与难缠者共事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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具体描述
【试读本】：http://ishare.iask.sina.com.cn/f/12816565.html
“管理人手册”是一套实用性商业管理指导丛书，面向从大公司到小企业的不同工作环境下的初学者和有经验的管理者。丛书作者皆为实践及著述经验俱丰的专家学者，行文叙事清晰明快 而又字字珠玑，状物说理鞭辟入里而又生动豁达；而正文之外，流程图、附注图表、自我测试、现实案例研究以及近千条 “小贴士”或“提要”融文字内容与视觉效果于一体：版式设计独到，阅读重点突出。
这套丛书对于商业管理人士的指导作用和意义不仅在于工作也在于生活，且其指导作用和意义并不局限于商业管理人士，对于普通白领甚至所有上班族都是完全适用的。这套丛书的两大特点就在于“语言的浅白晓畅”和“惊人广泛的读者适用范围”
管理，所管之事无非人事，其中部分可称为“难缠者”，这类人存在于任何组织当中，把这部分人管理好了，组织的高绩效才有保障。本书从这一独特视角切入，对“难缠者”的定义、“难产者”之所以“难缠”背后的原因、“难缠者”的应对技巧等分别给出了解答，阐述切实且晓畅。
作者简介
拉斐尔•拉平 (Raphael Lapin)，哈佛出身的谈判专家，为世界各地的公司和各国政府提供咨询服务。他是“冲突管理”(Conflict Management)、“谈判与协商”(Negotiation and Mediation)两家咨询公司的合伙人，同时是“拉平谈判战略”(Lapin Negotiation Strategies)咨询公司的创始合伙人。
目录信息
引言 /9
第一章 理解难缠者 /10
1.1 转变自身心态 /10
关注行为本身 /10
发挥影响 /11
承担责任 /11
取得掌控 /11
1.2 建立有效机制 /12
维护关系 /12
开展对话 /12
协商一致、寻求解决 /13
1.3 加强能力 /14
制定规程 /14
改进技巧 /14
培养技能 /15
1.4 解决深层根源 /16
辨识症状 /16
体察缘由 /16
难缠行为背后的根源 /17
1.5 化解对抗 /18
了解他们的游戏 /18
改变他们的游戏 /18
合作共事 /19
树立合作心态 /19
第二章 进行卓越沟通 /20
2.1 克服障碍 /20
理解差异 /20
杜绝干扰 /21
知悉不同见解 /21
2.2 双向倾听 /22
重述 /22
澄清 /23
观察 /23
表露理解 /24
提出你的见解 /24
焦点提问 /25
有效倾听 /25
2.3 避免冲突 /26
问题重构 /26
信息准备 /26
信息传达 /27
通过AFIR 模型避免问责式表述 /27
2.4 建立信任 /28
真实沟通 /28
言为心声 /28
重视他人的关切 /29
开展真实沟通 /29
2.5 巧妙提问 /30
开放式提问 /30
封闭式提问 /30
避免陷阱式提问 /31
2.6 应对负面情绪 /32
回应他人情绪 /32
控制自身情绪 /32
管理他人情绪的方法 /33
2.7 避免电邮冲突 /34
避免含糊不清 /34
传达恰当情绪 /35
设立电邮准则 /35
第三章 协调冲突 /36
3.1 协调真实需求 /36
避开立场冲突 /36
察觉对方真实需求 /37
告知自身真实需求 /37
留意个人需求 /38
自我披露适用 /38
探讨个人需求 /39
察觉个人需求 /39
3.2 开展合作 /40
界定问题 /40
创造性方案头脑风暴 /41
方案评估 /41
3.3 打破僵局 /42
观点重构 /42
询问 /42
僵局的根源和解办法 /43
3.4 跨越阻扰 /44
理解阻扰 /44
考虑备选方案 /44
应对威胁 /45
3.5 平息“地盘”争斗 /46
把脉“地盘”争斗 /46
检视目标 /47
协同目标 /47
培养合作关系 /47
3.6 合意管理 /48
多方质疑、防患未然 /48
常备不懈、以防万一 /48
“立字为据” /49
