目 录
第一编 对 外 宣 传
第一章 对外宣传的基础知识
第一节 对外宣传的四原则
一 促进销售活动和对外宣传
二 对外宣传的四原则
三 对外宣传的功能
四 为了实现有人情味的交流
第二节 市场营销和对外宣传
一 对外宣传的定义
二 对外宣传和市场营销
三 对外宣传活动的方法
第三节 企业周围的人们
一 外部宣传和内部宣传
二 对外宣传的对象
三 建构企业形象的人们
第二章 面向客户的对策
第一节 面向客户宣传的视角
一 作为准内部宣传的对客户宣传
二 面向流通业者的宣传活动的种类
三 促进流通业者对本单位的了解
四 通过传授产品和服务知识促进
流通业者的销售
五 了解客户的意见和问题的宣传活动
六 为提升销售技巧、经营水平而
进行的经营指导
第二节 对客户宣传的方法
一 对客户的PR刊物
二 与客户举行恳谈会
三 对客户举办展示会
四 业界报刊和技术报刊
第三章 面向投资者的对策
第一节 面向投资者宣传的视角
一 对投资者宣传的目的
二 IR和决算公开
三 IR的课题
第二节 对投资者宣传的方法
一 股东大会
二 企业说明会
三 年度报告
第四章 面向消费者团体的对策
第一节 消费者团体宣传的视角
一 消费者运动
二 日本的消费者运动
三 从消费者运动到生活者运动
四 保护消费者行政
第二节 对消费者宣传的方法
一 面向消费者团体宣传的方法
二 对消费者团体宣传的基本原则
第五章 面向社区的对策
第一节 面向社区宣传的视角
一 看得见面孔的宣传活动
二 共同体关系（CR）
三 企业分支机构的宣传部门
四 社区中的企业――一川崎制铁的事例
五 以“与社区共存”为企业理念
六 处理共同体关系的方法
第二节 面向社区宣传的方法
一 面向社区传媒的对策
二 对社区活动的参与
三 为社区作贡献的活动
四 社区关系（CR）的战略
第六章 面向一般消费者（生活者）的对策
第一节 面向一般消费者宣传的视角
一 企业对消费者的社会责任
二 宣传活动的要旨：生活者的知晓权利
三 谋求更加良好的顾客关系
――意见处理
第二节 面向一般消费者宣传的方法
一 通过文化战略造成形象的差别化
二 信息系统中的消费者对策
――以“花王”为例
三 反馈在经营中的反映
――一以“朝日生命保险”为例
第三节 意见处理的要诀
一 消费者对应的基本要求
二 意见处理的原则
三 对应P/L法的矛盾处理
第七章 招聘宣传
第一节 招聘宣传的视角
一 招聘宣传的任务
二 学生就业意识的变化
三 有魅力的企业形象
四 左右就业去向的企业文化
第二节 招聘宣传的方法
一 传播企业实际状况的招聘宣传
二 以企业文化为旗帜
三 编写招聘指南的基本原则
四 以企业形象的转换来吸引人才
――“川铁”的事例
第八章 危机管理和宣传
第一节 何谓危机管理
一 企业危机的多样化
二 企业危机凸现化的背景
三 危机的预防管理
四 危机发生之际的对策
五 企业危机的事后管理
第二节 不同对象的危机对策
一 面向职员的对策
二 面向客户的对策
三 面向行政的对策
四 面向社区的对策
第二编 国际宣传
第一章 国际宣传的要点
第一节 异文化传播与国际宣传
一 语言人种、宗教、文盲率与传播
二 英国式英语和美国式英语
三 异文化传播需言行并举
四 日本特殊论的终结
五 促进异文化传播的条件
第二节 与国内宣传的差异
一 超越单一文化的世界
二 国际宣传组织
三 明示企业的理念
四 国际宣传活动的当地化
五 不同媒介的国际宣传
第二章 国际宣传的实务
第一节 海外从业人员对策
一 面向海外从业人员的内部宣传
二 正确传播日本式经营
三 海外从业人员的培养
四 海外派遣人员的风险对策
第二节 国际社区对策
一 与国际地位相称的社会贡献
二 为社区作贡献的活动
三 开展看得见面孔的贡献活动
四 国际社区对策的课题
第三节 海外政府、行政机构对策
一 越来越重要的对行政机构的PR
二 个别企业、业界团体对行政机
构的PR
三 政府、公共机构的国际宣传
第四节 国际顾客对策
一 为业务活动提供支持的国际宣传
二 招待来日访问
三、参加海外出样、展销会
第五节 国际投资家对策
一 融资的国际化
二 IR的手段
三 面向海外投资家的会计信息
四 IR顾问的充分利用
第六节 国际大众传媒对策
一 无国境时代的大众传媒对策
二 面向驻日报道机构的对策
三 应对驻日外国报道机构采访的要点
四 外国报道机构的伦理标准
第七节 PR公司的利用方法
一 PR专业公司的选择标准
二 PR公司的利用方法
三 日本的PR公司、世界的PR公司
· · · · · · (收起)