有陷入那种肤浅的“术”的层面，而是深入探讨了“道”的根本。作者的笔触极其细腻，用大量的真实案例来阐述观点，每一个故事都仿佛发生在我身边，让我感同身受。特别是关于倾听的章节，我以前总是急于表达自己，总觉得自己的想法更重要，但这本书让我意识到，真正的沟通高手，首先是一个出色的倾听者。它教会我的不是如何强行推销自己的想法，而是如何通过深入理解对方的需求和痛点，从而自然而然地引导对话朝着共赢的方向发展。读完之后，我感觉自己好像打开了一扇通往人际交往新世界的大门，不再惧怕与人交流，反而开始享受每一次对话带来的可能性和连接感。这本书的价值远远超出了单纯的“营销技巧”，它更像是一本关于如何更好地理解世界和与人相处的哲学指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我抱着将信将疑的态度拿起了这本书，因为我对市面上那些鼓吹“一招鲜吃遍天”的成功学著作已经感到审美疲劳。然而，这本书的结构和论述方式，让我立刻放下了偏见。它的逻辑性极强，但叙述却异常生动活泼，读起来完全没有那种枯燥的说教感。最让我印象深刻的是它对于“真诚”在沟通中的核心地位的强调。在如今这个信息爆炸、真假难辨的时代，人们对虚假的、过度包装的推销词汇天然地筑起了防备心。这本书没有教我如何“伪装”成一个善于言辞的人，而是引导我去挖掘自己内在的独特价值，并用最贴近真实自我的方式去表达。它用了很多篇幅去分析那些“看似失败”的沟通案例，并从中提炼出宝贵的教训，这种反向思维的设计非常巧妙，让人能够更深刻地认识到自己可能存在的沟通盲区。对我这个习惯于书面表达的人来说，这本书在提升我的口头表达的感染力和说服力方面，起到了立竿见影的积极作用，让我对未来的会议和汇报充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常像是在进行一场深度的、一对一的私教辅导课。作者的文字功底扎实，语言精炼，几乎没有一句废话。我特别欣赏它对“沟通语境”的细致划分和分析。比如，区分在正式商业谈判、日常客户维护、以及团队内部激励这三种不同场景下，表达的侧重点和情感投入的尺度。很多书只会笼统地谈论“清晰表达”，但这本书却能具体到“在面对资深决策者时，你应该如何组织你的论据的长度和密度”。这对于我这种需要频繁进行跨部门协作的人来说，简直是量身定制的工具书。更重要的是，它强调了“情绪管理”在沟通中的决定性作用。读到关于如何在压力下保持冷静、并利用积极的肢体语言来影响现场气氛的那一部分时，我甚至激动地在书页边做了大量批注。这本书不仅是教你说话，更是教你如何在复杂的社会互动中保持主导权和优雅姿态。

评分☆☆☆☆☆

在口碑如火如荼的今天回头看这本书，价值显得不大了，很多知识都已经普及。不过那么早就能有这样的洞察，定是高手了。

评分☆☆☆☆☆

主要介绍口碑的问题

评分☆☆☆☆☆

很好的书

评分☆☆☆☆☆

在口碑如火如荼的今天回头看这本书，价值显得不大了，很多知识都已经普及。不过那么早就能有这样的洞察，定是高手了。

评分☆☆☆☆☆

在口碑如火如荼的今天回头看这本书，价值显得不大了，很多知识都已经普及。不过那么早就能有这样的洞察，定是高手了。