第一课 礼仪先行——任何时候不要忘了社交礼仪 微笑：赢得好感的秘密武器 形象：良好的形象具有磁性 握手：握手也要有讲究 应酬：应酬礼仪需重视 懂礼：让工作如鱼得水 自信：善于向对方传递自信第二课 语言紧随——用语言搭起沟通的桥梁 开口有道：合适的称呼能够打动对方 察言观色：请明白看脸色说话 忠言逆耳：让忠言变成肺腑之言 表达方式：懂得看人说话 善用幽默：幽默是调节气氛的最好工具 简洁高效：说话不在于量，而在于质 把握分寸：玩笑开错了会成为笑柄 懂得赞美：称赞是职场关系的开始 婉转表达：不宜明说的话最好含糊其辞第三课 掌控心态——你的心态决定他的心态 学会包容：包容的心态可化解一切 尊重他人：尊重是逢源的基础 主动积极：公司的活动你不可错过 磨开面子：放下你的架子 低调做人：以低处的方式维护人际关系 想他所想：最能打动对方的交际态度 心怀团结：共赢思维，富足心态第四课 互惠互利——共赢是稳定关系的基础 互惠：职场人际关系的首要原则 互助：让你和他共同发展 互享：好东西大家一起分享 感恩：过河且不可拆桥 付出：帮人就是帮己 深解：互惠互利并不只是功和利的象征第五课 清除误解——消除职场中的一切“危机 重视误解：扰乱你人际关系的最大祸根 内部纠纷：在内部低调处理 话外之音：明其弦外之意 借助东风：利用应酬化干戈为玉帛 私谈和解：用私谈的方式化解与对方的误会 语态把握：用商量的口气与对方讲道理 知其爱好：用爱好调和人际关系 知己知彼：谨防职场人际误会的出现 公私分明：明明白白做事第六课 用“心”交往——用真诚赢得他人的信任 适时示弱：向对方坦诚自己的不足 虚怀若谷：诚恳地接受别人的批评 说到做到：做一个讲信用的人 注重细节：细微之处尽显诚信之本 真诚待人：人际交往要有一颗真诚的心 好事多做：对待工作要有一颗给予的心 言行一致：严格要求自己的一言一行第七课 上下有道——上级下属是人际的主题 对待上级：要勤做汇报，多请示 刺猬法则：与上级应保持一定的距离 对待下级：关系应张弛有道 和谐共处：把下属当做自己的朋友 下属责备：批评下属要讲究方法 对待同事：同事关系当以和为贵 感情投资：最划算的人际投资 面子问题：职场人际面子要给足第八课 协调有方——左右逢源也需有方有道 求同存异：用相同的兴趣拉近彼此的距离 冷热效应：学会运用“冷热水效应” 以忍为上：忍一时可赢得长远 职场排挤：请勇敢地去面对 中和互补：和对方达成共识 江湖忠义：利用江湖义气赢得“义” 善于妥协：和平共处团队合作第九课 雷区禁忌——谨慎自守做职场达人 职场是非：这个不可以参与 对方错了：不要说“你错了” 身外之物：不要与同事有金钱来往 吃亏是福：不要占别人的便宜 话不揭短：千万别碰他的“逆鳞” 老实做人：不打任何的“小报告” 情商可贵：不要乱发脾气 不可吹嘘：贵而不显，富而不炫
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