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出版者:Mcgraw-Hill College

作者:Benedict Kruse

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1987-1-1

价格:USD 144.40

装帧:Audio Cassette

isbn号码:9780070355620

丛书系列:

图书标签:

• 旅游英语
• 英语口语
• 酒店英语
• 航空英语
• 旅行社英语
• 商务英语
• 英语学习
• 英语教材
• 外语学习
• 旅游行业

商务英语实战指南：跨文化沟通与客户服务 本书简介 在当今高度全球化的商业环境中，清晰、高效的商务沟通能力已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。本书《商务英语实战指南：跨文化沟通与客户服务》正是为有志于提升其职业英语应用水平，尤其是在国际商务往来和客户关系管理领域寻求突破的专业人士和学生量身打造的综合性实战手册。 本书摒弃了传统应试英语的枯燥说教，聚焦于真实、高频的商务场景，旨在通过结构化的语言模块和情景化的案例分析，帮助读者构建起一套灵活、得体的商务英语沟通体系。我们深知，商务沟通的成功不仅依赖于语法的准确性，更取决于对语境的敏感度、文化的理解以及情绪的有效管理。 第一部分：构建坚实的商务沟通基础 本部分首先从基础层面入手，但其深度远超一般入门教材。我们深入剖析了正式与非正式语境下的词汇选择，强调在不同层级交流中，如何运用恰当的敬语、专业术语以及委婉语来维护专业形象。 1. 邮件与书面沟通的艺术： 商务邮件是现代职场沟通的基石。本书详细拆解了专业商务邮件的结构——从精准的标题拟定，到得体的开场白和结束语。我们特别关注了处理负面信息、提出请求以及跟进邮件的语气把控。书中提供了大量可直接套用的高阶句型，用于表达感谢、提出异议、确认信息，并特别强调了简洁性与清晰度在跨文化书面交流中的重要性。 2. 高效的会议沟通技巧： 会议是决策制定的核心场所。本书系统梳理了参与和主持商务会议所需的核心语言技能。内容涵盖：如何清晰地陈述观点（Stating your position），如何礼貌地打断并插入讨论（Interrupting politely），如何提出建设性的反馈（Offering constructive feedback），以及如何确保会议纪要（Minutes of Meeting）的准确传达。我们还探讨了虚拟会议（如Zoom, Teams）中的特殊交流挑战和应对策略。 3. 电话与即时通讯： 在快节奏的商业世界中，电话沟通和即时通讯（如Slack, WhatsApp Business）的效率至关重要。本书指导读者如何应对陌生的来电者，如何清晰地传达复杂信息，以及在书面聊天中保持专业语气和高效率的平衡。 第二部分：跨文化敏感性与冲突管理 成功的国际商务合作，建立在相互尊重和文化理解之上。本部分是本书的特色和亮点，旨在培养读者的文化智商（CQ）。 1. 理解高语境与低语境文化： 我们深入分析了霍夫斯泰德（Hofstede）等理论在商务实践中的应用。例如，在与来自高语境文化（如东亚部分国家）的伙伴交流时，如何解读非语言信号和言外之意；而在与低语境文化（如德语区、美国）的伙伴交流时，如何确保信息的直白和详尽。 2. 谈判中的语言策略： 谈判不仅是利益的博弈，更是语言的较量。本书教授了从准备阶段（Setting the agenda）到最终达成协议（Sealing the deal）的全过程所需的高级口语句式。重点教授如何使用软化语言（Hedges and Softeners）来表达强硬立场，如何识别和应对对手的谈判“陷阱”语言，以及如何运用积极的重述（Positive Reframing）技巧来引导对话走向积极面。 3. 异议处理与冲突降级： 冲突在所难免，但专业的处理方式能将其转化为合作的机会。本书提供了处理客户抱怨、内部意见不合的结构化步骤。核心在于如何使用“感受-影响-需要”（Feel-Felt-Found）模型进行共情，并使用中立的、面向解决方案的语言来化解紧张气氛。 第三部分：职场叙事与品牌推广 在现代职场，个人和公司的品牌形象往往是通过精心构建的“故事”来传达的。本部分专注于提升读者的叙事能力（Storytelling）和公开演讲技巧。 1. 精彩的电梯推销（Elevator Pitch）： 掌握在极短时间内清晰、有力地介绍自己、产品或项目的能力至关重要。本书提供了构建引人入胜的30秒、60秒和120秒推销脚本的模板，强调关键信息点的提炼和记忆点设计。 2. 专业的演示文稿（Presentation Skills）： 从设计PPT到实际登台，本书覆盖了演示的每一个环节。内容包括：如何构建逻辑清晰的演讲结构（Introduction, Body, Conclusion with strong takeaways）；如何使用过渡句（Signposting）引导听众思路；以及如何熟练应对听众的提问环节（Q&A Session），保持从容与权威。 3. 撰写有说服力的商业报告： 商业报告往往是高层决策的依据。本书教授如何用最精准的商务英语撰写执行摘要（Executive Summary），如何清晰地呈现数据分析结果（Data Interpretation），以及如何使报告的建议部分具有无可辩驳的说服力。 目标读者 寻求职业晋升，需要提升国际沟通效率的中层管理者。 活跃在国际贸易、金融、咨询等领域的专业人士。 希望在跨国企业中担任客户关系或市场拓展职位的求职者。 正在接受商务英语培训的高等院校学生。 本书力求成为您在复杂多变的全球商业舞台上，最可靠的语言导航仪和文化桥梁。掌握本书内容，意味着您不仅掌握了一种语言，更掌握了一套高效、得体的全球商务行为准则。

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