圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   

喜歡 微笑力 的讀者還喜歡

• 
  道路與夢想 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  我的成功可以復製 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  2小時品牌素養 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  22條商規 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  金字塔原理2 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  迷戀 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  管理成就生活 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  首先，打破一切常規 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  執行 pdf epub mobi txt 電子書 下載
• 
  營銷管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載

讀來收獲不大，有點太誇如傢瞭嘛。文章中說如傢的前颱工作時間長，連著倒班，第四天休息時，還義務加班發傳單，真的是他們的覺悟高嗎？乾嘛不享受生活

無論彼得德魯剋，抑或稻盛和夫，從海底撈到如傢。成功的企業總是人性化的企業，人性化不是企業文化的slogan，而是需要實實在在地尊重員工。如傢或許還有許多不足，但能做到現在的規模和服務水準，的確有不少寶貴的理念並一直在踐行!

通過此書可以對快捷酒店的管理有點初步認識和基礎性啓濛。

讀來收獲不大，有點太誇如傢瞭嘛。文章中說如傢的前颱工作時間長，連著倒班，第四天休息時，還義務加班發傳單，真的是他們的覺悟高嗎？乾嘛不享受生活

媽的，還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感！！

有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...  

如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”，做到以下五点：打开心灵，真诚待人；不轻易承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准、持续改善；为服务注入灵魂。特别是最后一点，“为服务注入灵魂”。说到底，服务业是与人打交道的，而人是千差万别的...  

所谓顾客界面，也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念，如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工，都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话，“你跟人要笑笑，跟人家要讲讲”，这也使得如家的...  

有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...  

对于一家以服务人为主的企业来说，如何整合所有资源，“产出”让人满意的“产品”，是重要课题。无论是提供餐饮，还是提供住宿，亦或是提供给人娱乐的有戏，其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商，而服务业也有系统集成商，如家这类服务于人...