图书标签: 管理  微笑力  商业  顾客服务  如家  企业史  管理学  蓝狮子   

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无论彼得德鲁克，抑或稻盛和夫，从海底捞到如家。成功的企业总是人性化的企业，人性化不是企业文化的slogan，而是需要实实在在地尊重员工。如家或许还有许多不足，但能做到现在的规模和服务水准，的确有不少宝贵的理念并一直在践行!

一般，有可借鉴的地方

自我陶醉

自我陶醉

读来收获不大，有点太夸如家了嘛。文章中说如家的前台工作时间长，连着倒班，第四天休息时，还义务加班发传单，真的是他们的觉悟高吗？干嘛不享受生活

在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视，...

对于一家以服务人为主的企业来说，如何整合所有资源，“产出”让人满意的“产品”，是重要课题。无论是提供餐饮，还是提供住宿，亦或是提供给人娱乐的有戏，其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商，而服务业也有系统集成商，如家这类服务于人...  

所谓顾客界面，也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念，如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工，都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话，“你跟人要笑笑，跟人家要讲讲”，这也使得如家的...  

对于一家以服务人为主的企业来说，如何整合所有资源，“产出”让人满意的“产品”，是重要课题。无论是提供餐饮，还是提供住宿，亦或是提供给人娱乐的有戏，其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商，而服务业也有系统集成商，如家这类服务于人...  

如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”，做到以下五点：打开心灵，真诚待人；不轻易承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准、持续改善；为服务注入灵魂。特别是最后一点，“为服务注入灵魂”。说到底，服务业是与人打交道的，而人是千差万别的...