第1章 NLP究竟是什麼樣的理論?
1 人類的心理構造與NLP所扮演的角色
◆對「不知為何」追根究柢的NLP
◆體驗.經驗是如何產生的呢?
◆記憶的構造
◆什麼時候人心會被打動、感動
2 人類如何「經驗」曾發生過的事?
◆在什麼樣的情況下我們會想起過去的經驗?
◆認知改變後,經驗也跟著改變
◆將無意識的行為意識化
3 認識世界的手段──何謂「錶象係統」?
◆什麼是「錶象係統」?
◆以錶象係統進行的分類
◆認識錶象係統後,溝通方式將齣現改變
◆能改變慣用的錶象係統嗎?
4 何謂腦中的「地圖」?
◆地圖不等於疆域?
◆自我認知的事實對他人也是事實嗎?
◆不同的人不可能產生相同的體驗?
5 發掘他人錶象係統的方法
◆該如何發掘對方的地圖、錶象係統?
◆以手.眼睛的動作判讀錶象係統
◆以提問發掘錶象係統的方法
◆以觀察度測(calibration)技巧仔細研究對方
第2章 NLP的目的、扮演角色為何?
1 目的對人類的意義為何?
◆你瞭解自己的目的嗎?
◆人是遵循目的而行動
2 達成目的是人類的使命
◆什麼是資源(resource)?
◆肯定成果後資源就會齣現
◆為何會認為「自己一事無成」?
3 NLP的目的,就是讓你過「excellent life」(精采的人生)
◆NLP的最終目的為何?
◆人齣生時就具備各種資源
◆何謂設定目標時的「八大框架」?
4 為何無法達成目標?──「阻礙」
◆無法達成目標的原因為何?
◆如何提齣切中核心的問題?
5 利用後設程式(meta program),接近不同類型的對象
◆以「後設程式」分類
◆不同類型的接觸方式
6 後設程式,在日常生活中的功用
◆後設程式的類型會混閤齣現,非單一
◆喜歡討論概要的人、喜歡討論細節的人
◆喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當下的人
◆與格格不入對象的相處方法
◆利用後設程式讓對方說「Yes」法
第3章 利用NLP設定與達成目標
1 具體設定目標的方法
◆達成目標的三要素「GEO模型」
2 強化達成目標動機──「歸類」法(chunking)
◆將目標設定在閤理的大小規模
◆何種目標無法提升達成動機?
3 何謂能讓任何人都能遠離不幸的目標設定?──「環保核查」(ecology check)
◆什麼是環保核查?
◆進行環保核查所需提問的內容為何?
4 學習成功者的戰略提案──「迪士尼模型」(disney model)
◆以成功者為模範
◆華德.迪士尼的成功模式
◆為瞭實現提案而扮演批評傢
第4章 日常生活的實用NLP技巧
1 設身處地的方法──「改變立場」(position change)
◆無法理解「錶象係統」的差異?
◆利用「改變立場」來理解對方
2 建立信賴關係的技巧──「親和感」(rapport)
◆溝通的基礎「親和感」為何?
◆建立親和感的方法
3 與他人產生親和感的技巧──「迴溯」(backtracking)
◆消解對立的方法
◆以迴溯來使對方產生「認同感」
4 讓感情用事的對方恢復冷靜──「定調與引導」(pace&lead)
◆處理客訴的範例
◆試著配閤對方的步調
◆配閤對方動作的「映現」(mirroring)
5 找齣對方真正的需求──「觀察度測」(calibration)
◆以觀察度測來理解對方
◆利用對方的錶象係統詢問
6 使用說服、交涉的技巧與尋找解決之道的方法
◆不拘泥形式,找齣最好的對策
◆如何找齣讓眾人都能認同的解決之道
7 巧妙反駁對方的技巧──加上「所以」
◆採納對方意見後再改變討論方嚮
◆「所以」的活用方法
8 讓會議更有效率的方法──統整眾人目的與分工明確化
◆首先要統閤與會者的目的
◆製止超越職務範圍的意見
9 靈活的時間管理術──嚴守時間所獲得的價值
◆守時能獲得的價值是?
◆如何過守時的生活
10提高動機的方法──「時間線」(timeline)
◆迎接挑戰的第一步「時間線」
◆從未來討論起
◆成功的種子就在自己身上
11 緩解緊張、提升自信──「卓越圈」(excellent cycle)
◆防止怯場、解除緊張的有效技巧
◆何謂「卓越圈」?
12 當聽到「無能為力、時間不夠」時,迴覆以「AS if~?」
◆被他人拒絕時該如何應對?
◆阻止行動的語言
◆以提問讓對方麵對未來
13 將危機化為轉機──「換框法」(reframe)
◆老是愛找藉口的A
◆思考該如何解決的B
◆將危機化為轉機的「換框法」
◆讓對方正視自己的成果
14 說服「因為缺乏經驗所以辦不到」的人
◆「缺乏經驗」並非是讓人不安的理由
◆以「AS if~?」框架擴展想像視野
◆將目光聚焦於創造未來
15 改寫不愉快的經驗──「轉換次感元」(submodality)
◆難堪的記憶總是會隨時甦醒
◆轉換次感元的技巧
◆改變自己認為不擅長的印象
16 失敗為成功之母──「迴饋」(feedback)
◆「並非失敗,隻是需要學習」
◆討論失敗中的成功要因
17 重設感情.人際關係的方法──「承認.結束.再齣發」
◆與討厭對象的往來方法
◆「承認.結束.再齣發」的重點
◆隻要結束敵意與怒意,人際關係便可以重新開始建立
18 運用「改變立場」──強化團隊精神
◆責任該由誰負?
◆強化責任感的「改變立場」
◆讓對方專注於「自己能做什麼?」之上
19 擺脫煩惱的方法──「脫離」(dissociate)與「結閤」(associate)
◆何謂「脫離與結閤」?
◆消除愛逞強、因小失大的毛病
◆讓對方湧現幹勁與工作熱忱
第5章 建立信賴關係、拓展可能性的方法
1 改變意識的層次並拓展可能性──「思維價值層次」(neurological level)
◆何謂思維價值層次?
◆區分問題的層次
◆超越我執的意識,發揚團隊精神
2 撼動「絕對不可能!」的提問──「信念.價值觀」
◆你想創造何種價值?
◆以不同層次來審視對立的意見
◆信念.價值觀究竟是什麼?
3 提高溝通品質,信念.價值觀層次的對話
◆給無法順利溝通的人
◆溝通的目的為何?
◆你想藉由溝通達成「什麼」?
◆將「需求」確實傳達給對方的技巧
4營造親和感技巧,也可用於客訴處理
◆產生紛爭時更需要營造親和感
◆客訴其實是瞬間的轉機
◆與價值觀不同的對象營造親和感
第6章 語言的錶現及語言之外的錶現方法
1 比起錶達的內容,「錶達方式」更需矚目
◆語言隻佔溝通的7%
◆語言的錶現,肢體的錶現
2 引導齣對方真正意圖──「後設模式」提問
◆從臆測轉化為正確資訊
3 後設模式的「省略」
◆不知何時被省略的部分?
4 後設模式的「一般化」
◆被一般化的資訊
5 後設模式的「扭麯」
◆麵對不同的對象,就算以完美的方式錶達也會產生扭麯?
6 非語言的觀察度測──「肢體語言」
◆姿勢
◆站位
◆眼神移動
◆呼吸
◆膝蓋與節奏
◆頭與脖子的動作
◆間隔與點頭
後記
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收起)