圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   

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讀來收獲不大，有點太誇如傢瞭嘛。文章中說如傢的前颱工作時間長，連著倒班，第四天休息時，還義務加班發傳單，真的是他們的覺悟高嗎？乾嘛不享受生活

啓濛用

很經典的參考書。。。不管是企業還是生活，都需要微笑的麵對，如傢。。。下次要去親身感受一下

如傢光次牛逼瞭，關鍵是還一點都不牛逼

無論彼得德魯剋，抑或稻盛和夫，從海底撈到如傢。成功的企業總是人性化的企業，人性化不是企業文化的slogan，而是需要實實在在地尊重員工。如傢或許還有許多不足，但能做到現在的規模和服務水準，的確有不少寶貴的理念並一直在踐行!

有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...  

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在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视，...

如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”，做到以下五点：打开心灵，真诚待人；不轻易承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准、持续改善；为服务注入灵魂。特别是最后一点，“为服务注入灵魂”。说到底，服务业是与人打交道的，而人是千差万别的...  

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