淘宝网开店做赢家

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出版者:人民邮电
作者:李应全//黄立//周斌
出品人:
页数:238
译者:
出版时间:2010-6
价格:25.00元
装帧:
isbn号码:9787115227997
丛书系列:
图书标签:
  • 淘宝
  • 入门指导
  • 淘宝开店
  • 电商运营
  • 网店营销
  • 创业
  • 电商实战
  • 淘宝规则
  • 流量获取
  • 店铺运营
  • 销售技巧
  • 新手指南
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具体描述

《淘宝网开店做赢家(第3版)》全面地讲解了在淘宝网开办网店的知识,从开店前的准备到完成第一笔交易,从提高网店的浏览量到各个交易环节的注意事项,为读者提供全面的开店和经营方面的指导。《淘宝网开店做赢家(第3版)》前3章介绍了在淘宝网开办网店的基础知识,指导读者在淘宝网上建起自己的小店,并完成第一笔交易;第4章至第7章主要介绍了把网店的生意做大做强的方法;第8章讲解了降低进货和物流成本的策略;第9章介绍了保障网店安全的有效措施;第10章展示了一些优秀的网店,便于读者在开店和经营中取长补短。

《淘宝网开店做赢家(第3版)》适合想在淘宝网上办网店、进行网上创业的读者阅读,同时也适合已经开办了网店,并想进一步掌握网店经营的高级技巧,把网店生意做大做强的读者选用。

