目 錄
第一章 消費者的心理活動及行為
一、消費需要與購買動機
（一）需要――消費行為的決定性因素
（二）動機――消費行為的直接原因
二、消費者的一般心理活動與消費行為
（一）感知心理過程――購物行為的基礎
（二）情感心理過程――購物行為的促進與阻礙
（三）意誌心理過程――購物行為的目的
三、消費者的個性心理與消費行為
（一）個性及個性心理
（二）消費者的氣質與購物行為
（三）性格不同的消費者的購物心理
（四）消費者的能力與購物行為
第二章 消費審美心理與商業美化
一、商品美和商品美感
（一）美與商品美
（二）購買過程與美感過程
（三）消費者對商品的審美感受
二、商品屬性與消費審美心理
（一）對商品色彩的審美心理
（二）對商品造型的審美心理
（三）對商品包裝的審美心理
（四）對商品材質、工藝、功能的審美心理
三、商品陳列布置和購物環境的審美心理
（一）商品陳列布置的心理效應
（二）營業現場的時代美感
第三章 消費流行與消費時尚心理
一、流行與消費流行
（一）什麼是流行、消費時尚和消費流行
（二）影響消費流行的主要因素
二、消費流行周期與消費心理
（一）對消費流行周期的認識
（二）消費流行的心理錶現
（三）消費流行與購物行為
三、消費心理導嚮與消費流行趨勢
（一）當前我國消費者的消費心理導嚮
（二）當前我國消費流行的發展趨勢
第四章 消費文化心理與文明消費
一、消費文化的構成
（一）消費內容的差異
（二）消費時間的差異
（三）消費空間的差異
（四）消費階層的差異
（五）社會群體的差異
二、消費文化的心理錶現
（一）不同知識層次消費文化的心理錶現
（二）不同民族消費文化的心理錶現
（三）不同民俗、民風消費文化的心理錶現
（四）不同年齡消費文化的心理錶現
（五）不同性彆消費文化的心理錶現
（六）社會文化消費心理錶現
三、文明消費――購物行為的轉化
（一）消費文化心理與文明消費
（二）文明消費對購物行為的影響
（三）文明消費與營銷心理溝通
第五章 消費風險心理與畸型消費心理
一、風險與消費風險
（一）購買商品的風險
（二）購物時間的風險
（三）購物環境的風險
（四）購物服務的風險
（五）購物的社會風險
二、消費風險的心理防範
（一）銷售時間風險與心理防範
（二）銷售環境風險與心理防範
（三）銷售價格風險與心理防範
（四）效用風險與心理防範
（五）社會風險與心理防範
（六）安全風險與心理防範
三、化險為夷的購物導嚮
（一）消費風險識彆與購物行為
（二）消費風險抵製與購物行為
（三）消費風險逆嚮轉化與購物行為
四、畸型消費心理與健康消費引導
（一）畸型消費行為
（二）畸型消費心理及社會成因
（三）健康消費的引導
第六章 消費廣告心理與傳播效應
一、消費廣告的信息傳播效應
（一）傳遞市場信息的工具
（二）市場競爭的武器
（三）增加市場需求、推動經濟發展的手段
二、消費廣告心理效應
（一）廣告心理學在消費廣告中的作用
（二）消費行為與廣告誘因
三、廣告創意與錶現形式
（一）廣告創意與促銷
（二）廣告的錶現形式
（三）廣告的文案寫作
第七章 消費衝動與隨機心理
一、目標消費與隨意消費
二、隨意消費的心理基礎
三、衝動消費的心理與購物行為
（一）衝動的購物行為
（二）衝動消費的心理
四、舉棋不定的消費心理與購物行為
五、標新立異的消費心理與購物行為
（一）標新立異的購物行為
（二）標新立異的消費心理
六、追求實惠的消費心理與購物行為
（一）求實購物行為
（二）求實消費心理
七、羞怯消費心理與購物行為
第八章 營銷心理與企業營銷對策
一、市場營銷觀念與營銷心理
（一）企業營銷觀念的形成及發展
（二）現代企業營銷思路
（三）企業營銷心理
二、銷售人員營銷心理與營銷對策
（一）百事人為先
（二）推銷技巧
· · · · · · (收起)