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出版者:高等教育

作者:朱晓敏//张润彤

出品人:

页数:316

译者:

出版时间:2010-6

价格:32.10元

装帧:

isbn号码:9787040290165

丛书系列:

图书标签:

• 知识管理
• 2015
• 知识管理
• 知识共享
• 信息管理
• 学习型组织
• 组织创新
• 企业管理
• 管理学
• 知识发现
• 数据分析
• 数字化转型

《知识管理导论》：解锁组织智慧的钥匙 在当今瞬息万变的商业环境中，信息爆炸、技术革新日新月异，企业面临的挑战前所未有。如何在海量数据中挖掘出有价值的洞察？如何让组织的集体智慧得到有效传承和利用？如何将零散的知识转化为推动业务增长的强大动力？《知识管理导论》正是为了解答这些核心问题而生。本书并非一本枯燥的技术手册，而是一本旨在引导读者理解、掌握并实践知识管理精髓的指南，它将带您穿越纷繁复杂的知识海洋，找到那条通往组织卓越的关键路径。 第一章：知识管理：时代的呼唤与变革的引擎 本章将深入剖析知识管理产生的时代背景。我们将回顾信息时代的发展脉络，探讨知识作为核心资产的日益凸显的地位，以及传统管理模式在应对知识经济挑战时的局限性。从工业经济的“物质至上”到知识经济的“智慧为王”，组织面临的竞争焦点和价值创造方式发生了根本性转变。知识不再仅仅是员工个人头脑中的抽象概念，而是能够被识别、捕获、组织、分享和应用的具体能力。 我们将定义何为“知识”，并区分“数据”、“信息”与“知识”之间的关键区别。数据是原始的记录，信息是对数据的加工和组织，而知识则是对信息的理解、应用和创新。本书将强调，真正的价值在于将信息转化为能够指导行动、解决问题、创造新机遇的知识。 接着，我们将探讨知识管理为何对现代组织至关重要。它不仅是提升效率、降低成本的手段，更是驱动创新、增强竞争优势、实现可持续发展的战略引擎。通过有效的知识管理，组织能够避免重复犯错，加速学习曲线，快速响应市场变化，并培养一支具备持续学习和创新能力的团队。本章还将简要介绍知识管理在不同行业和领域的应用前景，为后续章节的学习奠定基础。 第二章：知识的本质与分类：拨开迷雾，洞悉核心 在深入实践之前，理解知识的本质和分类是至关重要的。《知识管理导论》将引导读者系统地认识知识的多重维度。我们将深入探讨“隐性知识”与“显性知识”的区别，这是知识管理中最核心的概念之一。隐性知识往往包含在个人经验、技能、直觉和价值观中，难以言传，例如一位经验丰富的技师对机器故障的“感觉”，或一位销售精英与客户建立信任的微妙技巧。而显性知识则可以通过语言、文字、图表等形式清晰地表达和记录，易于传播，例如操作手册、产品说明书、研究报告等。 本书将详细分析隐性知识的价值和挑战。它往往是组织的核心竞争力所在，是创新的源泉，但也正是因为其难以传递，才成为知识管理的主要难题。我们将介绍多种方法来尝试“显性化”隐性知识，如案例研究、故事分享、经验交流会、专家访谈等，同时也认识到完全显性化的局限性。 此外，我们还将探讨其他重要的知识分类方式，例如： 经验性知识 (Experiential Knowledge): 基于实践和经验积累的知识。 概念性知识 (Conceptual Knowledge): 基于理论和框架的抽象知识。 程序性知识 (Procedural Knowledge): 关于“如何做”的知识，即流程和方法。 