协议管理相关问题 /49
3.7 说“不” /50
建设性地说“不” /50
关系的调整和充实 /50
如何建设性地说“不” /51
3.8 提出要求 /52
明确 /52
可行 /52
尊重 /53
措辞释义 /53
3.9 应对不诚实 /54
权衡斟酌 /54
正面应对 /54
划清界限 /55
第四章 管理难缠者 /56
4.1 从自己开始 /56
以身作则 /56
寻求反馈 /57
积极乐观 /57
勇担责任 /57
4.2 应对难缠行为 /58
中立对抗者 /58
打败失败主义者 /58
打断夸夸其谈者 /58
常见难缠行为应对 /59
能-职匹配 /60
满足员工需求 /61
激励和奖励 /61
4.3 绩效分析 /62
明确目的 /62
员工参与 /62
为员工设定合理目标 /63
察觉征兆 /64
商讨不佳业绩 /64
了解自身局限 /65
4.4 培训员工 /66
何为培训？ /66
发问 /66
酌情鼓励 /67
训练的四个阶段 /67
4.5 应对难缠团队 /68
促进对话 /68
致力合作 /69
持续推进 /69
4.6 包容难缠者 /70
密切互动 /70
给予鼓励 /70
授权 /71
4.7 执行最后方案 /72
熟知相关法律 /72
传达坏消息 /72
帮助员工换职 /73
决定何时解雇 /73
索引 /74
专栏目录
小贴士
三思而行 /10
修补关系 /11
克制强硬主张 /18
尊重其他文化 /20
倾听，吐露 /22
提出见解 /24
坚持AFIR模型 /26
练习！ /27
理解他人的利益和关切 /29
首先自问 /31
监控你自己的情绪 /32
避免大写字母 /34
先发制人 /35
帮助对方 /37
将对方需求放在第一位 /37
认清个人需求的重要性 /39
预见问题 /48
事先构思好你的要求 /52
不要马上行动 /54
保全对方的面子 /54
利用招贴 /56
行为引导 /58
不具威胁地询问 /60
真诚地认可 /61
向员工寻求信息 /64
讨论你的想法 /65
给员工时间 /66
有效运用身体语言 /67
确立职责及规则 /68
创想无极限 /69
让员工独立寻求解决办法 /70
保持诚恳 /70
确保人力资源部在场 /73
聚焦
“24小时条例”应用 /35
建设性批评 /71
问卷调查
机制应用 /13
用心聆听 /22
解决难题 /41
检视表现欠佳的行为 /65
案例研究
转变游戏方案 /19
创造稳妥的环境 /21
威胁应对 /45
能-职匹配 /60
利用反馈 /69
问问自己 ……
电邮发送之前 /34
磋商开始之前 /45
有关你的要求 /53
如何 ……
应用机制 /13
揭露隐秘情感 /14
被聆听 /25
重构观点 /42
授权 /71
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
评分
用户评价
这本书给我带来的震撼，主要在于它颠覆了我过去对“解决问题”的固有认知。以往我总认为，面对职场难题，核心在于找到那个“破局点”，然后一鼓作气将其解决。然而，这本书却用了大量的篇幅来论证“慢性适应”的价值。它认为，职场生态是一个动态的、持续演变的系统，任何企图一劳永逸地“驯服”某个角色的努力，最终都可能因为环境的变化而失效。它推荐了一种“微调”的策略，即通过持续、小幅度的互动和反馈，慢慢地调整彼此的互动模式。书中对“沉默的沟通”这一概念的阐述尤为精妙，作者指出，我们说过的话只占沟通的一小部分，更多的信息是通过语气、肢体语言和延迟的回复传递出来的。这迫使我开始关注那些平时被忽略的“非语言信号”。书中有一章专门讨论了“情绪的传染性”，它详细描述了在一个团队中，一个人的焦虑是如何像病毒一样扩散的，并提供了科学的阻断方法。这些内容并不是那种空泛的口号，而是结合了认知心理学和组织行为学的扎实研究。阅读这本书的过程，更像是一次深度的自我对话，让我清晰地看到了自己那些固有的思维定势和反应模式。它不是提供一剂速效药，而是一套长期的、需要耐心的“内功心法”。
