图书标签: 管理  微笑力  商业  顾客服务  如家  企业史  管理学  蓝狮子   

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读来收获不大，有点太夸如家了嘛。文章中说如家的前台工作时间长，连着倒班，第四天休息时，还义务加班发传单，真的是他们的觉悟高吗？干嘛不享受生活

很经典的参考书。。。不管是企业还是生活，都需要微笑的面对，如家。。。下次要去亲身感受一下

自我陶醉

自我陶醉

启蒙用

淘宝替代了满街的服装店，携程消灭了满街的机票代理点，而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。 淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验，携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有好的体验，但是如家得靠遍布全国小胡同里的前...  

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有这样一句德国谚语：“一根经验的荆棘抵得上忠告的茫茫荒原。” 《微笑力》作者首先将服务人员定义为向顾客提供情感体验的“体验工作者”，他们需要体验到尊重和快乐，才能将令人愉悦的服务体验提供给顾客，因此对员工的尊重是高品质服务的起点。 类似于互联网企业的“微创新...  

所谓顾客界面，也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念，如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工，都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话，“你跟人要笑笑，跟人家要讲讲”，这也使得如家的...  

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