具体描述
内 容 提 要
本书系《走向规范：市场经济经营管理技法》丛书中的一种。
内容包括对外宣传和国际宣传两编。对外宣传编从对外宣传的基
础知识入手，分八章具体论述了面向客户的对策、面向投资者的对
策、面向消费者团体的对策、面向社区的对策、面向一般消费者的
对策、招聘宣传、危机管理和宣传等内容；国际宣传编则从异文化
传播困难的原因及解决方法人手，分别阐述了海外从业人员对策、
国际社区对策、海外政府与行政机构对策、国际顾客对策、国际投
资家对策、国际大众传媒对策诸项实务。内容丰富，视角新颖，操
作性强。
本书适合各类公关人士及企业经营管理人员阅读、借鉴和参
考。
作者简介
反町�夫，日本国LEC・东京
法思株式会社代表取缔役会长、社
长。1965年毕业于东京大学经济学
系；1970年通过公认会计师资格考
试；1978年通过司法考试，取得律师
资格。1979年创立LEC・东京法思
株式会社，将综合了经济学、会计
学、经营学的系统思维方式导入法
律领域，建立了全新的实务法律体
系――“LEC体系”。
1994年起，陆续在北京大学、复
旦大学、中国人民大学、南开大学、
华东政法学院等十余所中国高等院
校发表了公开演讲。1994年受聘为
“北京大学中日法律研究与交流中
心”特别顾问，1995年受聘为“中
国儒学与法律文化研究会”名誉顾
问。
目录信息
第一编 对 外 宣 传
第一章 对外宣传的基础知识
第一节 对外宣传的四原则
一 促进销售活动和对外宣传
二 对外宣传的四原则
三 对外宣传的功能
四 为了实现有人情味的交流
第二节 市场营销和对外宣传
一 对外宣传的定义
二 对外宣传和市场营销
三 对外宣传活动的方法
第三节 企业周围的人们
一 外部宣传和内部宣传
二 对外宣传的对象
三 建构企业形象的人们
第二章 面向客户的对策
第一节 面向客户宣传的视角
一 作为准内部宣传的对客户宣传
二 面向流通业者的宣传活动的种类
三 促进流通业者对本单位的了解
四 通过传授产品和服务知识促进
流通业者的销售
五 了解客户的意见和问题的宣传活动
六 为提升销售技巧、经营水平而
进行的经营指导
第二节 对客户宣传的方法
一 对客户的PR刊物
二 与客户举行恳谈会
三 对客户举办展示会
四 业界报刊和技术报刊
第三章 面向投资者的对策
第一节 面向投资者宣传的视角
一 对投资者宣传的目的
二 IR和决算公开
三 IR的课题
第二节 对投资者宣传的方法
一 股东大会
二 企业说明会
三 年度报告
第四章 面向消费者团体的对策
第一节 消费者团体宣传的视角
一 消费者运动
二 日本的消费者运动
三 从消费者运动到生活者运动
四 保护消费者行政
第二节 对消费者宣传的方法
一 面向消费者团体宣传的方法
二 对消费者团体宣传的基本原则
第五章 面向社区的对策
第一节 面向社区宣传的视角
一 看得见面孔的宣传活动
二 共同体关系（CR）
三 企业分支机构的宣传部门
四 社区中的企业――一川崎制铁的事例
五 以“与社区共存”为企业理念
六 处理共同体关系的方法
第二节 面向社区宣传的方法
一 面向社区传媒的对策
二 对社区活动的参与
三 为社区作贡献的活动
四 社区关系（CR）的战略
第六章 面向一般消费者（生活者）的对策
第一节 面向一般消费者宣传的视角
一 企业对消费者的社会责任
二 宣传活动的要旨：生活者的知晓权利
三 谋求更加良好的顾客关系
――意见处理
第二节 面向一般消费者宣传的方法
一 通过文化战略造成形象的差别化
二 信息系统中的消费者对策
――以“花王”为例
三 反馈在经营中的反映
――一以“朝日生命保险”为例