评分我得承认，这本书的文字风格一开始让我有些不适应，它不像市面上那些畅销书那样，用着激动人心的排比句和朗朗上口的标题来吸引眼球。它的语言非常克制、沉稳，甚至带着一丝学者的严谨。但这恰恰是它的魅力所在。作者似乎并不急于说服你，而是耐心地为你铺陈事实，让你自己得出结论。书中的核心论点之一是关于“权力光谱”的分析，它将职场关系不再简单地划分为“强弱”两极，而是引入了“影响力”和“合法性”两个维度进行复杂的剖析。通过这个模型，很多过去看似不合逻辑的人际冲突得到了合理的解释。比如，一个看似位高权重的人，如果其影响力基础薄弱，那么他的“难缠”往往是其不安全感的投射。这本书对我最大的启发在于，它让我学会了区分“态度问题”和“能力问题”。我们经常将两者混为一谈，从而陷入无休止的对峙。通过作者提供的框架，我开始能够更冷静地评估，哪些是可以通过技能培训解决的，哪些是需要通过更深层次的结构调整才能改善的。这本书的价值在于，它提供了一种全新的、更具穿透力的观察视角，让原本模糊不清的职场迷雾变得清晰起来。
评分最近读完了一本关于职场人际关系的书，感触颇深。这本书没有直接聚焦于处理那些“难搞”的同事或上级，而是从更宏观的视角切入，探讨了职场环境的复杂性以及个体如何在其中寻找平衡。它不像那种教你“三十六计”的工具书，反而更像是一面镜子，让你审视自己的沟通方式和情绪管理能力。作者用了非常多的案例分析，不是那种刻板的教科书式案例，而是非常贴近现实生活中的场景，比如项目交接的摩擦、跨部门协作中的信息壁垒等等。读完后，我最大的收获是认识到，很多时候我们抱怨的“难缠”，其实根源在于双方的期望值管理出现了偏差，或是沟通的频道完全不对。书中反复强调的观点是：理解比对抗更有效。它引导读者去深入挖掘对方行为背后的动机，而不是仅仅停留在表面的冲突上。这种由内而外的反思，比任何外部技巧都来得更有力量。书中关于构建“心理安全区”的论述尤其精彩，它阐述了在一个充满不确定性的环境中，如何通过建立信任和透明度，逐步软化那些看似坚硬的壁垒。这本书的叙事节奏把握得很好，既有理论的深度，又不失阅读的流畅性，是一本值得反复咀嚼的作品。
评分我花费了很长时间才消化完这本书，因为它要求读者进行大量的自我对标和实践检验。这本书最让我印象深刻的是它对“边界感”的精细描绘。它不是泛泛而谈设置边界，而是细致入微地讲解了在不同层级、不同文化背景下，如何构建和维护个人工作边界，同时又不至于显得孤立或不合作。其中提到了一个“非暴力沟通”在职场冲突中的局限性，指出在高度竞争的环境中，单纯的表达感受往往会被权力不对等的一方所利用。因此，作者提出了一种结合了“明确立场”与“保持开放性”的沟通策略。全书的语言风格偏向于一种冷静的、近乎哲学的思辨，它很少使用激昂的词汇，但每一个论断都掷地有声。读完后，我并没有感觉自己掌握了什么“必胜法宝”，反而获得了一种更深层的平静——认识到职场中的挑战是永恒的，而我的应对能力和理解深度才是真正可以提升的维度。这本书提供的是一种认知升级，而非一时的安慰剂。
评分这本书的叙事结构非常新颖，它没有采用传统的章节递进方式，而是将内容组织成一系列相互关联的“场景快照”。每一部分都像一部微型短片，描绘了一个特定的工作场景，然后由作者进行深入的解读和反思。这种手法极大地增强了代入感。我阅读时，常常会产生“这不就是我上次开会时遇到的情况吗”的共鸣。书中尤其精彩的一段，是关于“被误解的意图”的讨论。它展示了在信息高度压缩的现代职场中，一个善意的提醒是如何因为措辞不当而被解读为攻击性的。作者提供了一个非常有操作性的工具，即“三明治反馈法”的升级版，强调在表达核心关切前，必须先建立一个明确的共同目标基础。与许多强调“积极心态”的书籍不同，这本书直面了职场中不可避免的负面情绪和冲突的客观存在，它不鼓励你假装一切都很好，而是教你如何带着这些负面情绪，依然能有效地推动工作向前。它像一个经验丰富的老船长，告诉你风暴是必然的，关键是如何掌舵。
评分哈哈哈哈哈这本真的哈哈哈哈哈
评分很小很实用的一本书，对人际交往很有帮助。
评分很小很实用的一本书，对人际交往很有帮助。
评分与到难缠的同事怎么办呢？ 大部分时候是很尴尬！！ 有的时候需要智慧 ，这本书就叫你怎么化解这尴尬/
评分哈哈哈哈哈这本真的哈哈哈哈哈
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