《导游业务》包括八章内容,第一章为导游人员与导游服务,阐述了导游人员与导游服务的含义、分类、性质和特点;第二章介绍了团队全陪导游、地陪导游和散客导游的服务程序;第三章为旅游接待中的应变处理,主要讲述导游在带团过程中遇到的各种突发事件的处理程序;第四章讲述导游人员如何满足旅游者的个别要求;第五章为导游人员的带团技能,此章从四个方面对导游人员如何培养良好的带团技能进行讲述;第六章为导游人员的语言讲解技能,分为导游人员的语言技能和导游人员的讲解技能两大部分;第七章讲述导游服务相关知识;第八章是导游带团案例,摘取了导游人员在带团过程中的一些经典案例和专业的点评,便于学生巩固之前所学的知识,同时使学生对课程的理解更加贴近实际。
《导游业务》既可作为高等院校旅游专业的教学用书,也可作为了解旅游相关专业知识的参考读物。
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这本书在结构组织上的精妙设计,是其脱颖而出的另一个重要因素。它采用了模块化、层层递进的编排方式,从最基础的法律法规、职业道德入手,逐步过渡到线路设计、讲解技巧,最后汇集到市场营销和持续职业发展。这种结构非常清晰,使得读者可以根据自身的需求,灵活选择学习的侧重点。比如,我目前更侧重于提升讲解的艺术性,就可以重点研读关于“叙事学在导览中的运用”那一章,而不用被其他基础内容分散精力。而且,书中每个章节的结尾都设置了“自测与反思”环节,这些问题设计得极为刁钻和深刻,它们迫使读者停下来,真正审视自己现有的知识体系和操作习惯,而不是走马观花地翻阅过去。这种互动性和自我检验机制,极大地提高了知识的留存率,让学习过程不再是被动接收,而是一个主动构建和完善的过程。
评分我是一位刚接触这个行业的“小白”,对导游的方方面面都感到陌生和迷茫。我试着找了一些入门资料,但大多要么过于侧重于具体的旅游目的地信息(这可以通过查阅其他资料获得),要么就是空泛地喊口号,缺乏实际指导。直到我接触到这本《导游业务》,才真正找到了“定海神针”。它用最平易近人的语言,将一个看似复杂的职业体系,拆解成了一个个可以理解和执行的步骤。例如,书中对“如何进行高效的团队时间管理”那一节的论述,细致到了分钟级的计划安排,并考虑到各种不可预见的延误因素,提供了应急预案。这对于初入职场的我来说,简直就是一份保命指南。它填补了我知识结构中的巨大空白,让我对未来工作的方向感和掌控感大大增强。这本书的价值在于,它不仅教授了“做什么”,更重要的是,它教会了“如何思考”一个合格的专业人士应该如何规划和应对一切,是真正意义上的全方位赋能之作。
评分我花了整个周末的时间沉浸在这本《导游业务》中,最大的感受是其内容的前瞻性和实用性达到了一个令人惊喜的平衡点。它没有陷入那种陈旧的、只会背诵景点介绍的窠臼,而是非常深入地探讨了现代导游服务所面临的挑战与机遇。例如,书中关于“数字化工具在导览中的应用”那一章节,详细分析了AR、VR技术如何变革传统讲解模式,并给出了具体的案例分析,这对于我们这些渴望紧跟时代步伐的从业者来说,简直是如获至宝。我特别喜欢它对危机管理和游客心理学的论述,作者似乎有着非常丰富的实战经验,对于如何在高压环境下平息游客的负面情绪,如何巧妙地化解突发事件,都有着细致入微的描述和极具操作性的步骤指南。读完之后,我感觉自己仿佛参加了一个为期数周的深度工作坊,而不只是在阅读一本理论书籍。它成功地将宏观的行业趋势与微观的日常操作技巧无缝对接,让晦涩的理论变得生动可感,确实是行业内的标杆之作。
评分这本书的装帧设计真是让人眼前一亮,封面采用了一种沉稳的深蓝色调,搭配着烫金的标题“导游业务”,显得既专业又不失典雅。初次翻开,一股淡淡的油墨香气扑鼻而来,让人对即将展开的知识之旅充满了期待。内页的纸张质感也相当不错,触感温润,即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。这本书的排版布局非常讲究,字体大小适中,行间距也拿捏得恰到好处,使得大段的文字阅读起来丝毫没有压迫感。更值得称赞的是,书中穿插了大量的精美插图和图表,这些视觉元素并非简单的装饰,而是巧妙地融入了核心内容的讲解之中,极大地辅助了对复杂概念的理解。比如,在讲解某个特定区域的文化禁忌时,配上的实景照片和手绘的示意图,比纯文字描述要直观和深刻得多。可以说,光是欣赏这本书的物理形态和设计理念,就已经是一种享受,它体现出出版方对“导游业务”这一专业领域的尊重与用心,让人感觉这不是一本普通的教材,而是一份精心打磨的行业手册,让人迫不及待地想深入探究其内涵。
评分坦白说,刚拿到这本书时,我略微有些担心内容会过于学术化,毕竟“业务”二字听起来就带着一丝枯燥的规章制度感。然而,我的疑虑很快就被作者的叙事功力彻底打消了。这本书的笔法非常具有画面感,仿佛作者正站在我身边,用他丰富的经历娓娓道来。特别是书中关于“文化敏感性与跨文化交流”的部分,作者没有简单地罗列“应该做什么、不该做什么”,而是通过讲述几个极其生动的故事——有成功的案例,也有引人深思的失误——来阐释文化差异背后的深层逻辑。这种“讲故事”的方式,极大地降低了学习的门槛,让那些原本可能被视为教条的准则,变成了根植于人性理解的智慧。我甚至能想象出作者在某一处语调的停顿,或是某个手势的比划,这种沉浸式的体验,让我在阅读时常常会心一笑,深感认同。它不仅仅是教授技能,更是在塑造一种专业、尊重、富有同理心的导游精神。
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