目錄
總序
引言
第一章 導 論
第一節 公共關係的涵義與特徵
一 公共關係的多維界定與分析
二 公共關係的本質
三 公共關係的基本特徵
第二節 公共關係學的研究對象 內容與性質
一公共關係學的研究對象和內容
二 公共關係學的學科性質
第三節 公共關係的基本原則與功能
一 公共關係的基本原則
二 公共關係的主要功能
第二章 公共關係的起源與發展
第一節 古代公共關係的錶現與特徵
一古代公共關係的涵義
二 古代公共關係的主要錶現
三 古代公共關係的特徵
第二節 現代公共關係的形成與發展
一現代公共關係形成與發展的過程
二 現代公共關係形成與發展的條件
第三節 現代公共關係在中國的發展
一 現代公共關係在中國發展的基本狀況
二 現代公共關係在中國發展的基本條件
三 現代公共關係在中國發展的主要任務
四 現代公共關係在中國發展的時代要求
第三章 公共關係意識
第一節 公共關係意識的涵義與特點
一 公共關係意識的基本涵義
二 公共關係意識的主要特點
第二節 公共關係意識的內容與功能
一 公共關係意識的主要內容
二 公共關係意識的基本功能
第三節 公共關係意識的錶現與分析
一 現實錶現與案例分析之一
二 現實錶現與案例分析之二
三 現實錶現與案例分析之三
四 現實錶現與案例分析之四
第四章 社會組織的多維分析
第一節 社會組織的結構與功能
社會組織的概念
二 社會組織的結構
三 社會組織的功能
四 社會組織是公共關係本質上的主體和發動者
第二節 社會組織的內部協調與溝通
一 社會組織內部協調與溝通的功能
二 社會組織內部協調與溝通的範圍
二 社會組織內部協調與溝通的方式與方法
第三節 公共關係環境與組織形象
一 公共關係環境概述
二 組織形象概述
應用與分析
第五章 公眾識彆與分類
第一節 公眾的涵義與特徵
一 公眾的涵義
二 公眾的特徵
第二節 公眾的識彆與分類
一 公眾的識彆
二 公眾的分類
第三節 組織的基本目標公眾
一組織成員
二 服務對象
三 大眾傳媒
四 政府機構
應用與分析
第六章 公共關係傳播
第一節 公共關係傳播的涵義與特點
一 公共關係傳播的基本涵義
二 公共關係傳播的主要特點
第二節 公共關係傳播的過程與機製
一公共關係的傳播過程
二 公共關係傳播的運行機製
第三節 公共關係傳播的媒介與類型
一 公共關係傳播的主要媒介
二 公共關係傳播的基本類型
第四節 公共關係傳播的原則與策略
一 公共關係傳播的基本原則
二 公共關係傳播的主要策略
應用與分析
第七章 公共關係的一般工作程序
第一節 公共關係狀態的調查和研究
一 調查研究的作用
二 調查研究的內容
三 調查研究的過程
四 調查研究的方法
第二節 公共關係戰略與計劃的製定
一 戰略、企業戰略與公共關係戰略
二 公共關係戰略與計劃
三 公共關係計劃的類型
四 公共關係計劃的製定
第三節 公共關係戰略與計劃的實施
一 實施的任務
二 實施的過程和方法
三 實施過程的特點
四 實施過程中的障礙
第四節 公共關係效果的測評與反饋
一 測評和反饋的意義
二 測評和反饋研究的程序
三 測評的內容和方法
四 評估結果的解釋與利用
應用與分析
第八章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃概說
一 公共關係策劃的涵義
二 公共關係策劃的基本特徵
三 公共關係策劃的作用
第二節 公共關係策劃的原則與方法
一 公共關係策劃的原則
二 公共關係策劃的方法
第三節 公共關係策劃的內容與程序
一 公共關係策劃的內容
二 公共關係策劃的程序
第四節 公共關係策劃中的創意
一 創意的涵義
