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顧客導嚮，一綫員工。畢業後公車上看完的第一本書。

鼕吳相對論提過 看瞭下 有點收獲：金字塔結構變為授權 激勵員工 專傢預測不一定準 有時候要相信自己的直覺 關鍵時刻可能也是細節決定成敗吧 不做成功的俘虜 目標完成後要接著提齣新目標否則可能會沒有目標而內耗

鼕吳相對論提過 看瞭下 有點收獲：金字塔結構變為授權 激勵員工 專傢預測不一定準 有時候要相信自己的直覺 關鍵時刻可能也是細節決定成敗吧 不做成功的俘虜 目標完成後要接著提齣新目標否則可能會沒有目標而內耗

永遠不要忘記，要想做成好生意，先得拒絕不好的生意。

企業經營理論大同小異 我很喜歡書中的例子

关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...  

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

MOT的意义:抓住客户给予的5000万个机会 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧，并为完成工作创造条件。然后将工作条件授权给员工，让他们独立承担责任，完成日常的工作。 领导者就是创造条件使工作...  

前不久，我们刚讲了《裂变式创业》。后台就有读者跟我说，我这个企业可没那么多钱，怎么给员工创业呢？我是一个传统企业，不太适合这么折腾，那怎么改变？那么好，今天我们将的这本书——《关键时刻MOT》就是针对这部分朋友来说的。 《关键时刻MOT》作者詹•卡尔森是一名久...