第一章 你能口吐莲花吗——说话是门大学问 个性语言最具魅力／2 能人一张嘴／3 好口才，好前程／3 言多必失／4 让话题“细水长流”／5 学会“软磨硬泡”／6 以“礼”服人／7 笑脸迎人／8 言不在多，达意则灵／9 少说话并非不说话／10 勤学多练／11 请勿口不择言／12 幽默的玩笑语／13 选择适当的角度／14 把握说话的时机／15 谨言慎行／16 察言观色／17 匠心独运，借势而上／18 柳暗花明／19 恰当地说“不”／20 一诺千金／21 承诺一定是模糊的／22 诚实是最好的敲门砖／23 知己知彼，百战不殆／24 恭维之语，多说无妨／25 会说心窝话／26 将心比心／27 一石二鸟／28 旁敲侧击／29 乡音不改／30 “牛皮不破天”／31 人在囧途／32 借题发挥／33 给你的语言减减肥／34 “充耳不闻”／35 横看成岭侧成峰／36 “王婆卖瓜，自卖自夸”／36 以子之矛，攻子之盾／38 了解听者的心理／39 沉默的威力更大／40第二章 交谈——沟通的口才艺术 如何与人谈心／42 拜会他人时／43 如何劝导他人／44 寓理于趣／45 大家都来聊聊天／46 “听”话亦助“聊”／47 转移话题／48 安慰失意人／49 从头再来／50 如何提问／51 微笑做先锋／52 将欢悦注入你的容颜／53 真诚的赞赏／54 赞美助你事业成功／55 赞美的话人人爱听／56 亲切随和的态度／57 舒服悦耳的语气／58 语气的类型／59 与你的同学如何交谈／60 如何让友谊地久天长／61 和心爱的人如何交谈／62 我们约会吧／63 大声说出“我爱你”／64 再靠近一点点／65 与初恋男友如何相处／66 抬高对方／67 切忌自我膨胀／68 多给对方说话的机会／68 让朋友胜过你／69 给对方足够的优越感／70 建立共同的兴趣／71 防止“冷场”／72 寻找共同点／73 敲开你的心扉／74 敲开心扉之志趣相投／75 喊出对方的名字／76 你能无人不知吗／77 忙只是借口／78 善于捕捉弦外之音／79 测得风向才能使好舵／80第三章 演讲——感染的口才艺术 你将是未来最出色的演说家／82 演说者应具备的素质／83 演讲内容材料的选择／84 演讲时的语言与感情／85 演讲的表述技巧．／86 演讲中的有声语言／87 演讲中的无声语言／88 演讲时如何控场／89 演讲内容不可死记硬背／90 解除心理负担／91 踢开绊脚石／92 演讲语调的轻重、快慢变化／93 演讲语调的高低、停顿变化／94 演讲时的仪容美／95 演讲时的服装美／95 演讲时的姿态美／96 即兴演讲技巧／97 即席发言技巧／98 把握演讲时间／99 演讲中的禁忌／100 明确演讲目的／101 寻找合适材料／102 戏谑式开场白／103 好奇式开场白／104 把握演讲开场白／105 演讲正文要跌宕起伏／106 演讲时的遣词炼句／107 如何熟悉演讲稿／108 选择引人人胜的话题／109 瞳得“新瓶装旧酒”／110 以问句引起听众兴趣／111 抓住正文结构／112 如何让听众“通情达理”／113 语音传情／114 把握“煽情”之道／115 演讲时巧圆场／116 如何应对听众的善意反应／117 如何应对听众的恶意反应／118 听众没反应怎么办／119 让演讲通俗易懂／120第四章 推销——互利性的语言艺术 推销服务语／122 服务词汇妙用／123 礼貌服务用语／124 推销员的寒暄礼节／125 把握推销时的开场白／126 寒暄决定第一印象／127 寒暄有助于沟通／127 寒暄时的技巧／128 幽默的赞美／129 巧用幽默语／130 推销时如何赞美别人／131 善用缺点赞美法／133 寒喧时的话题寻找／134 推销应以诚实为本／135 不要回避商品缺点／135 如何取信于客户／136 应对客户的不同意见／137 善于察言观色／138 推销应投其所好／140 拥护客户的价值观／141 与顾客进行商谈的技巧／142 讲究口头交际艺术／143 以真诚打动对方／144 如何唤起顾客购物的兴趣／145 灵活运用各种推销方法／146 三招唤起顾客购物的兴趣／147 切忌与顾客争辩／148 推销当中巧“示弱”／149 应该禁忌的推销方式／150 切勿“先人为主”／151 “没钱”也能成生意／152 让“没钱”变“有钱”／153 看准你的客户类型之一／154 看准你的客户类型之二／154 看准你的客户类型之三／155 看准你的客户类型之四／156 如何拴住回头客／157 做销售，你是否已做好了准备／158 销售员的价值／159 做销售，先把自己推销出去／160第五章 辩论——压服的口才艺术 用强词挫败劲敌／162 言词锋利难招架／163 “致命陷阱”／164 寻找反对的突破口／165 活用“情”与“理”／166 随机应变／167 反踢皮球法／168 反戈相击／169 用好逻辑思维／170 辩论要素及特点／171 趣味横生的诡辩／172 狡辩和趣辩／173 请君入瓮法之一／174 请君入瓮法之二／175 寓之以理／176 顺坡骑驴／177 一语双关巧反驳之一／178 一语双关巧反驳之二／179 出其不意，智擒论敌／180 颠覆对手思绪／181 以其人之道还治其人之身／182 魔高一尺，道高一丈／183 以谬制谬／184 