第三节 意见处理的要诀
一 消费者对应的基本要求
二 意见处理的原则
三 对应P/L法的矛盾处理
第七章 招聘宣传
第一节 招聘宣传的视角
一 招聘宣传的任务
二 学生就业意识的变化
三 有魅力的企业形象
四 左右就业去向的企业文化
第二节 招聘宣传的方法
一 传播企业实际状况的招聘宣传
二 以企业文化为旗帜
三 编写招聘指南的基本原则
四 以企业形象的转换来吸引人才
――“川铁”的事例
第八章 危机管理和宣传
第一节 何谓危机管理
一 企业危机的多样化
二 企业危机凸现化的背景
三 危机的预防管理
四 危机发生之际的对策
五 企业危机的事后管理
第二节 不同对象的危机对策
一 面向职员的对策
二 面向客户的对策
三 面向行政的对策
四 面向社区的对策
第二编 国际宣传
第一章 国际宣传的要点
第一节 异文化传播与国际宣传
一 语言人种、宗教、文盲率与传播
二 英国式英语和美国式英语
三 异文化传播需言行并举
四 日本特殊论的终结
五 促进异文化传播的条件
第二节 与国内宣传的差异
一 超越单一文化的世界
二 国际宣传组织
三 明示企业的理念
四 国际宣传活动的当地化
五 不同媒介的国际宣传
第二章 国际宣传的实务
第一节 海外从业人员对策
一 面向海外从业人员的内部宣传
二 正确传播日本式经营
三 海外从业人员的培养
四 海外派遣人员的风险对策
第二节 国际社区对策
一 与国际地位相称的社会贡献
二 为社区作贡献的活动
三 开展看得见面孔的贡献活动
四 国际社区对策的课题
第三节 海外政府、行政机构对策
一 越来越重要的对行政机构的PR
二 个别企业、业界团体对行政机
构的PR
三 政府、公共机构的国际宣传
第四节 国际顾客对策
一 为业务活动提供支持的国际宣传
二 招待来日访问
三、参加海外出样、展销会
第五节 国际投资家对策
一 融资的国际化
二 IR的手段
三 面向海外投资家的会计信息
四 IR顾问的充分利用
第六节 国际大众传媒对策
一 无国境时代的大众传媒对策
二 面向驻日报道机构的对策
三 应对驻日外国报道机构采访的要点
四 外国报道机构的伦理标准
第七节 PR公司的利用方法
一 PR专业公司的选择标准
二 PR公司的利用方法
三 日本的PR公司、世界的PR公司
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书简直是为那些在职场上摸爬滚打，却总感觉自己的“光芒”被埋没的人量身定做的！我拿到手的时候，第一感觉是封面设计得很有品味，那种低调中透着力量感的色彩搭配，就已经暗示了内容绝非那些空泛的口号。我特别欣赏作者在开篇就打破了许多人对“形象”的刻板印象，它不是让你去穿多贵的衣服，或者去做多么浮夸的造型，而是深入到你如何与人建立连接、如何通过微小的细节展现出你的专业度和人格魅力。比如，书中提到了一种“场景化自我展示”的技巧，它教你如何在不同场合下，比如一场重要的会议、一次非正式的午餐交流，甚至是一次电梯里的偶遇，都能巧妙地植入你的核心价值。我尝试着用书中的方法去调整了我日常邮件的署名和结尾用语，仅仅是这一点小小的改变，就让我收到了同事们更积极的反馈，感觉沟通效率都提升了不少。这本书的厉害之处在于，它不贩卖焦虑，而是提供了一套实实在在、可以立刻上手操作的工具箱。读完后，我不再害怕那些需要站出来讲话的场合，因为我知道，我的“形象”已经不再是一个虚无缥缈的概念，而是由一个个精心雕琢的瞬间构成的。
