目录
总序
引言
第一章 导 论
第一节 公共关系的涵义与特征
一 公共关系的多维界定与分析
二 公共关系的本质
三 公共关系的基本特征
第二节 公共关系学的研究对象 内容与性质
一公共关系学的研究对象和内容
二 公共关系学的学科性质
第三节 公共关系的基本原则与功能
一 公共关系的基本原则
二 公共关系的主要功能
第二章 公共关系的起源与发展
第一节 古代公共关系的表现与特征
一古代公共关系的涵义
二 古代公共关系的主要表现
三 古代公共关系的特征
第二节 现代公共关系的形成与发展
一现代公共关系形成与发展的过程
二 现代公共关系形成与发展的条件
第三节 现代公共关系在中国的发展
一 现代公共关系在中国发展的基本状况
二 现代公共关系在中国发展的基本条件
三 现代公共关系在中国发展的主要任务
四 现代公共关系在中国发展的时代要求
第三章 公共关系意识
第一节 公共关系意识的涵义与特点
一 公共关系意识的基本涵义
二 公共关系意识的主要特点
第二节 公共关系意识的内容与功能
一 公共关系意识的主要内容
二 公共关系意识的基本功能
第三节 公共关系意识的表现与分析
一 现实表现与案例分析之一
二 现实表现与案例分析之二
三 现实表现与案例分析之三
四 现实表现与案例分析之四
第四章 社会组织的多维分析
第一节 社会组织的结构与功能
社会组织的概念
二 社会组织的结构
三 社会组织的功能
四 社会组织是公共关系本质上的主体和发动者
第二节 社会组织的内部协调与沟通
一 社会组织内部协调与沟通的功能
二 社会组织内部协调与沟通的范围
二 社会组织内部协调与沟通的方式与方法
第三节 公共关系环境与组织形象
一 公共关系环境概述
二 组织形象概述
应用与分析
第五章 公众识别与分类
第一节 公众的涵义与特征
一 公众的涵义
二 公众的特征
第二节 公众的识别与分类
一 公众的识别
二 公众的分类
第三节 组织的基本目标公众
一组织成员
二 服务对象
三 大众传媒
四 政府机构
应用与分析
第六章 公共关系传播
第一节 公共关系传播的涵义与特点
一 公共关系传播的基本涵义
二 公共关系传播的主要特点
第二节 公共关系传播的过程与机制
一公共关系的传播过程
二 公共关系传播的运行机制
第三节 公共关系传播的媒介与类型
一 公共关系传播的主要媒介
二 公共关系传播的基本类型
第四节 公共关系传播的原则与策略
一 公共关系传播的基本原则
二 公共关系传播的主要策略
应用与分析
第七章 公共关系的一般工作程序
第一节 公共关系状态的调查和研究
一 调查研究的作用
二 调查研究的内容
三 调查研究的过程
四 调查研究的方法
第二节 公共关系战略与计划的制定
一 战略、企业战略与公共关系战略
二 公共关系战略与计划
三 公共关系计划的类型
四 公共关系计划的制定
第三节 公共关系战略与计划的实施
一 实施的任务
二 实施的过程和方法
三 实施过程的特点
四 实施过程中的障碍
第四节 公共关系效果的测评与反馈
一 测评和反馈的意义
二 测评和反馈研究的程序
三 测评的内容和方法
四 评估结果的解释与利用
应用与分析
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概说
一 公共关系策划的涵义
二 公共关系策划的基本特征
三 公共关系策划的作用
第二节 公共关系策划的原则与方法
一 公共关系策划的原则
二 公共关系策划的方法
第三节 公共关系策划的内容与程序
一 公共关系策划的内容
二 公共关系策划的程序
第四节 公共关系策划中的创意
一 创意的涵义
二 公共关系策划的时机与技巧
三 公共关系策划的情感与心理因素
应用与分析
第九章 企业形象战略
第一节 现代企业形象战略概述
一 大时代的变迁
二 现代企业形象战略
第二节 CI策划的现状与展望
一 CI历史纵观
二 CI的基本涵义
三 CI的功能
第三节 企业理念识别
理念识别的内容
二 企业理念的功能
三 企业理念设计的基本原则
第四节 企业行为识别
一 行为对理念的体现
二 行为识别设计
第五节 企业视觉识别
一 视觉识别设计的原则
二 企业标志设计
三 企业标准字设计
四 企业标准色设计
第十章 现代企业文化战略
第一节 企业文化的涵义和特征
一 企业文化的涵义
二 企业文化的特征
三 企业文化的作用
第二节 企业文化战略的构成
一 企业文化的构成要素
二 企业文化的表现类型
三 企业文化建设的途径
四 企业文化的更新
第三节 公共关系与企业文化战略
一 公共关系与企业文化的联系
二 公共关系与企业文化的区别
三 企业文化是塑造企业形象的基础
应用与分析
第十一章 现代企业市场营销战略
第一节 市场营销与公共关系
一 市场营销与公共关系的联系
二 市场营销与公共关系的区别
三 公共关系营销时代
第二节 市场细分战略与市场定位
一 市场细分策略
二 目标市场选择
三 市场定位策略
第三节 竞争战略
一 竞争战略及其构成
二 竞争战略的四个关键因素
三 市场竞争战术
第四节 产品战略
一 产品质量战略
二 产品开发战略
第五节 价格战略
一 定价依据
二 定价方法
三 定价策略
第六节 多角经营战略
一 多角化经营的类型
二 企业实行多角化经营的条件
三 多角化经营的发展趋势
应用与分析
第十二章 公共关系活动的基本模式与类型
第一节 公共关系活动的基本模式
一 宣传型公共关系椰式
二 交际型公共关系模式
三 服务型公共关系模式
四 社会型公共关系模式
五 征询型公共关系模式
六 建设型公共关系模式
七 维系型公共关系模式
八 防御型公共关系模式
九 进攻型公共关系模式
十 矫正型公共关系模式
第二节 公共关系交往与礼仪
一 公共关系交往
二 公共关系礼仪
第三节 公共关系广告
一 公共关系广告的特点
二 公共关系广告的作用
三 公共关系广告的类型
四 公共关系广告宣传应遵循的原则
第四节 公共关系谈判
一 公共关系谈判的涵义
二 公共关系谈判的基本原则
三 公共关系谈判的准备
四 公共关系谈判步骤
五 公共关系谈判策略
六 公共关系谈判禁忌
第五节 公共关系专题活动
一 记者招待会
二 庆典活动
三 赞助活动
四 联谊活动
五 展览活动
六 制造新闻
第六节 公共关系实用技术
一 公共关系文书写作技巧
二 内部报刊编辑
应用与分析
第十三章 部门公共关系
第一节 企业公共关系
一 工业企业的公共关系工作
二 商业企业的公共关系工作
三 交通旅游业的公共关系工作
第二节 政府机构的公共关系
一 政府机构开展公共关系的必要性
二 政府机构公共关系工作的准则
三 政府机构公共关系的主要内容
第三节 国际公共关系
一 国际公共关系的兴起和发展
二 发展国际公共关系的必要性
三 国际公共关系工作的基本原则
应用与分析
第十四章 公共关系的组织机构与从业人员
第一节 公共关系的组织机构
一 公共关系部
一 公共关系公司
三 公共关系社团
第二节 公共关系从业人员的素质及培养
一 公共关系从业人员的素质
二 公共关系从业人员素质的培养
第三节 公共关系人员的职业道德
一 公共关系人员的职业道德准则
二 国际上有影响的公共关系职业道德准则
后 记
主要参考书目
· · · · · · (收起)