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出版者:大连理工大学

作者:张丽丽 编

出品人:

页数:354

译者:

出版时间:2011-8

价格:32.80元

装帧:

isbn号码:9787561157244

丛书系列:

图书标签:

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职场沟通的艺术：精通高效商务会话 本书简介 在日益全球化和竞争激烈的现代商业环境中，有效的口头沟通能力已不再仅仅是锦上添花，而是职场生存与发展的基石。本书《职场沟通的艺术：精通高效商务会话》旨在为渴望提升其专业形象、增强跨文化交流能力，并最终在商业谈判、会议主持和日常协作中取得成功的专业人士和商界新秀提供一套系统、实战且深入的口语能力提升方案。 本书的编写遵循“理论指导实践，实践反哺理论”的原则，深度剖析了商务场合中对英语口语的实际需求，避免了学院派的冗长说教，直击企业运营的痛点和高频场景。我们深知，商务交流的精髓在于“清晰、精准、得体”，因此，全书内容围绕如何高效地传达信息、建立信任以及解决问题展开。 第一部分：奠定坚实基础——商务口语的“软技能”与“硬实力” 本部分聚焦于构建一个稳固的口语交流基础，这不仅关乎词汇和语法，更关乎语境的把握和自信心的建立。 第一章：构建专业形象的语音语调工程 清晰的发音是有效沟通的第一步。本章深入探讨了商务英语的标准音系（Phonetics for Business），特别关注那些容易混淆的音素（如/th/、/v/与/w/的区分），以及它们在专业术语中的重要性。 语速控制的艺术： 学习在陈述复杂数据或进行重要演示时，如何运用适当的停顿（Pausing）来增强信息的冲击力与理解度。 重音与强调： 掌握如何通过重读关键动词和名词，突出议程的重点，引导听众的注意力。 语调的情感管理： 学习在表达提议、拒绝或表示同情时，使用恰当的上升或下降语调，以避免听起来过于生硬或缺乏说服力。 第二章：情境词汇的精准捕获与运用 商务英语的词汇强调“专业性”与“时效性”。本章摒弃了大量不常用的学术词汇，专注于企业运营核心领域的语言： 金融与会计术语精选： 掌握如“liquidity”、“in the red/black”、“ROI”等在财务汇报中不可或缺的表达。 市场营销与销售话术： 学习如何用有力的动词和形容词描述产品优势（e.g., revolutionary, cutting-edge, streamlined）。 项目管理与运营术语： 熟悉“deliverable”、“timeline”、“stakeholder management”等术语在日常工作流中的应用。 避免“中式英语”陷阱： 详细列举并纠正常见的中式表达误区，提供地道的英美式替代方案。 第三章：流利度与连贯性的实战策略 流利并非指“不停顿地说话”，而是指思维与表达之间的顺畅衔接。 衔接词与过渡语的精妙布局： 学习使用高级的连接词（如：Notwithstanding, Conversely, To extrapolate from this point）来构建逻辑严密的段落，使发言层次分明。 即兴应答技巧（Impromptu Responses）： 训练在没有准备的情况下，如何快速组织语言，使用“填充句”（Fillers for thought, e.g., That’s an interesting point; let me gather my thoughts on that）来争取思考时间，而非使用不专业的语气词。 复杂句式的简化处理： 教导如何将复杂的从句结构转化为清晰、易于听众理解的短句组合，尤其在跨文化交流中保持信息的可接受性。 第二部分：核心商务场景的口语实操 本部分将理论应用于最常出现的商业实战场景，提供全套的脚本、句型和应对策略。 第四章：会议主持与有效参与的艺术 会议是信息交换的核心平台。本书提供了一套完整的会议流程口语指南： 高效开场与议程设定： 学习如何专业地欢迎参会者，清晰地阐述会议目标和预期成果（Objectives and Outcomes）。 引导与控制讨论： 掌握如何礼貌地打断离题发言（To bring us back on track…），如何邀请沉默的参与者发言（Jane, we haven't heard your perspective on this…），以及如何有效总结讨论要点。 决策与行动项确认： 确保会议最终以明确的行动计划（Action Items）和责任人（Accountability）结束，使用清晰的措辞来锁定共识。 第五章：商务演示（Presentation）的逻辑构建与呈现 成功的演示不仅仅是信息的堆砌，更是观点的有效推销。 结构化叙事框架： 教授“STAR”原则（Situation, Task, Action, Result）在商业案例分析中的应用，以及如何用金字塔原理组织演示内容。 数据可视化语言： 学习如何描述图表、趋势和统计数据时，避免单调重复，使用动态的语言来描绘变化（e.g., We saw a sharp uptick, The figures plateaued）。 Q&A环节的控场技巧： 应对刁钻问题的策略，包括如何确认问题、如何谦逊地承认知识盲区，以及如何将负面问题转化为积极的展望。 第六章：谈判与冲突解决中的高阶口语技巧 谈判是口语的终极考验，需要策略、克制与精准的措辞。 提出提议与让步的艺术： 学习使用条件句和软化措辞来提出要求（e.g., If we could agree on X, then we would be prepared to consider Y），以及如何体面地提出反建议（Counter-offer）。 应对僵局（Deadlock）： 掌握打破僵局的语言工具，例如引入新的变量、请求休息时间或提出“非正式”的解决方案。 构建双赢（Win-Win）的沟通姿态： 专注于表达对对方利益的理解，使用同理心表达来缓和气氛，为达成最终协议铺平道路。 第三部分：跨文化与新兴科技语境下的适应性 在全球化的背景下，理解文化差异和适应新兴技术交流模式至关重要。 第七章：跨文化交际的语言敏感度 本章重点关注不同文化背景下的沟通差异，特别是对于非母语使用者可能产生的误解。 高语境与低语境文化的语言差异： 学习如何识别并适应不同文化对直接性（Directness）的要求，尤其在欧洲、北美和亚洲商业文化中的体现。 礼貌用语（Politeness Strategies）： 掌握在不同文化中表达拒绝、批评或不同意见时，如何维持面子（Face-saving）的语言策略。 称谓与正式程度的把握： 从使用“Mr./Ms.”到直呼其名（First Name）的过渡时机把握。 第八章：数字化时代下的口语应用——邮件、电话与视频会议 现代商务口语已延伸至非面对面的交流渠道。 专业电话沟通： 学习如何快速清晰地进行自我介绍、转接电话、留言以及处理“打不通”的困境。 视频会议的口语挑战： 应对延迟（Lag）和多方同时发言的挑战，学习如何使用视觉辅助语言来弥补屏幕带来的信息缺失。 总结：持续精进的口语学习路径 本书最后将提供一个自我评估与持续改进的框架，帮助读者将所学技巧内化为长期习惯。通过系统的练习和有针对性的场景模拟，任何渴望在国际商务舞台上有效发声的专业人士，都能通过本书掌握驾驭商务口语的真正能力。本书是您从“能说”到“会说、精说”的关键桥梁。

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