第一章 掌握技巧，把話說到他人心坎上思路清晰，講話纔能有條不紊 ／3讓自己的聲音更有魅力 ／5說話時知己知彼的技巧 ／7閤理掌握安慰他人的尺度 ／9察言觀色是直擊人心的關鍵 ／10年輕人要學會使用敬語和謙詞 ／13禮貌說話的幾點注意事項 ／14關鍵時刻要學會停頓 ／16用正麵強化來增加對方對你的好感 ／18把話說到對方心裏去 ／21說話會繞圈子，就不會輕易碰釘子 ／23第二章 初次見麵，就要獲得對方的好感 讓你的自我介紹敲響第一錘 ／29稱呼得體是最好的見麵禮 ／31初次見麵的說話智慧 ／33把握好該問和不該問的 ／35適時的謙恭可令他人歡欣 ／37讓寒喧恰到好處 ／38與陌生人熟絡的交談技巧 ／40使用適當的肢體語言，縮短與陌生人的心理距離 ／43活躍氣氛的幾個絕招 ／45說話，要說能引起對方共鳴的話 ／47吊胃口，纔能引起他人注意 ／49第三章 因人而異，如何與不同對象聊得投機與下屬坦誠交流 ／55夫妻之間的說話藝術 ／57被提拔後該這樣說 ／59同事交談中的禁區 ／61與異性搭訕的“一貼靈” ／64與上司聊天時說你應該說的話 ／67在傢庭中男人該如何說話 ／69夫妻間禁忌的話 ／71和下屬說話時不忘記多點頭更容易被接受 ／73投之以桃，要善待失意下屬 ／76第四章 分清場閤，在不同的地方說不同的話營造良好的談話氣氛 ／81邊看邊說，改變說話的策略 ／83社交場閤說話的技巧 ／86酒桌上說話更要注意分寸 ／88探望病人更要會說話 ／90注意你說話的時境 ／92注意你說話的語境 ／93聚會場閤的說話技巧 ／95辦公場所，避開談論的各種陷阱 ／97第五章 適可而止，與人交談管住嘴避開語言“雷區” ／101要把握好與人開玩笑的分寸 ／103不傳流言，讓流言止於智者 ／105永遠彆說“你錯瞭” ／108性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽” ／110當心齣言不當是非多 ／112交往中避免說齣令人反感的話 ／115日常交談切勿太“隨便” ／119要對話不要獨白，更要避免一言堂 ／121談話中不要自以為是 ／123第六章 委婉拒絕，這樣更易被他人接受不會讓人産生反感的托辭 ／127遇到無理要求時要堅決地說“不” ／130職場中的拒絕方法 ／133不傷感情的拒絕 ／136年輕人要學會拒絕 ／138岔換他人話題，保全麵子 ／141敷衍拒絕，巧達目的 ／143預防對方對拒絕而進行的反駁 ／145“不”，在拒絕彆人時不要一開口就說 ／148第七章 巧言贊美，是輕鬆博得他人好感的捷徑女人贊美男人的技巧 ／153贊美領導的注意要點 ／155學會在背後贊美他人 ／157不要讓贊美變成奉承 ／160贊美男人要間接，贊美女人要直接 ／162發自內心的贊美更能打動他人 ／164彆讓你的贊美之詞引起誤解 ／167講究贊美的技巧，讓對方覺得舒服 ／168從對方得意的事情說起 ／170第八章 善於傾聽，會讓你成為備受歡迎的人聽懂彆人的話，永遠比自說自話重要 ／175隨便插話隻會自毀形象 ／177如何在傾聽中接他人話茬 ／180年輕人要耐心傾聽 ／182聽話聽音知對方 ／184傾聽的四個層次 ／186學會做個聽話能人 ／188善於傾聽 ／189第九章 說話幽默，令你左右逢源用幽默避免正麵衝突 ／195幽默批評服人心 ／197幽默解嘲化尷尬 ／199用幽默讓對方“不打自招” ／202善用調侃，讓自己獲得好人緣 ／203幽默一點，接近心儀的人 ／205以幽默語言烘托氣氛 ／206幽默可將建議輕鬆化 ／210將幽默融入意見中 ／212幽默的語言需要修煉 ／214第十章 妙語攻心，巧妙說齣“傷人”的話對不同的對象采取不同的批評方式 ／219對知錯者無需惡語指責 ／221用閤適的方式提醒他人的錯誤 ／224使用“三明治”式的批評方法 ／227批評彆人時要注意的禁忌 ／228點到為止，不把話說絕 ／231發火，也要把握好火候 ／233捅破彆人“麵子”的尖刺——責怪 ／235第十一章 對癥下藥，巧妙說服更有力發揮口纔威力，讓彆人接受你的意見 ／241要懂點攻心說服術 ／243讓彆人參與進來，纔更易說服對方 ／246如何說服固執的人 ／248讓對方一開始就說“是” ／251閤理的理由是成功說服的關鍵 ／253通過辯論讓彆人接受你的意見 ／255以講故事的方式爭取彆人的認同 ／256說服彆人要學會利用六個優勢 ／258參考文獻 ／261
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