这本书的文字功底和逻辑构建能力简直可以用“教科书级别”来形容。它没有采用那种煽动性的语言去鼓吹“你必须改变”，而是以一种非常冷静、科学的视角，剖析了“形象”在现代社会信息传递中的核心地位。作者似乎对社会心理学和传播学有着深刻的理解，书中穿插的许多关于认知偏差和第一印象形成机制的解释，让我对自身的行为模式有了更深层次的反思。我尤其赞赏它对“一致性”的强调，即你的内在价值观和外在表现必须保持高度的统一，否则任何华丽的包装都会像沙滩上的城堡一样不堪一击。它教会我如何去挖掘和提炼自己最真实、最独特的核心优势，而不是盲目地去模仿别人成功的模板。这种自内而外的塑造过程，让我感到非常踏实和安全。读完此书，我最大的收获是学会了“慢下来”，去审视每一个将要发出的信号，确保它准确无误地传达了我想表达的信息。这本书的价值，绝不仅仅是教你“看起来好”，而是教你如何“成为更好”。
说实话，我本来对这种类型的书籍持保留态度的，总觉得它们脱离实际，读起来枯燥乏味，充满了理论和空洞的术语。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它的叙事方式非常接地气，更像是一位经验丰富的前辈在跟你娓娓道来他的心得体会。书中用了大量的案例分析，这些案例涵盖了不同行业、不同层级的人士，从基层员工到高管，每个人如何通过策略性的调整，扭转了旁人对他们的既有印象。我印象最深的是关于“非语言沟通”的那一章，作者用极其细腻的笔触描绘了肢体语言的魔力。比如，站姿的细微差别如何影响听众对你的信任感，眼神接触的频率和时长应该如何拿捏才能显得自信而不具攻击性。我立刻在接下来的一个客户拜访中应用了书中的“开放式姿态”原则，结果那个原本有些保守的客户明显放松了警惕，交流也变得更加顺畅。这本书的结构安排也非常巧妙，它不是线性的，你可以根据自己最薄弱的环节，直接翻到对应章节进行“急救式”阅读。对我来说，这本册子已经成了我的案头必备，每当遇到职业瓶颈时，我都会翻开它，总能找到新的启发点。
这本书给我的感觉是，它更像是一本“情绪管理和人际关系的高级指南”，而不是一本单纯的形象指导手册。作者对人性的洞察力非常敏锐，她明白很多时候形象上的失分，其实源于内心的不安全感和恐惧。因此，书中花了相当大的篇幅去引导读者处理这些负面情绪，比如如何克服“冒充者综合症”，如何在被批评时保持心态稳定。我个人认为，这是它区别于市面上其他书籍的精髓所在。我曾在一次大型公开演讲中，因为过度紧张而忘记了准备好的开场白，当时感觉整个形象都崩塌了。重读了书中的“压力情境下的自我锚定”一节后，我学会了在那种瞬间给自己一个“心理暂停键”。现在，即使遇到突发状况，我也有能力迅速拉回对局势的掌控感，这带来的自信，远比任何昂贵的西装都要管用。这本书的价值在于，它让你真正理解，强大的形象根植于强大的内心，它给予读者的，是一种持久的、由内而外的稳定力量。
我是一个偏爱技术性书籍的读者，对那些过于“软性”的内容通常敬而远之。但这次，我决定冒险一试，结果发现这本书在探讨形象塑造时，竟然引入了大量可量化的评估工具。这真是太出乎意料了！书中提供了一些自我评估问卷和情景测试，让我能够客观地给自己打分，找出形象上的“盲区”。例如，有一个章节详细分析了“数字形象”的构建，它甚至列出了不同社交媒体平台上的最佳发布时间、语气风格的调整策略，这对于我们这些需要维护线上专业形象的人来说，简直是黄金信息。我根据书中的建议，重新梳理了我在专业论坛上的发言风格，侧重于提供解决方案而不是仅仅表达观点。效果立竿见影，很多以前不会主动联系我的人，开始主动寻求合作咨询。这本书的深度和广度令人惊讶，它将看似玄乎的“形象”问题，拆解成了可执行、可追踪的步骤，非常适合那些喜欢数据驱动和结果导向的读者。
