第1章 磨刀不誤砍柴工——開店前的準備 1.1 瞭解淘寶網 1.2 開店前的調研 1.2.1 經營項目類型 1.2.2 店鋪風格類型 1.3 藉鑒開店經驗 1.3.1 成功案例分析 1.3.2 嚮成功店主學習 1.3.3 積極思考第2章 從畫雞蛋開始——邁齣開店第一步 2.1 注冊成為淘寶會員 2.1.1 注冊電子郵箱 2.1.2 注冊淘寶會員 2.2 下載並安裝淘寶工具軟件 2.2.1 下載並安裝阿裏旺旺 2.2.2 下載並安裝淘寶助理 2.3 申請交易“中介” 2.3.1 開通支付寶賬戶 2.3.2 進行支付寶實名認證 2.3.3 開通網上銀行 2.4 準備開張 2.4.1 準備10件商品的圖片 2.4.2 發布商品 2.4.3 修改上架商品的信息 2.4.4 申請店鋪 2.5 網店基本設置 2.5.1 選擇店鋪風格 2.5.2 製作店標 2.5.3 製作店鋪公告 2.5.4 寶貝分類 2.6 推薦優勢商品 2.6.1 使用櫥窗推薦位 2.6.2 使用店鋪推薦位第3章 萬事開頭難——進行第一筆交易 3.1 與買傢交流 3.1.1 使用阿裏旺旺 3.1.2 使用E旺旺 3.1.3 使用網頁版阿裏旺旺 3.2 修改交易價格 3.3 發貨 3.4 為買傢作齣評價 3.5 從支付寶賬戶中提現 3.6 處理全額退款 3.7 處理部分退款第4章 酒香也怕巷子深——提升店鋪瀏覽量 4.1 美化店鋪頁麵 4.1.1 製作個性化的寶貝分類 4.1.2 使用個性化的寶貝描述模闆 4.1.3 安裝店鋪裝修模闆 4.1.4 為店鋪頁麵添加背景音樂 4.1.5 為店鋪頁麵安裝計數器 4.1.6 美化商品描述 4.2 店內宣傳技巧 4.2.1 善用寶貝推薦 4.2.2 巧用店鋪留言 4.2.3 交換友情鏈接 4.2.4 精心布置個人空間 4.2.5 做好標簽頁 4.2.6 打造自己的幫派 4.2.7 經營“我的江湖” 4.2.8 在店名中加入宣傳信息 4.3 在淘寶社區中宣傳店鋪 4.3.1 認識淘寶社區 4.3.2 設置個人信息 4.3.3 發錶帖子及迴復帖子 4.3.4 申請社區廣告位 4.4 利用阿裏旺旺的狀態信息發布廣告 4.5 積極參加淘寶網活動和“組織” 4.5.1 加入淘寶商城 4.5.2 加入淘寶商盟 4.5.3 開通阿裏軟件網店版第5章 顧客就是上帝——尋找更多的買傢 5.1 留住上門的買傢 5.1.1 歡迎詞裏學問大 5.1.2 主動介紹商品 5.1.3 理性麵對買傢侃價 5.1.4 買賣不成仁義在 5.1.5 為買傢的昵稱做好注釋 5.1.6 做好買傢的分類 5.2 不可遺漏買傢 5.2.1 收發站內信 5.2.2 發布和迴復寶貝留言 5.2.3 利用店鋪交流區找買傢 5.3 主動齣擊聯係潛在買傢 5.4 派發紅包邀請買傢 5.5 關注同行店鋪 5.5.1 確定關注對象 5.5.2 關注內容 5.5.3 收藏競爭對手的店鋪 5.6 實行會員分級製度 5.7 設置店鋪提醒 5.8 定期聯係買傢 5.8.1 發送旺旺信息 5.8.2 發送站內信件第6章 有備纔能無患——備份和恢復數據庫 6.1 利用淘寶助理備份店鋪數據庫 6.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝 6.3 批量修改寶貝信息 6.4 利用淘寶助理導齣CSV文件第7章 細節決定成敗——提高客戶服務質量 7.1 導購篇 7.1.1 主動介紹商品 7.1.2 為買傢節省運費 7.1.3 用好阿裏旺旺的快捷短語 7.1.4 導購中的小技巧 7.1.5 電話交流中的注意事項 7.2 發貨篇 7.2.1 為商品打好包裝 7.2.2 選擇閤適的送貨方式 7.2.3 上門送貨的注意事項 7.3 售後篇 7.3.1 製定閤理的退貨和換貨方案 7.3.2 善用信用評價 7.3.3 閤理處理矛盾和衝突 7.3.4 迴應買傢的投訴 7.3.5 引導買傢修改中評和差評 7.3.6 嚮買傢錶示感謝 7.3.7 請買傢幫忙宣傳 7.3.8 維護客戶關係 7.4 客服管理篇 7.4.1 重視客服質量 7.4.2 樹立服務品牌第8章 愛扣纔會贏——降低進貨和物流成本 8.1 降低進貨成本 8.1.1 從廠傢進貨 8.1.2 從批發商處進貨 8.1.3 從阿裏巴巴進貨 8.1.4 開連鎖店 8.1.5 委托他人進貨 8.2 降低物流成本 8.2.1 利用快遞公司 8.2.2 利用打摺郵票 8.2.3 郵政速遞業務 8.2.4 大件物品使用快運第9章 韆裏之堤常治蟻穴——全員把關糾錯，維護網店安全 9.1 全員把關糾錯 9.1.1 商品發布 9.1.2 客服 9.1.3 下單 9.1.4 提貨 9.1.5 貼單 9.1.6 配貨打包 9.1.7 點單物流 9.1.8 財務 9.1.9 售後服務 9.2 維護網店安全 9.2.1 杜絕違規寶貝 9.2.2 杜絕違規行為 9.2.3 解決買傢投訴 9.2.4 解除網店監管 9.2.5 穩妥經營商城第10章 他山之石可以攻玉——嚮優秀網店學習 10.1 書店 10.2 化妝品店 10.3 工藝品店 10.4 地方特産店 10.5 百貨店 10.6 時尚內衣店 10.7 珠寶飾品店 10.8 網店設計工作室 10.9 數碼産品店 10.10 商城旗艦店
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