微笑力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
汪若菡，财经记者，曾供职于《21世纪经济报道》、《IT经理世界》，现为《环球企业家》主笔，居于北京。
朱瑛石，独立研究人员，研究方向为企业社会学。著有《第一团队：携程与如家》。
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《微笑力:如家创造卓越服务的方法》简介：112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门。
具体描述
读后感
有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...
评分在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视，...
评分有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...
评分在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视，...
评分对于一家以服务人为主的企业来说，如何整合所有资源，“产出”让人满意的“产品”，是重要课题。无论是提供餐饮，还是提供住宿，亦或是提供给人娱乐的有戏，其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商，而服务业也有系统集成商，如家这类服务于人...
用户评价
这本书出现最高频的两个词应该是家文化和S型血。文中很多内容不错。但整本书感觉上还是像在给孙坚同学歌功颂德一样。。。
评分看着像如家的宣传书。不喜欢。
评分看着像如家的宣传书。不喜欢。
评分是本值得推荐的书，是姐姐推荐给我的，我又推荐给了朋友。
评分自我陶醉
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