陈述性知识 (Declarative Knowledge): 关于“是什么”的知识，即事实和原理。 理解这些分类，将有助于我们根据不同类型的知识，设计更有效的管理策略和工具。本章旨在帮助读者建立对知识的深刻理解，为后续如何构建知识管理系统打下坚实的理论基础。 第三章：知识管理生命周期：从捕获到创新的全景图 知识管理并非一个静态的概念，而是一个动态的、贯穿组织始终的生命周期。《知识管理导论》将为您呈现一个完整而系统的知识管理生命周期模型，帮助您理解知识在组织中的流转过程。 我们将从“知识的识别与捕获”开始。这包括如何主动识别组织内部的关键知识（包括隐性知识），并通过各种途径将其转化为可管理的形式。这可能涉及到对专家访谈的记录、会议讨论的整理、项目复盘的总结，甚至是观察和提炼员工的实践经验。 紧接着是“知识的组织与存储”。被捕获的知识需要被结构化、分类和存储，以便于检索和访问。本章将介绍不同的知识组织方法，如主题分类、按项目归档、基于角色的权限管理等，并探讨如何利用各类知识库（如文档管理系统、数据库、企业百科、学习管理系统等）来承载这些知识。 “知识的共享与传播”是知识管理的核心价值所在。我们将深入探讨如何打破知识孤岛，促进知识在组织内部的自由流动。这包括构建有效的沟通和协作平台，鼓励知识分享的文化，以及设计激励机制来激发员工的分享意愿。从内部论坛、即时通讯工具到专门的知识分享会议，多种形式都将得到介绍。 “知识的应用与利用”是知识管理的最终目的。被有效共享的知识应被应用到实际工作中，以解决问题、优化流程、支持决策、激发创新。本章将探讨如何将知识转化为可操作的指导，如何将其融入日常工作流程，以及如何利用知识分析来发现新的机会。 最后，我们将讨论“知识的更新与创新”。知识是不断发展的，过时的知识会失去价值。因此，组织需要建立机制来更新现有知识，并鼓励通过知识的应用和整合来创造新的知识。这包括持续的学习、对新信息的消化吸收，以及通过知识的交叉融合来产生突破性的想法。 第四章：构建知识管理体系：策略、流程与技术 理解了知识管理的生命周期，下一步便是如何将其转化为可操作的实践。《知识管理导论》将为您提供一套构建企业知识管理体系的系统方法。 我们将首先探讨“知识管理的战略定位”。知识管理并非孤立的部门或项目，它应与组织的整体战略目标紧密结合。在本章中，我们将学习如何将知识管理的需求与企业愿景、使命和核心业务目标对齐，确立知识管理的优先级和关键成功因素。 接着，我们将深入研究“知识管理的流程设计”。基于第三章的生命周期模型，我们将详细阐述各个环节的具体流程和操作规范。例如，如何设计一套有效的“项目知识交接”流程，如何建立“问题诊断与知识沉淀”的机制，如何制定“新员工入职知识培训”的方案等。我们将强调流程的标准化、可操作性和持续优化。 “知识管理技术的选择与应用”将是本章的另一重点。我们将介绍当前市面上主流的知识管理工具和技术，包括： 文档管理系统 (DMS): 用于存储、组织和检索非结构化文档。 企业内容管理系统 (ECM): 功能更全面的系统，涵盖文档、记录、网页内容等。 协作与沟通平台: 如企业微信、钉钉、Slack等，促进实时信息交流和知识共享。 企业知识库/维基: 用于构建结构化的、可编辑的知识集合。 学习管理系统 (LMS): 用于提供和管理在线培训课程和学习资源。 商业智能 (BI) 和数据分析工具: 用于从大量数据中挖掘知识和洞察。 