现代营销策略与客户关系深度解析 本书聚焦于瞬息万变的现代商业环境中,企业如何构建可持续的竞争优势,并以客户为中心进行全方位的战略部署。它不仅仅是一本理论指导手册,更是一部结合了前沿案例分析与实战操作方法的深度指南,旨在帮助企业管理者和营销人员突破传统思维定势,迎接数字化浪潮带来的挑战与机遇。 --- 第一部分:战略基石与市场定位的重塑 1. 颠覆性变革下的商业哲学重构 在信息爆炸与技术迭代加速的今天,传统的“产品中心论”已难以为继。本书首先探讨了商业哲学的根本性转变:从关注“我能卖什么”转向“客户真正需要什么”。我们将深入剖析“价值共创”(Value Co-creation)模型,阐释企业如何与用户在研发、推广和售后服务的每一个环节进行深度互动,将客户从被动的消费者转化为积极的参与者和价值的共同创造者。这要求企业内部组织结构必须具备高度的灵活性和跨部门协作能力。 2. 市场细分与精准靶向的艺术 成功的营销始于对目标市场的深刻理解。本书摒弃了粗放式的市场划分方法,引入了基于“心理画像”(Psychographic Profiling)和“行为数据流”(Behavioral Data Streams)的超精细化细分技术。我们将详细介绍如何利用大数据工具,构建多维度用户画像,识别出那些最具潜力的“高价值客户群体”(High-Value Segments)。内容将涵盖从市场调研设计、数据清洗到模型建立的全过程,确保战略定位的精确无误。 3. 竞争优势的蓝海再定义 竞争并非总是零和博弈。本书的核心章节之一,深入探讨了如何通过“战略性差异化”(Strategic Differentiation)来开辟非竞争性的市场空间。我们将分析经典的“战略之窗”(Strategy Canvas)工具,并辅以多个跨行业(如高端制造、SaaS服务、体验式零售)的成功案例,演示企业如何通过“价值创新”(Value Innovation)——同时追求成本领先与差异化——来重塑行业边界,建立难以模仿的护城河。 --- 第二部分:数字化时代的营销技术与执行 4. 全渠道融合的客户旅程映射 现代客户的购买路径早已不再是线性的。本书详细阐述了如何构建一个无缝衔接的“全渠道体验架构”(Omnichannel Experience Architecture)。内容覆盖了从初次接触(Awareness)、兴趣培养(Interest)、购买决策(Decision)到售后忠诚(Loyalty)的每一个触点(Touchpoint)。重点解析了如何整合线上(网站、App、社交媒体)与线下(实体店、客服中心)的数据孤岛,确保无论客户选择何种渠道,都能获得一致且个性化的品牌体验。 5. 内容营销:从信息流到信任桥梁 在充斥着广告噪音的环境中,优质内容是建立信任的唯一途径。本书系统性地介绍了“权威内容矩阵”的构建方法,涵盖了博客文章、白皮书、深度视频、互动网络研讨会等多种形式。核心在于阐述如何根据用户在不同阶段的需求,推送定制化的“解决方案式内容”,而非单纯的产品宣传。此外,我们还将讨论如何利用SEO(搜索引擎优化)的高级技巧,确保有价值的内容能够被精准地发现。 6. 营销自动化与个性化规模化 人力驱动的营销模式难以应对大规模的个性化需求。本书对营销自动化(Marketing Automation, MA)平台的选型、部署及实战应用进行了深入剖析。读者将学会如何设置复杂的“触发式工作流”(Triggered Workflows),根据用户的实时行为自动发送高度相关的沟通信息。这部分内容强调了数据伦理和隐私保护在自动化实施中的重要性,确保个性化不会演变为骚扰。 --- 第三部分:客户关系管理(CRM)的深化与生命周期价值最大化 7. 客户体验(CX)的量化与优化 客户体验已超越了简单的客户服务范畴,成为决定品牌成败的关键要素。本书引入了“净推荐值”(NPS)、“客户满意度指数”(CSAT)和“客户费力程度得分”(CES)等关键指标,并指导企业如何构建数据驱动的CX反馈闭环。我们将详细解析如何通过“设计思维”(Design Thinking)方法论,对客户旅程中的痛点进行迭代优化。 8. 客户生命周期价值(CLV)的驱动模型 获取新客户的成本持续攀升,因此最大化现有客户的终身价值变得至关重要。本书提供了一套系统性的CLV驱动模型。这包括:如何设计有效的“向上销售”(Upselling)和“交叉销售”(Cross-selling)策略;如何通过社群运营和专属权益,提升客户的“粘性”与“留存率”;以及如何将满意的老客户转化为强大的品牌拥护者(Advocates)。 9. 危机管理与品牌声誉的韧性建设 在社交媒体时代,一次负面事件可能迅速演变成一场公关危机。本书为企业提供了实用的“数字化危机预警与响应机制”。内容涵盖了舆情监测工具的使用、危机沟通的黄金时间窗口把握、以及如何设计一套“快速反应脚本”,用真诚、透明和负责任的态度,将潜在的危机转化为展示企业价值观的机会,从而增强品牌的长期韧性。 --- 结语:持续学习与适应性组织 本书的最终目的,是培养企业拥抱“持续学习”(Continuous Learning)的文化。商业环境永远处于动态变化之中,成功的企业不是最聪明的,而是最能快速适应和学习的。我们鼓励管理者定期进行“战略复盘”,勇于否定过时的流程,将数据洞察转化为实际的行动力,确保企业的营销与运营策略始终走在市场前沿。 --- 适合读者: 中高层市场营销管理者、品牌总监、企业战略规划师、致力于业务增长的创业者,以及所有希望掌握现代商业增长底层逻辑的专业人士。

