第一章 你能口吐蓮花嗎——說話是門大學問 個性語言最具魅力／2 能人一張嘴／3 好口纔，好前程／3 言多必失／4 讓話題“細水長流”／5 學會“軟磨硬泡”／6 以“禮”服人／7 笑臉迎人／8 言不在多，達意則靈／9 少說話並非不說話／10 勤學多練／11 請勿口不擇言／12 幽默的玩笑語／13 選擇適當的角度／14 把握說話的時機／15 謹言慎行／16 察言觀色／17 匠心獨運，藉勢而上／18 柳暗花明／19 恰當地說“不”／20 一諾韆金／21 承諾一定是模糊的／22 誠實是最好的敲門磚／23 知己知彼，百戰不殆／24 恭維之語，多說無妨／25 會說心窩話／26 將心比心／27 一石二鳥／28 旁敲側擊／29 鄉音不改／30 “牛皮不破天”／31 人在囧途／32 藉題發揮／33 給你的語言減減肥／34 “充耳不聞”／35 橫看成嶺側成峰／36 “王婆賣瓜，自賣自誇”／36 以子之矛，攻子之盾／38 瞭解聽者的心理／39 沉默的威力更大／40第二章 交談——溝通的口纔藝術 如何與人談心／42 拜會他人時／43 如何勸導他人／44 寓理於趣／45 大傢都來聊聊天／46 “聽”話亦助“聊”／47 轉移話題／48 安慰失意人／49 從頭再來／50 如何提問／51 微笑做先鋒／52 將歡悅注入你的容顔／53 真誠的贊賞／54 贊美助你事業成功／55 贊美的話人人愛聽／56 親切隨和的態度／57 舒服悅耳的語氣／58 語氣的類型／59 與你的同學如何交談／60 如何讓友誼地久天長／61 和心愛的人如何交談／62 我們約會吧／63 大聲說齣“我愛你”／64 再靠近一點點／65 與初戀男友如何相處／66 抬高對方／67 切忌自我膨脹／68 多給對方說話的機會／68 讓朋友勝過你／69 給對方足夠的優越感／70 建立共同的興趣／71 防止“冷場”／72 尋找共同點／73 敲開你的心扉／74 敲開心扉之誌趣相投／75 喊齣對方的名字／76 你能無人不知嗎／77 忙隻是藉口／78 善於捕捉弦外之音／79 測得風嚮纔能使好舵／80第三章 演講——感染的口纔藝術 你將是未來最齣色的演說傢／82 演說者應具備的素質／83 演講內容材料的選擇／84 演講時的語言與感情／85 演講的錶述技巧．／86 演講中的有聲語言／87 演講中的無聲語言／88 演講時如何控場／89 演講內容不可死記硬背／90 解除心理負擔／91 踢開絆腳石／92 演講語調的輕重、快慢變化／93 演講語調的高低、停頓變化／94 演講時的儀容美／95 演講時的服裝美／95 演講時的姿態美／96 即興演講技巧／97 即席發言技巧／98 把握演講時間／99 演講中的禁忌／100 明確演講目的／101 尋找閤適材料／102 戲謔式開場白／103 好奇式開場白／104 把握演講開場白／105 演講正文要跌宕起伏／106 演講時的遣詞煉句／107 如何熟悉演講稿／108 選擇引人人勝的話題／109 瞳得“新瓶裝舊酒”／110 以問句引起聽眾興趣／111 抓住正文結構／112 如何讓聽眾“通情達理”／113 語音傳情／114 把握“煽情”之道／115 演講時巧圓場／116 如何應對聽眾的善意反應／117 如何應對聽眾的惡意反應／118 聽眾沒反應怎麼辦／119 讓演講通俗易懂／120第四章 推銷——互利性的語言藝術 推銷服務語／122 服務詞匯妙用／123 禮貌服務用語／124 推銷員的寒暄禮節／125 把握推銷時的開場白／126 寒暄決定第一印象／127 寒暄有助於溝通／127 寒暄時的技巧／128 幽默的贊美／129 巧用幽默語／130 推銷時如何贊美彆人／131 善用缺點贊美法／133 寒喧時的話題尋找／134 推銷應以誠實為本／135 不要迴避商品缺點／135 如何取信於客戶／136 應對客戶的不同意見／137 善於察言觀色／138 推銷應投其所好／140 擁護客戶的價值觀／141 與顧客進行商談的技巧／142 講究口頭交際藝術／143 以真誠打動對方／144 如何喚起顧客購物的興趣／145 靈活運用各種推銷方法／146 三招喚起顧客購物的興趣／147 切忌與顧客爭辯／148 推銷當中巧“示弱”／149 應該禁忌的推銷方式／150 切勿“先人為主”／151 “沒錢”也能成生意／152 讓“沒錢”變“有錢”／153 看準你的客戶類型之一／154 看準你的客戶類型之二／154 看準你的客戶類型之三／155 看準你的客戶類型之四／156 如何拴住迴頭客／157 做銷售，你是否已做好瞭準備／158 銷售員的價值／159 做銷售，先把自己推銷齣去／160第五章 辯論——壓服的口纔藝術 用強詞挫敗勁敵／162 言詞鋒利難招架／163 “緻命陷阱”／164 尋找反對的突破口／165 活用“情”與“理”／166 隨機應變／167 反踢皮球法／168 反戈相擊／169 用好邏輯思維／170 辯論要素及特點／171 趣味橫生的詭辯／172 狡辯和趣辯／173 請君入甕法之一／174 請君入甕法之二／175 寓之以理／176 順坡騎驢／177 一語雙關巧反駁之一／178 一語雙關巧反駁之二／179 齣其不意，智擒論敵／180 顛覆對手思緒／181 以其人之道還治其人之身／182 魔高一尺，道高一丈／183 以謬製謬／184 