人工智能 (AI) 和机器学习 (ML): 在知识的自动化捕获、分类、推荐和分析方面的应用。 本书将帮助读者理解不同技术的适用场景，并指导如何根据组织的具体需求选择最合适的技术组合，并实现技术的有效集成。 第五章：推动知识共享的文化与领导力：人本驱动，活力迸发 技术和流程是知识管理的基础，但真正让知识管理体系运转起来的，是组织内部的文化和领导力。《知识管理导论》将强调，知识管理归根结底是关于“人”的管理。 本章将深入探讨“构建知识共享文化”的重要性。我们将分析阻碍知识共享的常见因素，如“信息不对称”、“担心被超越”、“缺乏信任”、“缺乏时间”等，并提供切实可行的解决方案。这包括： 倡导开放透明的沟通: 鼓励员工主动分享经验和想法。 营造信任和尊重的氛围: 让员工感到安全，敢于分享不完美的想法。 表彰和奖励知识贡献者: 认可并激励那些积极分享知识的员工。 将知识共享融入绩效评估: 使知识分享成为员工工作的一部分。 通过故事和榜样来传播理念: 让知识共享的价值深入人心。 同时，强大的“领导力”在知识管理中扮演着至关重要的角色。本书将阐述领导者如何成为知识管理的倡导者和推动者。领导者需要： 设定清晰的愿景和目标: 让员工理解知识管理的重要性。 以身作则: 积极参与知识分享和学习。 提供必要的资源和支持: 为知识管理活动提供保障。 移除障碍: 解决组织中阻碍知识共享的难题。 持续关注和评估: 确保知识管理体系的有效运行。 本章将通过案例分析，展示在拥有强大知识共享文化和卓越领导力的组织中，知识管理如何释放出惊人的活力，驱动创新和业务增长。 第六章：知识管理的应用场景与最佳实践：赋能业务，驱动价值 《知识管理导论》的最后一章，将带领读者将理论付诸实践，探讨知识管理在各种具体业务场景中的应用，并分享成功的最佳实践。 我们将涵盖以下关键应用领域： 创新管理: 如何利用知识库和知识分析来识别新兴趋势，激发创意，并加速新产品的研发和上市。 客户服务与支持: 如何构建知识库，让客户服务代表能够快速找到答案，提供更高效、更一致的服务。 项目管理: 如何在项目启动、执行、收尾各阶段有效地捕获、共享和应用项目知识，避免重复犯错，提升项目成功率。 人才发展与培训: 如何通过知识管理平台提供个性化的学习路径，帮助员工快速成长，掌握新技能。 风险管理: 如何通过知识共享来识别潜在风险，总结过往经验教训，制定有效的风险应对策略。 销售与营销: 如何整合市场信息、客户反馈和产品知识，为销售团队提供有力支持，制定更精准的市场策略。 在每一个应用场景中，我们将深入剖析具体的挑战，并结合第三章和第四章所介绍的知识管理生命周期和体系构建方法，提出切实可行的解决方案。我们将分享来自不同行业的成功案例，总结出普适性的最佳实践，例如： “最佳实践”的提炼与传播: 如何从成功项目中总结经验，并将其转化为可供全组织学习的范例。 “问答社区”的设计与运营: 如何建立一个互助答疑的平台，让员工能够快速获得问题的解答。 “知识地图”的构建: 如何可视化地呈现组织内分散的知识资源，方便员工按需查找。 “专家网络”的建立: 如何识别和连接组织内的领域专家，促进知识的深度交流。 本书的结尾，我们将回归知识管理的初衷：通过系统地管理和利用组织的集体智慧，实现可持续的竞争优势和卓越的业务绩效。《知识管理导论》并非终点，而是您踏上组织智慧之旅的起点。它将赋能您洞察知识的价值，掌握管理的工具，并最终引领您的组织走向更加辉煌的未来。