作者简介

目录信息

第1章 磨刀不误砍柴工——开店前的准备 1.1 了解淘宝网 1.2 开店前的调研 1.2.1 经营项目类型 1.2.2 店铺风格类型 1.3 借鉴开店经验 1.3.1 成功案例分析 1.3.2 向成功店主学习 1.3.3 积极思考第2章 从画鸡蛋开始——迈出开店第一步 2.1 注册成为淘宝会员 2.1.1 注册电子邮箱 2.1.2 注册淘宝会员 2.2 下载并安装淘宝工具软件 2.2.1 下载并安装阿里旺旺 2.2.2 下载并安装淘宝助理 2.3 申请交易“中介” 2.3.1 开通支付宝账户 2.3.2 进行支付宝实名认证 2.3.3 开通网上银行 2.4 准备开张 2.4.1 准备10件商品的图片 2.4.2 发布商品 2.4.3 修改上架商品的信息 2.4.4 申请店铺 2.5 网店基本设置 2.5.1 选择店铺风格 2.5.2 制作店标 2.5.3 制作店铺公告 2.5.4 宝贝分类 2.6 推荐优势商品 2.6.1 使用橱窗推荐位 2.6.2 使用店铺推荐位第3章 万事开头难——进行第一笔交易 3.1 与买家交流 3.1.1 使用阿里旺旺 3.1.2 使用E旺旺 3.1.3 使用网页版阿里旺旺 3.2 修改交易价格 3.3 发货 3.4 为买家作出评价 3.5 从支付宝账户中提现 3.6 处理全额退款 3.7 处理部分退款第4章 酒香也怕巷子深——提升店铺浏览量 4.1 美化店铺页面 4.1.1 制作个性化的宝贝分类 4.1.2 使用个性化的宝贝描述模板 4.1.3 安装店铺装修模板 4.1.4 为店铺页面添加背景音乐 4.1.5 为店铺页面安装计数器 4.1.6 美化商品描述 4.2 店内宣传技巧 4.2.1 善用宝贝推荐 4.2.2 巧用店铺留言 4.2.3 交换友情链接 4.2.4 精心布置个人空间 4.2.5 做好标签页 4.2.6 打造自己的帮派 4.2.7 经营“我的江湖” 4.2.8 在店名中加入宣传信息 4.3 在淘宝社区中宣传店铺 4.3.1 认识淘宝社区 4.3.2 设置个人信息 4.3.3 发表帖子及回复帖子 4.3.4 申请社区广告位 4.4 利用阿里旺旺的状态信息发布广告 4.5 积极参加淘宝网活动和“组织” 4.5.1 加入淘宝商城 4.5.2 加入淘宝商盟 4.5.3 开通阿里软件网店版第5章 顾客就是上帝——寻找更多的买家 5.1 留住上门的买家 5.1.1 欢迎词里学问大 5.1.2 主动介绍商品 5.1.3 理性面对买家侃价 5.1.4 买卖不成仁义在 5.1.5 为买家的昵称做好注释 5.1.6 做好买家的分类 5.2 不可遗漏买家 5.2.1 收发站内信 5.2.2 发布和回复宝贝留言 5.2.3 利用店铺交流区找买家 5.3 主动出击联系潜在买家 5.4 派发红包邀请买家 5.5 关注同行店铺 5.5.1 确定关注对象 5.5.2 关注内容 5.5.3 收藏竞争对手的店铺 5.6 实行会员分级制度 5.7 设置店铺提醒 5.8 定期联系买家 5.8.1 发送旺旺信息 5.8.2 发送站内信件第6章 有备才能无患——备份和恢复数据库 6.1 利用淘宝助理备份店铺数据库 6.2 利用淘宝助理批量上传宝贝 6.3 批量修改宝贝信息 6.4 利用淘宝助理导出CSV文件第7章 细节决定成败——提高客户服务质量 7.1 导购篇 7.1.1 主动介绍商品 7.1.2 为买家节省运费 7.1.3 用好阿里旺旺的快捷短语 7.1.4 导购中的小技巧 7.1.5 电话交流中的注意事项 7.2 发货篇 7.2.1 为商品打好包装 7.2.2 选择合适的送货方式 7.2.3 上门送货的注意事项 7.3 售后篇 7.3.1 制定合理的退货和换货方案 7.3.2 善用信用评价 7.3.3 合理处理矛盾和冲突 7.3.4 回应买家的投诉 7.3.5 引导买家修改中评和差评 7.3.6 向买家表示感谢 7.3.7 请买家帮忙宣传 7.3.8 维护客户关系 7.4 客服管理篇 7.4.1 重视客服质量 7.4.2 树立服务品牌第8章 爱扣才会赢——降低进货和物流成本 8.1 降低进货成本 8.1.1 从厂家进货 8.1.2 从批发商处进货 8.1.3 从阿里巴巴进货 8.1.4 开连锁店 8.1.5 委托他人进货 8.2 降低物流成本 8.2.1 利用快递公司 8.2.2 利用打折邮票 8.2.3 邮政速递业务 8.2.4 大件物品使用快运第9章 千里之堤常治蚁穴——全员把关纠错,维护网店安全 9.1 全员把关纠错 9.1.1 商品发布 9.1.2 客服 9.1.3 下单 9.1.4 提货 9.1.5 贴单 9.1.6 配货打包 9.1.7 点单物流 9.1.8 财务 9.1.9 售后服务 9.2 维护网店安全 9.2.1 杜绝违规宝贝 9.2.2 杜绝违规行为 9.2.3 解决买家投诉 9.2.4 解除网店监管 9.2.5 稳妥经营商城第10章 他山之石可以攻玉——向优秀网店学习 10.1 书店 10.2 化妆品店 10.3 工艺品店 10.4 地方特产店 10.5 百货店 10.6 时尚内衣店 10.7 珠宝饰品店 10.8 网店设计工作室 10.9 数码产品店 10.10 商城旗舰店
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读后感

