具体描述
《关键时刻MOT(经典版)》内容简介：作为一本企业管理方面的书，能给人某种启迪就是有益之卷。詹·卡尔森在这《关键时刻MOT(经典版)》中，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵思想。尽管这一思想作者在书中提炼得不够鲜明，且全书的叙述中也显得有些平淡，但对经营管理者来说，仍不失为值得一读的好书。
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Moments of Truth
作者简介
詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士。历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
目录信息
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读后感
最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...
评分20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行， 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...
评分下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。 这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。 之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...
评分关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度； 如果管理人员不理解客户的需求、满意度； 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。 与其相对...
评分1.创造顾客比创造利润更重要 2.用提高营业额代替降低成本 有时候运营成本已经降到了极限，再降就会降低服务水平。每一项成本，如果有助于实现公司目标，就不应该降甚至应增加成本投入。 3.领导少些决策力，多些综合力 管理者应授权并为员工创造条件推进工作。 4.了解顾客真...
用户评价
这本书的语言有一种独特的韵律感，仿佛作者在与你进行一场深度的一对一的对话，充满着老派的智慧和不容置疑的权威感，但同时又非常贴近生活。我一直困扰于如何在高压环境下保持创造力和灵活性，而这本书恰好提供了解决方案。它没有鼓吹那种不人道的“狼性文化”，而是倡导一种可持续的、与自身生物节律相匹配的高效模式。书中关于“深度工作”的实践指南，细致到了环境布置、背景噪音控制乃至饮水量的建议，这些微观层面的打磨，显示了作者对实践细节的极致追求。我按照书中的步骤调整了自己的工作台和每日例行程序后，立刻感受到了专注力曲线的明显上扬。这种具体、可操作、且注重个体差异化的指导，是很多空泛的成功学书籍无法比拟的。它更像是一本精心制作的工具箱，而不是一本速成秘籍。
评分说实话，市面上关于个人效能的书籍汗牛充栋，大部分都大同小异，充斥着各种“要早起”、“要冥想”的口号。但这一本明显高出了一个维度。它没有贩卖焦虑，反而提供了一种近乎哲学层面的解决思路。我特别喜欢其中关于“精力预算”的讨论，它将精力视为一种比金钱更稀缺的资源，并且教授读者如何像精明的投资人一样，将自己的精力投放到“高回报”的活动上去。书中大量引用的案例都非常贴合当代职场人士的实际困境，从跨部门协作的摩擦，到处理突发事件的应变，都有独到的见解。它教会我的不是如何把更多的事情塞进一天，而是如何更聪明地选择不做那些不重要的事情，从而为真正有价值的创造性工作留出空间。这本书的结构组织得极其严谨，逻辑链条清晰有力，读完后让人感到不是被“填鸭式”地灌输了知识，而是真正“内化”了一套思考体系。
评分这本关于时间管理和效率提升的书，真是让人茅塞顿开。作者没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是深入挖掘了我们日常生活中那些被忽视的“效率黑洞”。比如，书中花了很大篇幅讲解如何识别并消除那些看似微小却积累起来吞噬我们大量精力的碎片化任务。我尤其欣赏其中提到的“最小可行性行动”（MVA）概念，它彻底颠覆了我过去那种追求“完美”而导致拖延的习惯。书里提供了一套非常实用的框架，帮助读者在面对复杂项目时，能够迅速拆解、聚焦核心，并立刻采取第一个、也是最关键的一小步。这种从宏观到微观的递进讲解，使得即便是对于时间管理新手来说，阅读起来也毫无压力，每读完一章，都恨不得立刻拿起笔，在自己的待办清单上进行一场彻底的革命。它不仅仅是一本指导手册，更像是一个清醒的闹钟，把我从习惯性的低效运作中猛地唤醒。那种阅读过程中的“顿悟感”，简直是无法用言语来形容的畅快。
评分我发现这本书的独特之处在于，它并非简单地罗列时间管理的工具或技巧，而是着重于探讨“决策疲劳”和“注意力稀缺”的心理根源。作者非常敏锐地指出了，我们现代人最大的困境不在于时间不够用，而在于我们每天需要做的无效决策太多，导致真正需要高度专注的时刻，大脑已经处于半休眠状态。书中对“决策优先级排序”的阐述，简直是一幅清晰的心理地图。它引导我审视自己是如何分配每日的“认知资源”，并提出了几个极具颠覆性的建议，例如建立“非协商性时间块”来保护关键任务，以及设计严格的“信息输入过滤机制”。阅读过程中，我不断地进行自我反思，许多过去认为理所当然的工作方式，在作者的犀利分析下，都暴露出了其内在的脆弱性。这本书的文字风格是极其冷静且富有洞察力的，读起来就像是接受了一次高端的思维体检，让人对自己的心智运作有了更深层次的理解。
评分我被这本书中对“惯性思维”的批判所深深吸引。作者认为，许多效率低下源于我们对过去成功经验的盲目复制，而不是根据当前环境进行动态调整。书中关于“情境适应性决策”的章节，简直是为我们这个快速变化的世界量身定制的指南。它没有提供一个一成不变的公式，而是提供了一套动态评估的框架——如何快速判断当前情境的特性，并调用最适合的行动模式。我尤其欣赏其中关于“失败复盘”的方法论，它不是简单地总结经验教训，而是将失败视为一次宝贵的数据采集机会，用以校准未来的决策模型。这种科学、冷静且高度进化的视角，让人在阅读过程中感到无比的踏实和信服。这本书的厚度似乎也印证了其内容的深度，每一次重读都能从中挖掘出新的层次和理解，绝非一次性消费品。
评分冬吴相对论提过 看了下 有点收获：金字塔结构变为授权 激励员工 专家预测不一定准 有时候要相信自己的直觉 关键时刻可能也是细节决定成败吧 不做成功的俘虏 目标完成后要接着提出新目标否则可能会没有目标而内耗
评分在公司图书馆看到这本书，开始以为是IBM有关的那本，翻开看了几页不是，不过内容是很相似的，再次温习下。
评分永远不要忘记，要想做成好生意，先得拒绝不好的生意。
评分一线员工掌控公司命运,
评分结合我当前的咨询项目，感触颇多，特别是敏捷的原则和价值观在航空业也有相同之处。值得领导者看看。
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