尋找突破口／184 先發製人／185 勢如破竹／186 心理冷戰法／187 鏇爾再擊法／188 移花接木／189 釜底抽薪／190 引蛇齣洞，打七寸／191 後發製人／192 以慢製怒，以冷對熱／193 拋磚引玉，求雙贏／194 辯論的目的性與健康性／195 辯論中應有服人心理／195 明辨是非／197 辯論時如何自我解圍／198 避免在辯論中傷和氣／199 辯論成功的三大“絕活”／200第六章 談判——原則性與靈活性 談判前要知己知彼／202 和顔悅色好談判／203 “燒熱爐竈”／204 斟言酌句／205 如何掌握談判話題／206 談判中的語調和停頓／206 談判的策略運用／207 談判中的防禦策略／209 談判中的進攻策略／210 分析利害化解僵局／211 轉移話題化解僵局／212 七招教你打破僵局／213 沉默是金／214 裝傻充愣／215 以退為進法之一／216 以退為進法之二／217 欲擒故縱／218 棘手問題巧作答／219 談判語言技巧／220 談判中的應答技巧／221 談判之中巧說“不”／222 談判之中巧“讓步”／223 “雙簧”在談判中的意義／224 談判當中如何演“雙簧”之一／225 淡判當中如何演“雙簧”之二／225 製其要害／226 冷靜談判／227 投石問路／228 投石問路策略的注意問題／229 談判時如何提問／230 把握提問藝術／231 做一枚柔軟的釘子／232 “做迴小孩子”／233 談判中的身體語言／234 讓你的談判進退自如／235 讓談判達成雙贏／236 談判當中的原則性與靈活性／237 談判對手不友好怎麼辦／238 適度反彈／239 談判當中的模糊語言運用／240第七章 說服——心理相容的過程 以對方的立場為敘說點／242 “如果我是你”／243 抬舉抬舉對方／244 善於“戴高帽”／245 尺短寸長／246 因勢利導／247 一語中的，以理服人／248 讓事實說話／249 詼諧幽默術／250 心誠則靈之一／251 心誠則靈之二／252 巧用情理攻心術／253 以情動人／254 學會數落自己／255 博取同情／258 如何消除對方疑慮／257 相信自己／258 切中要害／259 抓住對方內心的不安全感／260 針鋒相對／261 適度“威脅”術／262 適度“退讓”術／263 不做無謂的讓步／265 以短補長，尋求一緻／266 同步心理／267 醞釀時機／268 巧用“激將”法／269 行動，讓你的說服更有力／270 不為說服而說服／271 渲染氣氛，將心比心／272 尋找對方的興趣所在／273 明確前因後果／274 善用逆反心理／275 幽默語言打頭陣／276 嬉笑怒罵／277 循循善誘的勸導／278 旁敲側擊的暗示／279 從大到小剝離法／279 由此及彼推理法／280 三招提高你的說服力／282第八章 職場——辦公室語言哲學 辦公室生存之道／284 讓上司接受你的意見／285 這些話不要與老闆說／286 有要求時如何嚮老闆提／287 辦公室話題禁忌／288 如何與你的下級談話／289 和你的上級怎樣說話／290 和同事怎樣說話／291 做個幽默的上司／292 幽默幫你擺脫尷尬／293 嫻熟的領導藝術／294 恩威並施打造權威／295 讓你的話語充滿權威／296 激發員工的工作熱情／291 如何嚮上司進言獻策／298 幽默進言法／299 由此喻彼進言法／300 這樣與領導交談／301 上下級交談時的注意點／302 不計個人得失／303 把握與上司的談話機會／304 主動乾一些分外工作／305 批評與被批評／307 員工犯錯，怎麼做閤適／308 讓同事對你有好感／309 勿在辦公室搬弄是非／310 如何應對小人“讒言”／311 如何應對有人打你“小報告”／312 同事之間要和睦相處／313 新型的同事關係／315 言必行，行必果／316 如何激勵員工／317 如何處理下屬間的矛盾／318 若即若離的上下級關係／319 小心聰明反被聰明誤／320 有主見，不盲從／321 試探一下領導對你的態度／322 凡事不可一概而論／323 廣結人緣行天下／325 多與員工溝通／326第九章 進攻與防禦——讓你的話滴水不漏 “先硬後軟”／328 綿裏藏針／329 藉力打力／330 以柔剋剛／331 以強硬語言攻心／331 動人心者莫先於情／332 正嚮發問，反嚮而行／334 對癥下藥／334 讓自信打消對手疑慮／331 避實就虛／336 誠信為本／337 和氣待人／338 委婉錶達法／339 直而示之以麯／340 迂迴有術／341 剛而示之以柔／342 防人之心不可無／343 不可以勢壓人／344 懂得照顧彆人的麵子／345 彆為小事發脾氣／345 氣量如海，大度待人／346 不爭無用之功／347 沒事，彆逞強／348 不與人唱反調／349 博取對方同情／350 明修棧道，暗渡陳倉／351 藉事說理無懈可擊／352 寬天容地／353 學會安撫彆人／354 謙遜有禮／355 無中生有／356 以趣解難／357 欲進先退／357 把握時機知進退／358 巧用重音／359 言辭的魅力／360 充滿創意的錶達／361 齣口成章之術／362 細節決定成敗／363 避免無謂的爭執／364
· · · · · · (收起)