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用户评价

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这本书最打动我的地方,在于它那种“循序渐进、知无不言”的分享精神。在读这本书之前,我总觉得电商运营是一个非常神秘的领域,充斥着各种“秘密武器”和“独门绝技”,是普通人难以企及的。但是,这本书彻底打破了我的这种刻板印象。它用一种非常坦诚、非常接地气的方式,分享了作者在淘宝运营中的宝贵经验。从店铺的起步,到产品的选择,再到推广引流,每一个环节都进行了详尽的解读。我尤其喜欢书中关于“用户体验”的论述,它教我如何从用户的角度出发,去思考如何才能提供更好的产品和服务,如何才能让用户满意而归。它还强调了“持续学习”和“适应变化”的重要性,因为电商环境瞬息万变,只有不断学习,才能在这个行业中立于不败之地。这本书不仅仅给了我知识,更给了我信心,让我相信,只要肯努力,肯学习,我也能够在这个平台上创造属于自己的成功。

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在我对未来充满不确定性,渴望在互联网时代寻找新的机会时,这本书如同一股清流,为我指明了方向。它不仅仅是一本关于淘宝开店的书,更是一本关于如何在这个充满机遇与挑战的时代,抓住属于自己的那份成功的指南。它以一种非常务实、非常贴近实际操作的方式,为我打开了电商世界的大门。我记得我曾经对“产品选择”感到非常纠结,不知道该选择什么品类,也不知道如何去判断一个产品的市场潜力。这本书提供了非常详细的分析方法,从市场调研、用户需求分析,到竞争对手分析,再到供应链的选择和成本控制,都给予了我系统性的指导。它让我明白,成功并非偶然,而是建立在扎实的市场分析和周密的计划之上。更让我惊喜的是,书中还详细介绍了如何进行“店铺推广”,无论是淘宝平台的内部推广工具,还是外部的社交媒体引流,都提供了非常详细的策略和操作方法。它让我看到了一个完整的电商运营体系,并且教会我如何一步步去搭建和完善它。

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当我开始认真思考在淘宝上建立自己的事业时,这本书无疑成为了我最得力的伙伴。它就像一个经验丰富的领路人,用通俗易懂的语言,将看似复杂的电商运营知识,化繁为简,呈现在我面前。我之前总是觉得,开网店是一件很“虚”的事情,好像说起来容易,做起来很难。但是,这本书用大量的真实案例和详尽的操作步骤,向我展示了“如何做”。它不仅仅是理论的堆砌,更是实践的指导。我最受益的部分之一是关于“客户体验”的设计。书里详细阐述了从用户进店浏览,到下单购买,再到收货评价的整个流程,每一个环节都可以通过优化来提升客户满意度。它教我如何撰写吸引人的商品文案,如何拍摄能够体现商品质感的图片,如何设计流畅的购物流程,以及如何用真诚的态度处理客户的每一个问题。它还强调了“持续学习”和“适应变化”的重要性,因为电商环境瞬息万变,只有不断更新知识,才能在这个行业中立足。这本书让我看到了一个清晰的框架,并且教会我如何填充内容,如何一步步地将理论付诸实践。

