關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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詹·卡爾森

中國人民大學齣版社

2010-3

194

32.00元

湛廬文化·管理智慧

9787300117348

圖書標籤: 管理 MOT 商業關鍵時刻MOT 商業思維戰略經濟學管理教程

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发表于2025-03-30

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圖書描述

《關鍵時刻MOT(經典版)》內容簡介：作為一本企業管理方麵的書，能給人某種啓迪就是有益之捲。詹·卡爾森在這《關鍵時刻MOT(經典版)》中，不但嚮人們傳遞瞭諸多企業經營的要方，還傳遞瞭作為一個企業領導人，創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平颱，纔是企業健康發展的根本內涵思想。盡管這一思想作者在書中提煉得不夠鮮明，且全書的敘述中也顯得有些平淡，但對經營管理者來說，仍不失為值得一讀的好書。

點擊鏈接進入英文版：

Moments of Truth

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著者簡介

詹·卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士。曆任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

永遠不要忘記，要想做成好生意，先得拒絕不好的生意。

評分☆☆☆☆☆

一綫員工掌控公司命運,

評分☆☆☆☆☆

組織架構扁平化，領導負責概念、戰略，一綫員工負責現場，中層負責流程製定及全力配閤一綫員工。

評分☆☆☆☆☆

一綫員工掌控公司命運,

評分☆☆☆☆☆

替代LP日記。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...

評分☆☆☆☆☆

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...

評分☆☆☆☆☆

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...

評分☆☆☆☆☆

关键时刻就是能够决定公司未来成败的紧要关头，与这四个字一起呈现在我的脑子里的是董事会决策的紧张时分，但完全不是这么一回事。本书作者曾任北欧航空公司CEO的詹•卡尔森把关键时刻定义为：最基层的员工与顾客接触的时间。以北欧航空公司为例，员工与顾客每年接触总计5000...

評分☆☆☆☆☆

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。如果领导不理解客户的需求、满意度；如果管理人员不理解客户的需求、满意度；如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。与其相对...

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