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客戶關係管理經典案例及精解 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶關係管理經典案例及精解
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
周潔如
2011-1
237
35.00元
9787313069979

圖書標籤: 客戶關係管理  管理  免費讀？  wqy  CRM   

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发表于2024-11-08

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圖書描述

《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》為客戶關係管理教學之經典案例及精解。《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》由上篇和下篇組成：上篇為CRM經典案例，下篇為CRM經典案例精解。CRM經典案例共有12個。其中，案例1為開篇案例，該案例統領所有的案例，對企業實施CRM具有全方位的示範作用；案例2～案例7詮釋瞭CRM的三個核心理念：顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值；案例8～案例12為典型行業實施CRM的經典案例，這些案例涉及飛機製造業、民航業、快遞業、郵政業和教育行業，它們對各自行業甚至其他行業的企業實施CRM皆有藉鑒意義。下篇是CRM經典案例精解。對各經典案例的精解，以理論為依據，根據行業特點，分析其CRM實踐，或佐證理論的正確性，或尋求行業成功實施CRM的規律，挖掘其中所蘊含的案例思想。

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用戶評價

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講瞭一些具體的案例，雖然目前時代一直在變化，但裏麵值得藉鑒的點還是很多的。

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前後內容不錯，中間意義不大。

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