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这本书最大的价值在于它提供了一套完整且可行的电商实操指南,让我这个对商业运作几乎一窍不通的门外汉,也能清晰地看到一条通往成功的路径。在过去,我总觉得做生意需要天赋和经验,但这本书打破了我的这种固有观念。它就像一个循循善诱的老师,一步一步地引导我解开电商运营的“密码”。从最初的店铺账号注册、实名认证,到店铺整体风格的设计,再到商品的上架和信息填写,每一个环节都细致到了极致。我尤其欣赏它在“商品详情页优化”方面的论述,它教会我如何通过精美的图片、详实的文字描述以及合理的排版,来最大限度地展现商品的魅力,引发消费者的购买欲望。它还详细讲解了如何进行市场调研,如何分析竞品,如何制定有竞争力的价格策略。当我读到关于“客户服务”那一章时,我才意识到,原来与客户的每一次互动,都可能影响店铺的声誉和销售额。书里提供了很多关于如何进行售前咨询、售后处理的模板和技巧,让我能够更专业、更有效地与客户沟通。更重要的是,它还指导我如何利用淘宝的各种营销工具,比如优惠券、满减活动、直播推广等等,来吸引流量,提高转化率。这本书让我看到了一个完整、系统的电商运营流程,并且告诉我如何一步步去落地执行。

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这本书的价值,在于它提供了一种“体系化”的电商运营思路。在阅读之前,我对于如何在淘宝上取得成功,并没有一个清晰的概念,脑海中充斥着零散的知识点,无法形成有效的执行力。但是,这本书将这些零散的知识点串联起来,形成了一个完整的、可操作的框架。它从店铺的定位、产品的选择,到视觉的设计、详情页的优化,再到营销推广、客户服务,每一个环节都做了非常详细的阐述。我特别欣赏书中关于“数据分析”的应用,它教会我如何利用淘宝平台提供的各种数据工具,来监测店铺的运营情况,分析用户行为,从而不断优化我的经营策略。它让我明白,数据是最好的老师,能够帮助我更清晰地看到问题所在,并且找到解决问题的方向。这本书不仅仅是一本“教科书”,更像是一位“战略伙伴”,它帮助我构建了一个清晰的运营体系,并且给予了我持续前进的动力。

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这本书的出现,对于我这个原本对网络商业世界一无所知的人来说,无疑是一场及时的“洗礼”。在没有读这本书之前,我总觉得电子商务是一种遥不可及的神秘领域,充满了各种我无法理解的术语和规则。但这本书,用一种非常接地气、非常易于理解的方式,将这个世界一点点展现在我眼前。它没有故弄玄虚,也没有空泛的理论,而是从最基础的“如何开始”讲起。我记得我当时最困惑的就是店铺的装修和产品的上架。这本书提供了非常详细的图文教程,指导我如何从零开始搭建一个美观且实用的店铺页面,以及如何规范、专业地填写每一个商品信息。它还教会了我很多关于“细节”的重要性。比如,如何写一个能够抓住眼球的商品标题,如何拍摄能够真实展现商品特点的图片,甚至是如何处理客户咨询时使用的措辞。这些看似微小的细节,在书中都被赋予了重要的意义,并且提供了切实可行的方法。它让我明白,成功的电商运营,其实就是对每一个细节的精益求精。这本书让我看到了一个清晰的行动指南,也给予了我踏出第一步的勇气。

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这本书带给我的不仅仅是知识,更是一种信心和勇气。在我开始真正着手在淘宝上开店之前,我充满了各种担忧和恐惧。我害怕自己做得不够好,害怕投入的精力和金钱付诸东流,害怕面对竞争激烈的市场。但是,随着阅读的深入,我发现这本书的作者非常有经验,他以一种非常亲切和鼓励的方式分享了他在淘宝运营中的点点滴滴。他讲述了自己从一个新手成长为一名成功店主的经历,其中遇到的困难、付出的努力以及最终获得的成就,都让我深受鼓舞。他强调了“坚持”和“学习”的重要性,并且提供了很多行之有效的学习方法,比如如何学习竞争对手的成功经验,如何分析数据来调整经营策略。我特别喜欢书里关于“打造爆款”的部分,它并没有给出什么“秘籍”,而是系统地分析了爆款的养成逻辑,从选品、定价、推广到用户评价的积累,每一步都至关重要。他教我如何通过优化商品标题和主图来提高点击率,如何利用淘宝直通车等推广工具来精准触达目标客户,以及如何通过优质的客户服务来提升用户满意度和复购率。这本书让我明白,成功并非偶然,而是日积月累的努力和不断学习的结果。读完这本书,我不再对未来感到迷茫,而是充满了一种跃跃欲试的冲动。我开始相信,只要我按照书中所讲的去实践,我也能够在这个平台上取得成功。

