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冬吴相对论提过 看了下 有点收获：金字塔结构变为授权 激励员工 专家预测不一定准 有时候要相信自己的直觉 关键时刻可能也是细节决定成败吧 不做成功的俘虏 目标完成后要接着提出新目标否则可能会没有目标而内耗

企业经营理论大同小异 我很喜欢书中的例子

组织架构扁平化，领导负责概念、战略，一线员工负责现场，中层负责流程制定及全力配合一线员工。

厕所读完的，道理太简单，简单到2年以上咨询顾问就基本看不到有价值的新东西

永远不要忘记，要想做成好生意，先得拒绝不好的生意。

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度； 如果管理人员不理解客户的需求、满意度； 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。 与其相对...  

MOT这个理念足够演化成一套相当完善的管理工具，最令人惊奇的是，MOT是完全面对顾客的，以顾客为中心。如果把MOT简单的总结一下的话，就是两个词 一线员工和顾客。 1. 一个人之所以被任命为领导，并不是因为他无所不知，或者由能力制定所有决策，而是因为他懂得汇集众人的智慧...  

最近整个用友集团在实行“MOT”培训。 MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之...  

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...