寻找突破口／184 先发制人／185 势如破竹／186 心理冷战法／187 旋尔再击法／188 移花接木／189 釜底抽薪／190 引蛇出洞，打七寸／191 后发制人／192 以慢制怒，以冷对热／193 抛砖引玉，求双赢／194 辩论的目的性与健康性／195 辩论中应有服人心理／195 明辨是非／197 辩论时如何自我解围／198 避免在辩论中伤和气／199 辩论成功的三大“绝活”／200第六章 谈判——原则性与灵活性 谈判前要知己知彼／202 和颜悦色好谈判／203 “烧热炉灶”／204 斟言酌句／205 如何掌握谈判话题／206 谈判中的语调和停顿／206 谈判的策略运用／207 谈判中的防御策略／209 谈判中的进攻策略／210 分析利害化解僵局／211 转移话题化解僵局／212 七招教你打破僵局／213 沉默是金／214 装傻充愣／215 以退为进法之一／216 以退为进法之二／217 欲擒故纵／218 棘手问题巧作答／219 谈判语言技巧／220 谈判中的应答技巧／221 谈判之中巧说“不”／222 谈判之中巧“让步”／223 “双簧”在谈判中的意义／224 谈判当中如何演“双簧”之一／225 淡判当中如何演“双簧”之二／225 制其要害／226 冷静谈判／227 投石问路／228 投石问路策略的注意问题／229 谈判时如何提问／230 把握提问艺术／231 做一枚柔软的钉子／232 “做回小孩子”／233 谈判中的身体语言／234 让你的谈判进退自如／235 让谈判达成双赢／236 谈判当中的原则性与灵活性／237 谈判对手不友好怎么办／238 适度反弹／239 谈判当中的模糊语言运用／240第七章 说服——心理相容的过程 以对方的立场为叙说点／242 “如果我是你”／243 抬举抬举对方／244 善于“戴高帽”／245 尺短寸长／246 因势利导／247 一语中的，以理服人／248 让事实说话／249 诙谐幽默术／250 心诚则灵之一／251 心诚则灵之二／252 巧用情理攻心术／253 以情动人／254 学会数落自己／255 博取同情／258 如何消除对方疑虑／257 相信自己／258 切中要害／259 抓住对方内心的不安全感／260 针锋相对／261 适度“威胁”术／262 适度“退让”术／263 不做无谓的让步／265 以短补长，寻求一致／266 同步心理／267 酝酿时机／268 巧用“激将”法／269 行动，让你的说服更有力／270 不为说服而说服／271 渲染气氛，将心比心／272 寻找对方的兴趣所在／273 明确前因后果／274 善用逆反心理／275 幽默语言打头阵／276 嬉笑怒骂／277 循循善诱的劝导／278 旁敲侧击的暗示／279 从大到小剥离法／279 由此及彼推理法／280 三招提高你的说服力／282第八章 职场——办公室语言哲学 办公室生存之道／284 让上司接受你的意见／285 这些话不要与老板说／286 有要求时如何向老板提／287 办公室话题禁忌／288 如何与你的下级谈话／289 和你的上级怎样说话／290 和同事怎样说话／291 做个幽默的上司／292 幽默帮你摆脱尴尬／293 娴熟的领导艺术／294 恩威并施打造权威／295 让你的话语充满权威／296 激发员工的工作热情／291 如何向上司进言献策／298 幽默进言法／299 由此喻彼进言法／300 这样与领导交谈／301 上下级交谈时的注意点／302 不计个人得失／303 把握与上司的谈话机会／304 主动干一些分外工作／305 批评与被批评／307 员工犯错，怎么做合适／308 让同事对你有好感／309 勿在办公室搬弄是非／310 如何应对小人“谗言”／311 如何应对有人打你“小报告”／312 同事之间要和睦相处／313 新型的同事关系／315 言必行，行必果／316 如何激励员工／317 如何处理下属间的矛盾／318 若即若离的上下级关系／319 小心聪明反被聪明误／320 有主见，不盲从／321 试探一下领导对你的态度／322 凡事不可一概而论／323 广结人缘行天下／325 多与员工沟通／326第九章 进攻与防御——让你的话滴水不漏 “先硬后软”／328 绵里藏针／329 借力打力／330 以柔克刚／331 以强硬语言攻心／331 动人心者莫先于情／332 正向发问，反向而行／334 对症下药／334 让自信打消对手疑虑／331 避实就虚／336 诚信为本／337 和气待人／338 委婉表达法／339 直而示之以曲／340 迂回有术／341 刚而示之以柔／342 防人之心不可无／343 不可以势压人／344 懂得照顾别人的面子／345 别为小事发脾气／345 气量如海，大度待人／346 不争无用之功／347 没事，别逞强／348 不与人唱反调／349 博取对方同情／350 明修栈道，暗渡陈仓／351 借事说理无懈可击／352 宽天容地／353 学会安抚别人／354 谦逊有礼／355 无中生有／356 以趣解难／357 欲进先退／357 把握时机知进退／358 巧用重音／359 言辞的魅力／360 充满创意的表达／361 出口成章之术／362 细节决定成败／363 避免无谓的争执／364
· · · · · · (收起)