具体描述
《走向二十一世纪的世界邮政》详细介绍了目前各国公共邮政所面临的挑战与机遇,分析了各国邮政改革与发展的成功经验。阐述了21世纪世界邮政的发展趋势与策略。内容包括:邮政服务贸易,开发物流服务,发展电子商等。
作者简介
张丽然 石家庄邮政高等专
科学校副教授。主讲“邮政
企业经济活动分析”等程或
主研了“邮件流量流向规律
的统计分析及其应用”等项
目,并发表论文20多篇市场
营销、经济活动、经济预测
等有较深入的研究。
焦铮教授,北京邮电大
学硕士研究生毕业,现任石
家庄邮政稿等专科学校邮政
系主任。主讲“国际邮政业
务”、“国内邮政业务与管
理”等课程,承担并完成“
邮政网组织管理研究”等项
目。编著了《国际邮政通信
》等书,发表论文多篇,对邮
政业务管理、生产管理、组
织管理等有较深入的研究。
目录信息
绪论
1邮政商务信函
1.1商务信函概述
1.1.1商务信函的沿革
1.1.2商务信函的特点
1.1.3商务信函的作用
1.1.4函件与商务信函
1.1.5邮送广告、邮购业务与商务信函
1.2商务信函的种类和规格标准
1.2.1商务信函的分类
1.2.2商务信函的规格标准
1.3商务信函的资费
1.3.1商务信函资费政策
1.3.2商务信函资费的制定
1.3.3商务信函资费标准
1.3.4商务信函资费的类别
1.3.5商务信函资费纳付方式
1.4商务信函的收寄和投递
1.4.1商务信函的收寄
1.4.2商务信函的投递
1.5商务信函业务的特殊处理
1.5.1撤回和更改收件人地址姓名
1.5.2商务信函的改寄与退回
1.5.3商务信函查询
1.5.4商务信函赔偿
1.5.5无法投递商务信函与无着商务信函处理
1.6中国商务信函发展前景
1.6.1大力发展商务类业务,是世界邮政的发展趋势
1.6.2开发商务类业务,是中国邮政增加收入的重要
措施
1.6.3邮政商务信函业务展望
2商务信函业务开发
2.1环境、市场、竞争者
2.1.1环境
2.1.2市场
2.1.3竞争者
2.2客户和消费者
2.2.1识别客户
2.2.2研究主要客户
2.2.3组织(集团)购买行为
2.2.4消费者
2.3获取市场信息
2.3.1获取信息的必要性和信息的功能
2.3.2信息的类型和来源
2.3.3市场研究
2.4商务信函业务推销
2.4.1推销的“三步曲”
2.4.2推销活动的规划
2.4.3推销的重要步骤
2.4.4推销模式
3商务信函业务经营状况分析
3.1业务发展现状分析
3.1.1商函业务的市场状况及市场潜力分析
3.1.2商函业务经营中存在的问题分析
3.2业务经营环境分析
3.2.1宏观环境分析
3.2.2微观环境分析
3.3业务经营特征及方式分析
3.4业务优势和局限性分析
3.4.1商函的特点分析
3.4.2商函的功能分析
3.4.3邮政商函业务的优势分析
3.4.4商函在邮政企业经营中的作用
3.5影响业务发展的因素分析
3.5.1邮政商函发展趋势分析
3.5.2资费调整对邮政商函业务发展的影响分析
4商务信函业务营销策略
4.1运用市场营销工具
4.2业务宣传推广策略
4.3市场细分策略
4.4目标市场策略
4.5市场定位策略
4.6经营定位策略
4.7媒体定位策略
5商务信函业务组织管理
5.1业务组织管理概述
5.1.1组织管理的原则和内容
5.1.2生产机构设置
5.2大客户商函业务管理
5.2.1系统功能
5.2.2系统的要求和特点
5.3账单类商函集中处理
5.3.1作业流程图的变革
5.3.2系统构成
5.3.3系统软件
5.3.4系统的主要技术指标
5.3.5系统的优点
5.4邮递广告的策划
5.4.1确定邮递广告目标
5.4.2制定邮递广告预算
5.4.3决定邮递广告信息
5.4.4选择邮递广告媒体
5.4.5邮递广告制作
5.4.6邮递广告效果评估
5.5商函处理系统的改革
5.5.1商函处理系统存在的问题
5.5.2商函处理系统数据管理的改革
5.5.3商函业务处理方式的改革