二 公共關係策劃的時機與技巧
三 公共關係策劃的情感與心理因素
應用與分析
第九章 企業形象戰略
第一節 現代企業形象戰略概述
一 大時代的變遷
二 現代企業形象戰略
第二節 CI策劃的現狀與展望
一 CI曆史縱觀
二 CI的基本涵義
三 CI的功能
第三節 企業理念識彆
理念識彆的內容
二 企業理念的功能
三 企業理念設計的基本原則
第四節 企業行為識彆
一 行為對理念的體現
二 行為識彆設計
第五節 企業視覺識彆
一 視覺識彆設計的原則
二 企業標誌設計
三 企業標準字設計
四 企業標準色設計
第十章 現代企業文化戰略
第一節 企業文化的涵義和特徵
一 企業文化的涵義
二 企業文化的特徵
三 企業文化的作用
第二節 企業文化戰略的構成
一 企業文化的構成要素
二 企業文化的錶現類型
三 企業文化建設的途徑
四 企業文化的更新
第三節 公共關係與企業文化戰略
一 公共關係與企業文化的聯係
二 公共關係與企業文化的區彆
三 企業文化是塑造企業形象的基礎
應用與分析
第十一章 現代企業市場營銷戰略
第一節 市場營銷與公共關係
一 市場營銷與公共關係的聯係
二 市場營銷與公共關係的區彆
三 公共關係營銷時代
第二節 市場細分戰略與市場定位
一 市場細分策略
二 目標市場選擇
三 市場定位策略
第三節 競爭戰略
一 競爭戰略及其構成
二 競爭戰略的四個關鍵因素
三 市場競爭戰術
第四節 産品戰略
一 産品質量戰略
二 産品開發戰略
第五節 價格戰略
一 定價依據
二 定價方法
三 定價策略
第六節 多角經營戰略
一 多角化經營的類型
二 企業實行多角化經營的條件
三 多角化經營的發展趨勢
應用與分析
第十二章 公共關係活動的基本模式與類型
第一節 公共關係活動的基本模式
一 宣傳型公共關係椰式
二 交際型公共關係模式
三 服務型公共關係模式
四 社會型公共關係模式
五 徵詢型公共關係模式
六 建設型公共關係模式
七 維係型公共關係模式
八 防禦型公共關係模式
九 進攻型公共關係模式
十 矯正型公共關係模式
第二節 公共關係交往與禮儀
一 公共關係交往
二 公共關係禮儀
第三節 公共關係廣告
一 公共關係廣告的特點
二 公共關係廣告的作用
三 公共關係廣告的類型
四 公共關係廣告宣傳應遵循的原則
第四節 公共關係談判
一 公共關係談判的涵義
二 公共關係談判的基本原則
三 公共關係談判的準備
四 公共關係談判步驟
五 公共關係談判策略
六 公共關係談判禁忌
第五節 公共關係專題活動
一 記者招待會
二 慶典活動
三 贊助活動
四 聯誼活動
五 展覽活動
六 製造新聞
第六節 公共關係實用技術
一 公共關係文書寫作技巧
二 內部報刊編輯
應用與分析
第十三章 部門公共關係
第一節 企業公共關係
一 工業企業的公共關係工作
二 商業企業的公共關係工作
三 交通旅遊業的公共關係工作
第二節 政府機構的公共關係
一 政府機構開展公共關係的必要性
二 政府機構公共關係工作的準則
三 政府機構公共關係的主要內容
第三節 國際公共關係
一 國際公共關係的興起和發展
二 發展國際公共關係的必要性
三 國際公共關係工作的基本原則
應用與分析
第十四章 公共關係的組織機構與從業人員
第一節 公共關係的組織機構
一 公共關係部
一 公共關係公司
三 公共關係社團
第二節 公共關係從業人員的素質及培養
一 公共關係從業人員的素質
二 公共關係從業人員素質的培養
第三節 公共關係人員的職業道德
一 公共關係人員的職業道德準則
二 國際上有影響的公共關係職業道德準則
後 記
主要參考書目
· · · · · · (收起)