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这本书就像是我进入电商世界的启蒙导师,在我犹豫不决、对淘宝开店一无所知的时候,它如同一盏明灯,照亮了我前进的道路。在还没有接触这本书之前,我脑海中对“在淘宝上开店”的印象还停留在模糊的“上架商品,然后等着订单”的层面,完全没有概念其中的复杂性和精妙之处。当我翻开这本书的扉页,一股扑面而来的实用性和操作性就吸引了我。它不像那些空洞的理论书籍,上来就讲大道理,而是从最基础的注册流程、店铺命名、定位分析开始,娓娓道来。每一个步骤都配有清晰的图文讲解,生怕你漏掉任何一个细节。我记得我当时特别纠结于店铺的定位,是做服装、饰品还是小玩意儿?这本书用了很多篇幅来教我如何分析市场需求、了解目标客户群体,甚至还教我如何通过关键词研究来预测商品的受欢迎程度。这些细致入微的指导,让我原本迷茫的思绪变得清晰起来。更让我惊喜的是,它并没有止步于开店的初步阶段,而是深入探讨了商品的选择、供应链的建立、以及如何与供应商进行有效的沟通和谈判。我从来没想过,原来选品也有这么多门道,从源头的采购成本控制,到商品的独特性和市场竞争力,书里都给出了非常具体的操作方法。读着读着,我仿佛真的看到了自己正在一步步地搭建起一个属于自己的网店,从商品的图片拍摄、详情页的优化,到客户服务的规范,每一个环节都变得有章可循。这本书让我明白了,做生意不仅仅是把商品卖出去,更是一个系统性的工程,需要细致的规划和持续的优化。

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毫无疑问,这本书是我在电商道路上的第一位“启蒙老师”。在我对如何在淘宝上建立和运营一个成功的店铺感到迷茫的时候,这本书就像一个经验丰富的老者,耐心地、系统地为我解答了所有的疑问。它不仅仅是提供了关于技术层面的指导,更重要的是,它传达了一种“思维方式”。在书中,我学会了如何从一个“买家”的视角去审视自己的店铺,思考如何才能吸引更多的买家,如何才能让他们满意而归。它详细地剖析了“爆款打造”的逻辑,从选品、定价、优化到推广,每一步都充满了学问。它还让我认识到“流量”的重要性,并且教授了各种获取和转化流量的策略,无论是自然流量的优化,还是付费流量的精准投放,都给了我非常实操的指导。让我印象深刻的是,书中对于“客户服务”的重视,它强调了优质的客户服务是提升客户满意度和复购率的关键,并且提供了很多实用的沟通技巧和处理方案。这本书不仅教会了我“做什么”,更教会了我“为什么这么做”,以及“如何做得更好”。

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在我还在为开店的种种复杂流程感到头疼时,这本书如同一场及时的甘霖,彻底驱散了我心中的迷雾。它不仅仅是关于淘宝开店的技术指南,更是一本关于如何在这个数字时代抓住机遇、实现个人价值的宝典。它以一种极其人性化的视角,为我描绘了一个清晰的创业蓝图。我曾一度认为,在淘宝上开店就等于摆地摊,只是搬到了线上,但这本书彻底刷新了我的认知。它强调了“品牌建设”的重要性,从店铺的名称、Logo设计,到整体视觉风格的统一,都对品牌的塑造起着至关重要的作用。它教会我如何通过差异化的商品和个性化的服务,在众多竞争者中脱颖而出,建立属于自己的品牌忠诚度。我特别喜欢书中关于“数据分析”的部分,它告诉我,每一个操作,每一次曝光,每一次点击,背后都隐藏着宝贵的数据,而这些数据是我们优化运营、提升效率的关键。它指导我如何利用淘宝后台的数据分析工具,来了解我的客户是谁,他们喜欢什么,他们为什么购买,以及他们在哪里流失。这些数据就像一把尺子,帮助我更精准地调整我的经营策略。这本书让我明白,运营一家网店,需要的不仅仅是热情,更需要科学的分析和精细的管理。

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