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意外的五星级

思想很好，落不到实处。

想起朋友的一句话：“那些现代的著作几乎或多或少反映了大师们的思想，那么为什么我们不去看原创的经典呢”。这句话用在这本书上真是在贴切不过，流程管理的又一部经典之作。

思想很好，落不到实处。

意外的五星级

哈默为企业提出的九大行动纲领是： 行动纲领一：让客户觉得与你做生意是件很容易的事情。对客户保持始终如一的态度（界面、方式、甚至联系人、语词、数据等）； 以不同的方式对待不同的用户；不等客户开口，便知道他们需要什么； 使客户的体验无懈可击，不让客户感到与你交往有...  

哈默为企业提出的九大行动纲领是： 行动纲领一：让客户觉得与你做生意是件很容易的事情。对客户保持始终如一的态度（界面、方式、甚至联系人、语词、数据等）； 以不同的方式对待不同的用户；不等客户开口，便知道他们需要什么； 使客户的体验无懈可击，不让客户感到与你交往有...  

总的说来，概念上醍醐灌顶，道理上有待推敲，细节上语焉不详，还需要补充读物配合。 agenda翻译成‘行动纲领’有点让人困惑，其实就是待办事宜的意思。配合英文副标题，就是说"下一个十年必须列入议事日程的9件大事"。 该书英文版出版于2001年，强调打破企业的边界（内部和外...

总的说来，概念上醍醐灌顶，道理上有待推敲，细节上语焉不详，还需要补充读物配合。 agenda翻译成‘行动纲领’有点让人困惑，其实就是待办事宜的意思。配合英文副标题，就是说"下一个十年必须列入议事日程的9件大事"。 该书英文版出版于2001年，强调打破企业的边界（内部和外...

哈默为企业提出的九大行动纲领是： 行动纲领一：让客户觉得与你做生意是件很容易的事情。对客户保持始终如一的态度（界面、方式、甚至联系人、语词、数据等）； 以不同的方式对待不同的用户；不等客户开口，便知道他们需要什么； 使客户的体验无懈可击，不让客户感到与你交往有...