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这本书的作者在行文风格上展现出一种近乎学究式的严谨与鞭辟入里的洞察力，阅读过程简直像是在跟随一位经验丰富的智者进行一对一的深度对话。他摒弃了那些空泛的、浮于表面的流行词汇堆砌，而是每一个论点都辅以扎实的理论基础和详实的案例分析。特别是他对某些传统管理学理论的批判性继承部分，视角极其独特，能让人猛然间从既有的思维定式中跳脱出来，产生豁然开朗的感觉。不过，我个人认为，对于初涉此领域的读者而言，开篇的理论铺垫略显密集和学术化，初读时可能需要放慢节奏，反复咀嚼才能完全消化其精髓。但一旦跨过这层门槛，后续的论述便如行云流水般顺畅，逻辑链条环环相扣，展现出作者对该领域全局性的把握能力，这种深邃的思考层次，绝对是值得反复研读的价值所在。

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坦白说，这本书的定价对于普通读者来说可能不算便宜，初次翻阅时我也曾犹豫过，但现在看来，这是一笔绝对物超所值的投入。它带给我的认知提升，远远超出了金钱衡量的范畴。更重要的是，它提供了一种全新的视角去看待信息爆炸时代下，个体乃至组织如何有效地驾驭和利用智慧的累积。这本书更像是一部思想启迪录，它挑战了我过去对于“学习”和“积累”的固有认知。我发现，它不仅教会了我“做什么”，更重要的是，它启发了我去思考“为什么这么做”以及“如何构建一个持续优化的体系”。这种深层次的思维模式重塑，是任何短期的培训课程或网络速成指南都无法比拟的，它会持续地在未来的工作中潜移默化地影响我的决策和判断。

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我非常欣赏这本书在处理复杂问题时所展现出的那种务实和可操作性。它不是那种只停留在纸上谈兵的“理论大全”，而是真正深入到了实践的肌理之中。书中穿插的那些来自不同行业、不同规模企业的“实战经验分享”，极具参考价值。我特别关注了其中关于“知识沉淀与组织记忆”那几个章节，作者没有给出僵硬的模板，而是提供了一套可以根据自身情况灵活调整的框架和工具箱。这对于我们团队目前面临的知识分散和经验流失问题，无疑是提供了一剂良方。我甚至已经开始尝试将书中的某个流程模型引入到我们的日常会议流程中去测试效果。这种能够立即被“拿来就用”的实用主义精神，是衡量一本管理类书籍优秀与否的关键标准，而这本书无疑是做到了极致。

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这本书的装帧设计简直是一次视觉上的享受，厚实的纸张，细腻的触感，让人爱不释手。我尤其喜欢封面上那种深沉的蓝色调，配上简洁有力的书名排版，一下子就抓住了我的眼球。翻开内页，字体大小和行距的排布都非常考究，长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳，这对于像我这样需要长时间伏案工作的知识工作者来说，简直是福音。作者在版式设计上的用心程度，体现了对读者体验的尊重，这在许多追求速度而忽略细节的出版物中是很难得的。更不用说，这本书的索引部分做得极其详尽和人性化，每一个重要的概念和术语都能迅速定位，极大地提升了我查阅资料的效率，让它不仅仅是一本摆设，更是一本真正能被“使用”的工具书。从拿到书的那一刻起，我就感觉到它不同于市面上那些华而不实的快餐读物，它散发着一种沉稳而专业的书籍气质，让人忍不住想立刻沉浸其中，探索它所承载的深度内容。

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这本书的译者功力深厚，语言的转换流畅自然，完全没有一般译著那种生硬的“翻译腔”。很多西方概念在被引入中文语境时，往往会出现水土不服的现象，但在这本书里，译者精准地找到了那些既能传达原意的文化载体，使得阅读体验极为顺滑。比如，对于某个特定的概念，译者没有机械地逐字对应，而是采用了更符合中文商业语境的表述，这极大地降低了理解的门槛。同时，译者在注释部分也做得非常到位，对那些深奥的、需要背景知识的术语，都进行了清晰的补充说明，让读者在阅读主体的同时，也能获得必要的知识背景支撑。可以说，这本书的成功，译者的贡献是不可磨灭的，他们让如此专业的舶来知识，变得触手可及，阅读体验上的舒适感由此提升了一个档次。

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