具体描述
《21世纪创新管理系列教材:客户关系管理经典案例及精解》为客户关系管理教学之经典案例及精解。《21世纪创新管理系列教材:客户关系管理经典案例及精解》由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2～案例7诠释了CRM的三个核心理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值；案例8～案例12为典型行业实施CRM的经典案例，这些案例涉及飞机制造业、民航业、快递业、邮政业和教育行业，它们对各自行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴意义。下篇是CRM经典案例精解。对各经典案例的精解，以理论为依据，根据行业特点，分析其CRM实践，或佐证理论的正确性，或寻求行业成功实施CRM的规律，挖掘其中所蕴含的案例思想。
深度聚焦：企业数字化转型与创新实践 一部洞察未来商业格局的战略指南 在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。数字化浪潮以前所未有的速度重塑着产业结构、商业模式乃至消费者行为。如何驾驭这场变革，实现从传统运营到高效、敏捷、智能化的现代企业的跨越，是每一位企业领导者和管理者必须深思的核心议题。 本书《深度聚焦：企业数字化转型与创新实践》，并非探讨客户关系管理的既有框架，而是将视角提升至企业战略层面，专注于组织变革、技术赋能、流程再造与文化重塑这四大支柱，为企业提供一套全面、可操作的数字化转型蓝图。 --- 第一部分：理解数字化时代的商业范式转移 (Paradigm Shift) 1. 颠覆性技术浪潮下的战略重构 本部分深入剖析了驱动当前商业变革的核心技术群——云计算、大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）和区块链——如何不再是简单的辅助工具，而是成为重塑价值链、创造新商业模式的核心生产力。我们不仅仅停留在介绍技术名词，而是着重分析了这些技术如何相互渗透、协同作用，对不同行业的传统壁垒造成冲击。 案例解析：产业边界的模糊化与跨界竞争的兴起。 详细分析了传统制造业如何通过嵌入式软件和数据服务实现“服务化转型”；零售业如何通过全渠道整合和预测性分析重构供应链。 战略制定：从“效率优化”到“价值创造”。 指导读者如何识别哪些业务环节是数字化转型的突破口，以及如何制定超越短期成本节约、旨在实现长期市场领导地位的战略目标。 2. 敏捷组织与精益思维的深度融合 数字化转型本质上是一场组织能力的升级。传统层级分明的组织结构在面对快速变化的市场需求时显得力不从心。本书强调，成功转型依赖于建立高度适应性、快速响应的组织形态。 敏捷方法论的规模化应用（Scaling Agile）： 不仅限于软件开发部门，而是探讨了如何将Scrum、看板等敏捷实践推广至市场营销、财务乃至人力资源等职能部门，实现跨职能团队的高效协作。 精益创业（Lean Startup）在企业内部的实践： 如何利用最小可行产品（MVP）和持续反馈循环（Build-Measure-Learn），以更低的风险测试新的商业假设和创新想法，避免“大而全”的失败项目。 --- 第二部分：技术赋能下的核心业务流程再造 数字化转型的核心是将数据视为资产，并通过技术流程的优化，实现前所未有的运营效率和客户洞察力。 3. 大数据与决策科学：洞察的引擎 本书详细阐述了如何构建现代化数据架构，确保数据采集、治理和分析的有效性。重点关注叙事性分析（Prescriptive Analytics），即从“发生了什么”到“我们应该做什么”的飞跃。 数据治理与伦理框架： 在数据驱动决策的同时，如何建立严格的数据隐私保护和合规性体系，这是维持企业声誉和法律基础的关键。 运营数据流的实时化： 探讨了流式计算和实时数据管道的构建，使企业能够对供应链中断、市场情绪突变等事件做出即时反应。 4. 智能自动化与人机协作的新范式 (Hyperautomation) 流程自动化不再局限于RPA（机器人流程自动化），而是迈向集成AI、机器学习的全流程智能自动化。 认知自动化（Cognitive Automation）： 针对非结构化数据的处理，如合同审查、邮件分类和客服初步应答，极大解放了知识型员工的时间。 “人机共生”的工作场所设计： 探讨了如何重新设计工作岗位，让人类专注于创造性、战略性和复杂判断任务，而将重复、数据密集型的工作交给机器，实现生产力的指数级提升。 --- 第三部分：文化、人才与创新的持续动力 技术和流程的变革容易被模仿，而深厚的企业文化和持续的创新能力才是构建长期竞争壁垒的真正所在。 5. 培育面向未来的创新文化 数字化转型要求企业摆脱“零容忍失败”的传统思维，建立鼓励实验、快速迭代的文化土壤。 从“控制”到“赋能”的领导力转型： 领导者必须从传统的“发号施令者”转变为“赋能者”和“清除障碍者”，为一线团队提供必要的资源和授权。 失败的学习机制： 如何建立“快速失败、廉价失败、公开分享”的机制，将每一次实验视为对未来战略的投资。 6. 数字化人才战略与能力重塑 企业对新技能的需求正在爆炸式增长，而传统招聘模式难以满足需求。本书提供了构建未来人才战略的实用框架。 “构建-购买-借用”人才模型： 评估哪些关键能力需要内部培养（Build），哪些需要外部引入（Buy），以及如何利用外部合作伙伴和自由职业者网络（Borrow）来快速填补技能缺口。 终身学习的制度化： 建立内部大学或学习平台，确保员工技能与技术发展保持同步，特别是面向数据素养（Data Literacy）和系统思维的培训。 --- 结语：持续演进的旅程 《深度聚焦：企业数字化转型与创新实践》旨在提供一个动态的、非终点的视角。数字化转型不是一个项目，而是一种持续的经营哲学。本书提供的框架和工具，帮助企业建立起自我迭代、自我优化的能力，从而确保组织不仅能在当前的商业海啸中生存下来，更能乘风破浪，定义下一个十年的市场标准。 本书适合人群： 首席执行官（CEO）、首席信息官（CIO）、首席运营官（COO）等高层管理者，战略规划部门、创新实验室负责人，以及所有致力于带领企业实现跨越式增长的业务领导者。
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讲了一些具体的案例，虽然目前时代一直在变化，但里面值得借鉴的点还是很多的。
评分比枯燥de教材有意思多了，跳出去好远
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