Crucial Conversations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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具体描述
The New York Times bestseller that changed the way millions communicate "[Crucial Conversations] draws our attention to those defining moments that literally shape our lives, our relationships, and our world...This book deserves to take its place as one of the key thought leadership contributions of our time." --from the Foreword by Stephen R. Covey, author of The 7 Habits of Highly Effective People "The quality of your life comes out of the quality of your dialogues and conversations. Here's how to instantly uplift your crucial conversations." --Mark Victor Hansen, cocreator of the #1 New York Times bestselling series Chicken Soup for the Soul(R) "Coming in as the new CEO of an organization with many tenured employees, I have had many crucial conversations. Using Crucial Conversations as my playbook during this time was paramount in guiding me through each conversation." --Joanne K. Bryson, CAE, Executive Vice President and CEO, Oregon Medical Association "Any book is powerful if you can relate to its content, is simple to understand, easy to apply, and is based on research. I have found all of these elements in Crucial Conversations. The narrative has a universal appeal and the strength to transcend cultures." Capt. Charanjit Lehal, AGM Training and Development, TataSky, India "I was personally and professionally inspired by this book--and I'm not easily impressed." --Maureen Burke, Training Manager, Coca-Cola Enterprises, Inc. About the Book: Perhaps once a decade, a book comes along that transforms people's lives in a very real, measurable way. This is one of them. Crucial Conversations exploded onto the scene ten years ago and revolutionized the way people communicate when stakes are high, opinions vary, and emotions run strong. Since then, millions of people have learned how to hold effective crucial conversations and have dramatically improved their lives and careers thanks to the methods outlined in this book. Now, the authors have revised their bestselling classic to provide even more ways to help you take the lead in any tough conversation: New firsthand accounts of how these skills changed readers' lives New case studies showing how business leaders successfully applied these methods to achieve results New links to videos teaching what to do and what to avoid during crucial conversations New research findings offering fresh insights for applying the skills taught in the book Crucial Conversations is filled with practical advice you can start using today: Prepare for high-stakes conversations Make it safe to talk about almost anything Transform unpleasant emotions into powerful dialogue Be persuasive, not abrasive Crucial Conversations gets you past the hard parts of dialogue and helps you achieve relationships that are real, productive, and that will enrich your life and career.
