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出版者:复旦大学出版社

作者:谢承志

出品人:

页数:324

译者:

出版时间:2010-3

价格:24.00元

装帧:平装

isbn号码:9787309070491

丛书系列:

图书标签:

销售
当当读书
销售技巧
沟通技巧
人际沟通
销售心理学
谈判技巧
客户关系
销售策略
职场技能
商务沟通
高效沟通

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具体描述

《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》内容简介：人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。

《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》通过对大量生动的发生在实际社会生活中的中外典型案例的分析，阐明在激烈的市场竞争中，必须了解基本的销售沟通原理，学会正确的沟通思维方法，掌握有效的沟通技巧，善于发送和接收各类信息，从而正确解决销售中的各种问题，建立买卖双方互相受益的关系，最终取得销售的成功，赢得更多的市场份额。

《职场影响力：沟通的智慧与策略》在信息爆炸、竞争激烈的现代职场，沟通不再仅仅是传递信息，更是建立连接、赢得信任、推动合作的关键。这本书并非关于推销产品或服务，而是深入探讨如何在各种职场情境中，通过精炼的语言、敏锐的洞察和恰当的策略，提升个人的影响力，实现更高效的协作和更卓越的成果。本书将带领您穿越职场沟通的复杂迷宫，从根源上剖析影响沟通效果的深层因素。我们并非教授销售技巧，而是聚焦于构建一个坚实而富有弹性的沟通基础。您将学习如何精准把握不同情境下的沟通需求，理解沟通的本质是“影响”，而非“说服”。这意味着，我们需要关注的不仅仅是“说什么”，更重要的是“怎么说”，以及“在何时何地说”。第一部分：沟通的基石——理解与共鸣在这一部分，我们将抛开狭隘的“销售”视角，回归沟通最本质的意义：建立理解与共鸣。情绪智能在沟通中的角色：我们将深入研究情绪智能（EQ）如何影响我们在职场中的人际互动。理解并管理自己的情绪，同时敏锐地感知和回应他人的情绪，是建立信任和消除障碍的第一步。您将学习识别不同的情绪信号，以及如何在压力或分歧下保持冷静和专业。倾听的艺术：真正的倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方的意图、需求和感受。本书将为您提供一系列实用的倾听技巧，包括积极倾听、同理心倾听和批判性倾听，帮助您从对方的语言和非语言信号中挖掘出更深层次的信息，从而做出更恰当的回应。非语言沟通的力量：肢体语言、面部表情、眼神交流、语调变化……这些非语言信号往往比口头语言更能传递真实的情感和意图。我们将一起探索这些无声的语言，学习如何解读他人的非语言信息，并有意识地运用自己的非语言信号来增强沟通的感染力。建立信任的基石：信任是所有有效沟通的基石。本书将探讨如何在每一次互动中，通过真诚、可靠和一致性来逐步建立和巩固他人的信任。这包括兑现承诺、保持透明以及展现出对他人福祉的真正关心。第二部分：职场沟通的策略与实践在打下坚实的沟通基础后，我们将转向具体的职场沟通场景，并提供一套行之有效的策略。会议沟通：高效参与与引导：无论是团队例会、项目汇报还是跨部门协作，会议都是职场中不可或缺的一环。您将学习如何在会议中清晰地表达自己的观点，积极参与讨论，提出建设性意见，以及在必要时如何引导会议朝着既定目标前进，避免无效的“空转”。向上沟通：赢得领导的认可与支持：如何有效地向领导汇报工作、提出建议或寻求帮助，是提升职业发展的重要一环。本书将为您提供如何提炼核心信息、清晰阐述逻辑、展现责任担当以及理解领导视角等方面的指导，帮助您在向上沟通中更加游刃有余。向下沟通：赋能团队与激发潜能：作为管理者或团队领导者，如何清晰地下达指令、提供反馈、激励团队成员并解决团队内部冲突，是确保团队高效运作的关键。您将学习如何根据不同团队成员的特点，运用多样化的沟通方式，激发他们的工作热情和创造力。横向沟通：促进跨部门协作与合作：在复杂的组织结构中，与其他部门的同事顺畅合作至关重要。本书将分享如何打破部门壁垒，理解其他部门的立场和目标，并通过有效的沟通协调资源、解决分歧，共同推动项目进展。棘手情况下的沟通：处理异议与化解冲突：职场中难免会遇到意见不合、批评甚至冲突。本书将提供一套成熟的应对策略，教您如何在保持冷静和尊重的同时，有效地处理异议，化解矛盾，甚至将冲突转化为促进理解和改进的机会。第三部分：持续提升：自我认知与反馈机制沟通能力的提升是一个持续精进的过程。自我反思与沟通习惯的养成：通过记录和分析自己的沟通实践，识别沟通中的盲点和可以改进之处。本书将引导您建立有效的自我反思机制，并逐步养成积极的沟通习惯。寻求与提供建设性反馈：反馈是成长的催化剂。您将学习如何主动寻求他人的反馈，以及如何以积极、具体和有建设性的方式向他人提供反馈，共同进步。情景模拟与刻意练习：理论的学习需要实践来巩固。本书提供多种模拟场景，鼓励您在安全的环境中进行刻意练习，将学到的沟通技巧内化为自己的能力。《职场影响力：沟通的智慧与策略》旨在为您提供一套系统化、可操作的职场沟通方法论。它将帮助您超越表面的技巧，深入理解沟通的本质，从而在职场中更自信、更从容地表达自己，更有效地影响他人，最终实现个人与团队的双重成功。这本书为您揭示的，不是销售的秘密，而是赢得人心、达成目标的普适性智慧。

作者简介

谢承志，上海师范大学教授。

曾兼任《上海公关》杂志副主编。1993年出版《演讲与论辩》(上海高级中学选修教材)，担任纪念毛泽东同志诞生一百周年全国演讲大赛决赛评委，同年参加国家教委师范司组编的《教师口语》(“演讲”、“论辩”章节)的编撰工作。先后担任同济大学MBA班、美国西海岸大学MBA班、美国百慕大大学中国MBA班和EMBA班、美国杜兰大学EMBA班的教学工作。

出版的著作有：《实用演讲术》、《演讲与论辩》、《演讲要诀》、《明明白白我的心》、《谈判制胜术》、《公关谈判艺术》、《语言交际能力训练与自测》、《幽默口才》、《实用公关术》、《商务谈判与沟通技巧》(与人合作)、《幽默公关》、《教育新视野——WTO与上海教育》(任第一主编)。