具体描述
《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》内容简介：人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。
《销售沟通艺术:买卖成功的秘诀》通过对大量生动的发生在实际社会生活中的中外典型案例的分析，阐明在激烈的市场竞争中，必须了解基本的销售沟通原理，学会正确的沟通思维方法，掌握有效的沟通技巧，善于发送和接收各类信息，从而正确解决销售中的各种问题，建立买卖双方互相受益的关系，最终取得销售的成功，赢得更多的市场份额。
作者简介
谢承志，上海师范大学教授。
曾兼任《上海公关》杂志副主编。1993年出版《演讲与论辩》(上海高级中学选修教材)，担任纪念毛泽东同志诞生一百周年全国演讲大赛决赛评委，同年参加国家教委师范司组编的《教师口语》(“演讲”、“论辩”章节)的编撰工作。先后担任同济大学MBA班、美国西海岸大学MBA班、美国百慕大大学中国MBA班和EMBA班、美国杜兰大学EMBA班的教学工作。
出版的著作有：《实用演讲术》、《演讲与论辩》、《演讲要诀》、《明明白白我的心》、《谈判制胜术》、《公关谈判艺术》、《语言交际能力训练与自测》、《幽默口才》、《实用公关术》、《商务谈判与沟通技巧》(与人合作)、《幽默公关》、《教育新视野——WTO与上海教育》(任第一主编)。
目录信息
读后感
用户评价
我原本对销售类的书籍抱有一种怀疑态度，总觉得它们充斥着套路和公式。《销售沟通艺术》却彻底改变了我的看法。它并非那种教你如何“套路”客户的书，而是着重于如何建立真诚的连接和互信。我印象最深刻的是关于“价值传递”的部分。作者并没有将重点放在如何夸大产品的优点，而是引导我们思考如何真正理解客户的需求，并将其与我们的产品或服务进行精准匹配。它强调的不是“卖东西”，而是“解决问题”。通过书中提供的分析模型，我学会了如何去洞察客户的痛点，如何去挖掘他们潜在的期望，以及如何将我们的解决方案包装成对他们最有吸引力的价值。这本书也给了我很多关于“如何处理异议”的宝贵经验。以往我遇到客户的拒绝或质疑时，往往会感到沮丧，不知道如何回应。但这本书教我，异议并非终结，而是深入了解客户顾虑的机会。它提供了一系列应对异议的策略，比如“同理心回应”、“澄清疑虑”等，让我知道如何将负面信息转化为积极的沟通点。这本书让我明白，真正的销售艺术在于真诚的沟通，而非冰冷的技巧。
坦白说，我拿到这本书时，并没有抱太大期望，觉得可能又是千篇一律的销售技巧。但它给我带来的惊喜是如此之大，以至于我一口气读完了好几遍。作者的文笔非常流畅，逻辑性也很强，每一章都像是在为下一章做铺垫，让你不知不觉中就进入了作者构建的沟通世界。我特别欣赏的是书中对“非语言沟通”的细致分析。我一直认为沟通主要靠语言，但这本书让我意识到，肢体语言、面部表情、语速语调这些“看不见”的信号，往往比语言本身更能透露出真实的情绪和意图。作者列举了许多生动的案例，比如某个细微的面部表情可能代表着质疑，不经意的肢体动作可能暗示着焦虑，而恰当的眼神交流则能传递出自信和真诚。我开始有意识地去观察自己和他人的非语言信号，并尝试去调整自己的表达方式。比如，在与人交流时，我会注意自己的站姿，保持开放的姿态，并在对方说话时保持适度的眼神接触，这确实让对方感觉更被尊重和重视。这本书就像是一本“读心术”的入门指南，让我对人际互动有了更深刻的理解。
简直是我的“沟通救星”！我一直是个内向的人，尤其害怕和陌生人打交道，每次需要主动和人沟通时，都会感到紧张和不知所措。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的方向。作者并没有强迫我变得外向，而是提供了许多实用的技巧，帮助我在保持自己个性的前提下，有效地与人交流。我最受启发的是关于“提问的力量”这一章节。我以前总是习惯性地回答问题，很少主动提问，所以总觉得自己在对话中处于被动地位。但这本书教我，好的问题能够引导对话走向，能够激发对方的思考，更能展现我的专业度和兴趣。书中的提问框架非常清晰，比如开放式问题、封闭式问题、探究性问题等等，并且详细解释了它们在不同场景下的运用。我开始有意识地在对话中运用这些提问技巧，发现自己不再是那个只会“嗯、啊”的听众，而是能够与对方进行有意义的交流。更重要的是，我发现通过提问，我能更深入地了解对方的真实想法和需求，这让我更有信心去回应，也更容易达成共识。这本书真的给了我巨大的信心，让我觉得即使是内向的人，也能成为出色的沟通者。
这是一本让我感到“豁然开朗”的书。长期以来，我一直觉得自己在社交场合显得有些笨拙，不知道如何自然地融入群体，也不知道如何有效地表达自己的想法。这本书给我提供了一个全新的视角来审视沟通。《销售沟通艺术》并没有局限于销售场景，而是将其中的沟通原则推广到了更广泛的人际交往领域。我尤其喜欢书中关于“构建融洽关系”的章节。作者强调了“建立共鸣”的重要性，比如通过寻找共同点、表达赞赏、展现积极的态度来拉近彼此的距离。它让我明白，销售不仅仅是关于交易，更是关于人与人之间的连接。书中也提到了如何“引导对话节奏”，让我不再觉得每次对话都像是一场没有尽头的马拉松，而是可以有起伏、有重点、有方向。我学会了如何巧妙地将话题引向自己想要探讨的方向，又不会让对方感到被操控。这本书的优点在于，它没有高高在上地给你讲道理，而是用平实的语言，结合丰富的案例，让你在轻松的阅读过程中，不知不觉地掌握了提升沟通能力的方法。我感觉自己像是在与一位睿智的长者对话，从他的经验中汲取养分，受益匪浅。
这本书真是出乎我的意料！我一直以为“销售”两个字就意味着缠人的推销员和虚假的笑容，但《销售沟通艺术》完全颠覆了我的认知。它不像我之前读过的那些“教你如何一夜暴富”的速成指南，而是像一位经验丰富的朋友，娓娓道来那些在日常交流中常常被我们忽略却又至关重要的细节。我尤其喜欢其中关于“倾听的艺术”的部分，作者并没有简单地说“要多听”，而是深入剖析了倾听背后的心理机制，比如如何捕捉对方话语中的潜台词，如何通过非语言信号来判断对方的真实感受，以及如何在理解对方的基础上，提出更具针对性的问题。书中举的例子也非常贴切，有的是我曾经亲身经历过的销售场景，读起来深有体会；有的则是巧妙构思的情景模拟，让我仿佛置身其中，跟着作者一起学习如何化解尴尬，如何建立信任。我尝试着将书中的一些方法运用到工作和生活中，效果确实出奇地好。以前我总是急于表达自己的观点，生怕错失机会，现在我学会了先静下心来，真正理解对方的需求，再给出自己的建议。这种“慢下来”反而让沟通更顺畅，关系也更融洽。我强烈推荐给所有希望提升人际交往能力的朋友，无论你是否从事销售行业，这本书都能为你打开一扇新的大门。