作者简介
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录信息
读后感
关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...
评分我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...
评分我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...
评分我是因为本书内容简介中“提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧……”的神奇描述，才开始阅读《关键对话》的，日常工作中总感觉自己在与他人对话的时候，时不时地就会有障碍产生，这种障碍具体...
评分用户评价
阅读这本巨著（我指的是内容上的厚度，而非篇幅）的过程，对我来说更像是一次自我审视的旅程。它逼迫你去面对一个非常残酷的事实：我们常常用“我只是实话实说”来为自己的鲁莽开脱，却忽略了“实话”的表达方式足以摧毁所有的正面效果。书中关于“陈述事实、分享观点、探寻动机”的层层递进结构，彻底颠覆了我以往那种“一针见血”的沟通哲学。我过去总觉得，绕弯子就是不真诚。但这本书告诉我，真诚不等于粗暴。它提供了一种艺术，让你既能准确地表达出你眼中看到的事实，又能保护对方的面子和自尊，从而为后续的合作留出空间。举个例子，处理客户投诉时，我学会了不再急于辩解“我们的流程是怎样的”，而是先完全复述客户的感受和他们遭受的影响，让他们感觉被完全理解，只有在这种理解的基础上，任何改进方案才会被认真聆听。这种对“尊重”和“引导”之间平衡点的拿捏，是这本书中最具实操价值的部分。它不是教你成为一个圆滑世故的人，而是教你如何成为一个有效解决问题、同时又能维护人际资产的成熟个体。
评分我一直认为，人际交往中最难的不是找到共同点，而是处理分歧。这本书恰恰聚焦在了这些“硬骨头”问题上。我最近正在处理一个家庭遗产分配的问题，牵涉到好几个亲戚，每个人都有自己的“委屈”和“历史情结”，谈话一开始就陷入了僵局，充满了情绪化的指控和翻旧账。说实话，我本来都准备放弃沟通，打算直接走法律途径了，但翻开这本书后，我看到了“制造共同目标”的章节。它不是教你如何“赢”得辩论，而是如何引导所有参与者看到一个比他们各自坚持的观点更宏大的、值得为之努力的目标。我借鉴了里面的技巧，把焦点从“谁对谁错”转移到了“我们怎样才能让这件事以一个大家都相对能接受的方式落幕”。这个转变非常微妙，但效果立竿见影。大家的情绪强度开始下降，开始用更理性的声音提出诉求。这本书的语言风格非常直接有力，没有太多空泛的理论，而是大量实用的情景模拟，让我感觉像是在跟着一位经验丰富的谈判专家进行一对一的辅导。它让我意识到，在冲突面前，保持冷静并积极塑造对话的“氛围”，比你准备了多少有力的论据要重要得多。这是一本能让你在情感风暴中保持船舵稳定的工具书，尤其适合那些性格比较直率、容易在争执中暴露攻击性的人，它会给你一个缓冲地带。
评分这本书给我的震撼，在于它对“沉默”和“非语言信息”的重视程度。在很多关于沟通的书里，重点都放在了如何组织语言上，但这本书却花了大量的篇幅来讨论那些我们没有说出口的部分。比如，当对方开始表现出抗拒或者防御姿态时，我们应该如何察觉并及时调整。我有个同事，能力很强，但在汇报工作时，无论内容多么扎实，他的身体语言总是不自觉地流露出一种“我才是对的”的优越感，这让老板听不下去，也让合作方心生芥蒂。我把书中关于“观察情绪池”和“保持开放姿态”的建议告诉了他。起初他觉得这是玄学，但在一次关键会议上，他特意练习了“降低音量、放慢语速、保持眼神接触但不死盯”的技巧后，反馈是惊人的——他感觉自己终于能够真正进入对方的思维空间，而不是一味地向外输出信息。这本书最棒的一点是，它不只关注“我”要表达什么，更关注“对方”正在接收什么，以及我的表达对他们的情绪产生了什么影响。它像一面镜子，让你清晰地看到自己在高压情境下散发出的信号，以及如何通过微调这些信号来重塑对话的流向。这种对细节的捕捉和引导，是很多畅销书里常常被忽略的深度。
评分这本书对领导力层面的启示是极其深远的。很多管理者，包括我自己，往往习惯性地用“命令”和“告知”来处理团队危机，认为效率优先于共识。但当我面对一个高潜力但执行力跟不上、且对现有管理模式有抵触情绪的年轻骨干时，传统的自上而下的沟通完全失效了。这本书里有一章专门谈到了如何在权力不对等的情况下建立平等的对话，核心在于主动展示自己的脆弱性——也就是“承担风险”。我决定尝试书中提出的“先亮底牌”策略，坦诚地告诉那位下属，我看到了他的潜力，但我对如何最好地支持他感到迷茫，我希望听听他的真实想法和顾虑。这个举动直接打破了层级间的壁垒。他的防备瞬间解除，开始倾诉他对现有工作安排的不满，以及他真正的职业诉求。我们随后共同制定的计划，其执行力远远超出了我预期的管理方式。这本书教会了我，真正的权威不是来自于你的职位标签，而是来自于你引导他人参与决策、让他们感受到被重视的这种能力。它让“管理”从一个控制过程，变成了一个共同创造的过程，这对于建立长期忠诚度和创新力至关重要。
评分这本书读起来就像是拿到了一本深谙人情世故的指南，尤其是在那些你明知道“说清楚”很重要，但又实在找不到合适开口时机和措辞的时刻。我记得有一次，项目进度严重落后，团队内部开始互相指责，气氛凝固得连呼吸都带着火药味。当时我真的束手无策，生怕自己一开口就火上浇油。这本书里关于如何准备“关键对话”的步骤，简直就是为我量身定做的剧本。它强调的不是一味地强硬或者一味地退让，而是构建一个“安全感”的环境。我试着用它教的方法，先是承认了问题的严重性，然后用一种非指责性的方式描述了我的观察，而不是直接给别人贴标签。那种感觉很奇妙，就像是卸下了彼此的防备，大家终于愿意坐下来，把那些藏在心底的顾虑都摊开来谈。特别是关于“意图”和“影响”的区分，让我深刻意识到，很多人在表达时，听者接收到的信息和说话者想传达的完全是两码事。这本书的价值就在于，它把那些我们模糊感受到的“情商”用一套清晰的框架给拆解了，让你知道，原来高难度的对话是可以被系统性管理的，而不是全凭临场发挥的运气。它不仅仅是教你怎么说话，更是教你怎么去倾听和理解，这才是解决冲突的根本之道。我推荐给所有在职场中感到沟通疲惫的人，它能帮你把那些原本可能导致关系破裂的时刻，转化为共同成长的契机。
评分不由自主信服
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评分概念太多！虽然是英文原文，但是感觉实例缺少普遍性和说服力。
评分a must read
评分内部推荐团队合作必读 ^ ^
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