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书的排版设计,虽然整体风格严肃,但在细节处理上透露出一种务实的匠人精神。字体选用了一种非常适合长时间阅读的衬线体,行距和字间距的控制恰到好处,长时间阅读下来眼睛的疲劳感明显减轻。我尤其欣赏它在每章节末尾设置的“自检清单”和“常见误区警示”。这些小区块不是简单的总结,而是提炼出的高频错误点,直击痛点。例如,它警告了过度使用缩写和行话可能导致的沟通障碍,这对于习惯了网络语言的年轻读者来说,无疑是及时雨。我记得书中有个案例,对比了两种处理客户投诉的方式:一种是机械式回复,另一种则是通过情感锚定(Acknowledgement of Feeling)后再提供解决方案。这种对比分析,配上清晰的“优/劣”标识,使得理论知识的学习过程变得生动而有对比性。它不仅仅是教会你“怎么做”,更重要的是让你明白“为什么”要这么做,这才是真正提升专业素养的关键所在。
阅读《邮政商务信函》的过程,与其说是在学习写作技巧,不如说是在进行一次系统的商业礼仪和风险管理培训。作者的笔触非常客观冷静,鲜少使用煽情或主观色彩过强的词汇,使得全书内容保持了一种高度的专业水准。我个人比较关注的是其中关于“证据链的构建”与“历史记录的存档”的部分。书中强调,一份设计得当的商务信函本身就是一份具有法律效力的证据,它对信息流动的每一个环节都进行了规范化处理,从发件人的签名确认到收件人的回执要求,都形成了一个闭环。特别是它对“附言”(P.S.)在现代信函中的战略性使用提出了颠覆性的看法——不再是次要信息的补充,而是可以用来强调关键行动项(Call to Action)的有效工具。这种对传统规范的创新性解读,体现了作者深厚的行业积累和前瞻性的思维。总而言之,这本书的价值不在于教授如何写出华丽的辞藻,而在于如何写出准确、安全、且具有商业目的性的有效沟通文本。
这本书的叙事结构非常注重“脉络的连贯性”。它不像那种零散的技巧汇编,而更像是一部商业通信的编年史,从最基础的信纸规格、信封投递要求讲起,逐步过渡到复杂的跨文化交流中的信函禁忌。这种由浅入深的引导方式,极大地降低了学习的门槛。我发现,即便是那些自认为对公文写作有所了解的专业人士,也能从中找到新的洞察点。比如,书中关于“时间敏感性信息”的邮件与信函处理时效对比的论述,就非常精辟地指出了在不同情境下选择载体的战略意义。我尝试按照书中建议的方式,对一份涉及国际贸易的信用证函件进行了重写,结果发现原版本中隐藏的几个潜在歧义点被彻底消除了,这直接关系到后续交易的顺畅进行。全书的论证过程始终建立在严谨的商业法规和国际惯例之上,而不是空泛的个人经验,这为读者提供了极强的可信度和应用价值。
老实说,当我拿起这本书时,内心是抱有一丝疑虑的,毕竟在充斥着邮件、即时通讯的今天,实体信函的重要性似乎正在被边缘化。然而,这本书以一种近乎“复兴”的姿态,重新审视了正式信函在建立信任和法律效力上的不可替代性。它并没有沉溺于怀旧,而是巧妙地将传统的书信规范与现代的数字签名、附件加密等概念结合起来,形成了一套完整的“混合式”商务通信策略。最让我印象深刻的是关于“危机公关信函”那一章的论述。它没有提供一成不变的模板,而是深入剖析了不同危机类型(如产品召回、数据泄露)背后的情感诉求和法律风险,引导读者构建出具有同理心和责任感的沟通框架。书中的语言风格非常犀利,逻辑链条严密得如同精密仪器,读起来让人精神为之一振,仿佛在接受一场高强度的思维训练。读完这一部分,我立刻回去整理了我部门过去半年的所有对外正式函件,发现了不少可以大幅优化的空间,特别是关于措辞的力度和对负面信息的披露边界,这本书提供了极具建设性的指导方针。
这本《邮政商务信函》的装帧设计确实让人眼前一亮,封面采用了略带磨砂质感的米白色纸张,配合着典雅的深蓝色字体,散发着一种沉稳又不失现代感的专业气息。初次翻开时,我立刻被它清晰的目录结构所吸引。很显然,作者在内容编排上花费了大量心思,将复杂的商业通信流程化繁为简,仿佛为初入职场的年轻人提供了一份详尽的“通信生存指南”。我尤其欣赏它在“信息传递的效率与准确性”部分所阐述的观点,那不仅仅是教你如何写信,更是在探讨如何在快节奏的商业环境中,通过精炼的文字快速达成沟通目标。书中列举的那些案例,比如催款函的语气拿捏、重要合同附件的规范标注,都非常贴合实际工作场景。我记得有一个地方详细分析了不同语境下“敬启者”与“尊敬的[姓名]”的选择差异,这种细微之处的考量,正是区分专业人士与普通文书人员的关键。阅读过程中,我感觉自己像是在跟随一位经验丰富的前辈,他耐心且不厌其烦地拆解着每一封信函背后的商业逻辑和人际关系学。尽管我手中这本似乎是初版,但其内容的深度和广度已经远远超出了我对一本“工具书”的预期。